抖音運(yùn)營(yíng)技巧及實(shí)操培訓(xùn)課程，抖音運(yùn)營(yíng)技巧及實(shí)操培訓(xùn)視頻？

受疫情影響，生活服務(wù)商家面臨考驗(yàn)，抖音生活服務(wù)希望幫助商家拓寬經(jīng)營(yíng)思路，掌握運(yùn)營(yíng)技能，找到生意新突破。于是，美好就在不遠(yuǎn)處-“商家助力計(jì)劃”正式啟動(dòng)，推出行業(yè)趨勢(shì)、大咖分享、商家運(yùn)營(yíng)技巧等精品課程，以此助力商家迅速學(xué)以致用，在疫情結(jié)束后第一時(shí)間重啟經(jīng)營(yíng)。

本文總結(jié)自滿(mǎn)房學(xué)苑創(chuàng)始人、酒店哥創(chuàng)始人葛健老師在商家助力計(jì)劃系列精品課程中的分享——《酒店民宿抖音五步法》，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

一些常見(jiàn)的誤區(qū)

抖音生活服務(wù)與強(qiáng)需求導(dǎo)向的傳統(tǒng)本地服務(wù)生活平臺(tái)不同，它是強(qiáng)興趣導(dǎo)向，低成本種草，高密度觸達(dá)。所以很多酒店民宿商家在剛接觸抖音生活服務(wù)的時(shí)候，會(huì)走一點(diǎn)“彎路”。

例如以下我自己也有過(guò)的常見(jiàn)誤區(qū)：

1.認(rèn)為只有少部分酒店民宿適合在抖音生活服務(wù)做經(jīng)營(yíng)

2.用傳統(tǒng)OTA思維直接應(yīng)用于抖音生活服務(wù)上的團(tuán)品設(shè)定

3.拼命增加粉絲而不是想方設(shè)法引流，沒(méi)有策劃好產(chǎn)品就開(kāi)始做線上引流

4.一上來(lái)就搭建豪華團(tuán)隊(duì)，實(shí)際上一部手機(jī)就能搞定

我將基于這些常見(jiàn)誤區(qū)，展開(kāi)今天的分享。

只有少部分酒店民宿能在抖音走紅?

在抖音生活服務(wù)上能有好的經(jīng)營(yíng)效果的酒店，我把他們分成了7種類(lèi)型：特色網(wǎng)紅、親子度假、高星餐飲、獨(dú)特景觀、城市酒店、區(qū)域連鎖。為什么上面只列了6種類(lèi)型?

因?yàn)槲艺J(rèn)為，到今天為止，所有的酒店民宿都有可能在抖音生活服務(wù)上做出好的成績(jī)。

那么為什么有些酒店卻沒(méi)能有好的業(yè)績(jī)成果呢?

一種情況是一些商家還沒(méi)有開(kāi)始做，就有畏難情緒，認(rèn)知跟我過(guò)去一樣——認(rèn)為只有網(wǎng)紅酒店才適合才能在抖音上獲得成功，或許必須靠低價(jià)才能產(chǎn)出效果。但今天許多酒店商家的案例已經(jīng)告訴我們，并非如此。

另外一種情況，可能是商家的運(yùn)營(yíng)還沒(méi)走對(duì)方向。

接下來(lái)我將介紹一下，從實(shí)踐中總結(jié)出的，初入抖音生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)五步法。

實(shí)操建議

酒店民宿抖音生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)五步法

我認(rèn)為，抖音生活服務(wù)可能是疫情常態(tài)化下酒店民宿獲得本地高付費(fèi)能力客人的最佳渠道。要想利用抖音生活服務(wù)平臺(tái)，并最后做出好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，建議把這“運(yùn)營(yíng)五步法”做好。

Step 1 酒店上線

酒店上線分三步走：注冊(cè)、認(rèn)證資質(zhì)和認(rèn)領(lǐng)門(mén)店。

首先是注冊(cè)

這里有一些小建議：

① 建議要用營(yíng)業(yè)執(zhí)照去辦注冊(cè)抖音號(hào)的手機(jī)號(hào)，實(shí)名認(rèn)證建議用老板的身份證

② 建議賬號(hào)資產(chǎn)歸于酒店所有。如果出現(xiàn)一些人員離職的情況，也不會(huì)伴隨其離職而導(dǎo)致賬號(hào)資產(chǎn)流失，對(duì)酒店在抖音生活服務(wù)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)帶來(lái)影響

其次，認(rèn)證資質(zhì)

最后，認(rèn)領(lǐng)門(mén)店

這些大家按照相應(yīng)的要求進(jìn)行即可。

Step 2 團(tuán)購(gòu)商品策劃

團(tuán)品策劃是最有技術(shù)含量的一步。很多酒店民宿的經(jīng)營(yíng)者，在抖音生活服務(wù)上去做團(tuán)購(gòu)商品策劃的時(shí)候沿用了在OTA(酒旅平臺(tái)) 上策劃團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的思路，就是打低價(jià)。

根據(jù)我的觀察，很多在抖音生活服務(wù)上還未做出業(yè)績(jī)的酒店，就是在團(tuán)購(gòu)策劃上沒(méi)有做對(duì)。我們一定要清楚自己想要解決酒店經(jīng)營(yíng)的什么問(wèn)題，然后針對(duì)這個(gè)問(wèn)題去策劃相應(yīng)的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，這樣才是有效的。常見(jiàn)的酒店民宿經(jīng)營(yíng)問(wèn)題有四種——淡季、周間、開(kāi)業(yè)、非房。

以下是解決不同問(wèn)題的團(tuán)購(gòu)套餐，大家可以參考。

淡季出租，顧名思義，酒店處于淡季時(shí)需要增加生意，產(chǎn)品可以長(zhǎng)期售賣(mài)，淡季使用優(yōu)惠價(jià)并贈(zèng)送禮品，提前1至3天預(yù)約。

周間出租，指的是在周末出售的產(chǎn)品，這個(gè)問(wèn)題通常出現(xiàn)在一些景區(qū)里酒店民宿，往往周末是客流高峰期。想要解決周間出租率的問(wèn)題，你的產(chǎn)品可以全年入住，但是周末和節(jié)假日可以設(shè)置一個(gè)相對(duì)高的價(jià)格。同時(shí)，為了引導(dǎo)大家更多選擇非周末的工作日入住，可以在套餐策劃的時(shí)候設(shè)置一些贈(zèng)品，比如下午茶、伴手禮等，將提前預(yù)約設(shè)置為1至3天。

開(kāi)業(yè)爬坡，即酒店開(kāi)業(yè)選擇抖音生活服務(wù)作為首發(fā)渠道，7天售賣(mài)期，入住不加價(jià)，提前1天預(yù)約。例如在湖北的某酒店在開(kāi)業(yè)當(dāng)天就在抖音生活服務(wù)上線了幾套產(chǎn)品，在非一線城市以299元的價(jià)格賣(mài)掉了五千多間。

非房收入，指的是除了房間之外的產(chǎn)品，例如去年某商家在抖音生活服務(wù)平臺(tái)上推出以冰糖葫蘆、烤蜜薯、糖炒栗子、熱奶茶為組合的“冬日四件套”附加價(jià)值的體驗(yàn)產(chǎn)品，這是我們酒店民宿可以重點(diǎn)學(xué)習(xí)的一個(gè)方向，剛好打在了用戶(hù)興趣點(diǎn)上。酒店民宿商家在掌握了基礎(chǔ)五步走后，可以再對(duì)此進(jìn)行深耕，這是一個(gè)更為高級(jí)的打法。

Step 3 用內(nèi)容吸引流量

用內(nèi)容吸引用戶(hù)流量這件事，牢記四個(gè)字 —— 三拍一投。

首先，內(nèi)容“三拍”，發(fā)動(dòng)不同的主體拍攝與產(chǎn)出短視頻內(nèi)容

第一拍叫“自己拍”，就是商家自己拍攝短視頻，這個(gè)也可以動(dòng)員自己酒店的員工去拍攝;

第二拍叫“達(dá)人拍”，以成都這樣的城市為例，一個(gè)城市具有許多生活服務(wù)達(dá)人資源，商家可以邀請(qǐng)適合的達(dá)人進(jìn)行實(shí)地探店，產(chǎn)出短視頻;

第三拍叫“客人拍”，抖音的用戶(hù)很喜歡拍攝短視頻，這些客人到店之后，我們可以鼓勵(lì)其進(jìn)行短視頻拍攝，展現(xiàn)酒店的情況;

其次，流量“一投”，就是“投DOU+”。

值得注意的是，投放的內(nèi)容素材要規(guī)避敏感內(nèi)容，以正向合規(guī)內(nèi)容為基礎(chǔ)，進(jìn)行DOU+加熱。如果是不適合投放的視頻，反而會(huì)給賬號(hào)造成風(fēng)險(xiǎn)。

Step 4 線下運(yùn)營(yíng)

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，線下運(yùn)營(yíng)是一道送分題，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)是我們需要首要重視的。在核銷(xiāo)履約中把客人服務(wù)好，從而獲得好的用戶(hù)口碑并產(chǎn)生后續(xù)裂變的可能。

敲黑板，這里還有一個(gè)重點(diǎn)——用戶(hù)的推薦是我們引流很重要的一項(xiàng)影響因素，是我們需要非常重視的。這部分可以從這兩個(gè)部分著手，第一個(gè)是最容易理解，消費(fèi)者到店之后我們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，期待消費(fèi)者給予酒店好評(píng);第二個(gè)很多人不知道，我們可以設(shè)置一些激勵(lì)手段，促進(jìn)消費(fèi)者發(fā)布帶有酒店定位POI的短視頻，也能讓更多人看到你的酒店。

Step 5 商家運(yùn)營(yíng)人員配置

抖音生活服務(wù)上的經(jīng)營(yíng)，我還是建議有專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)進(jìn)行。運(yùn)營(yíng)人員可以外包、可以由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)來(lái)承擔(dān)，我們不要把運(yùn)營(yíng)人員配置這件事情想得特別復(fù)雜，不管是哪種形式都有各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

例如有些酒店會(huì)尋找外部團(tuán)隊(duì)做代運(yùn)營(yíng)，能夠快速進(jìn)入正軌，但前提條件是支付一定量的服務(wù)費(fèi)用。部分酒店會(huì)選擇和團(tuán)隊(duì)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，見(jiàn)效快且可控，但是有門(mén)店數(shù)門(mén)檻。

對(duì)于大部分酒店或者是民宿，其實(shí)都只需要你利用原有的人員就可以把抖音生活服務(wù)的經(jīng)營(yíng)做好。

如果說(shuō)利用商家自身團(tuán)隊(duì)做的話，肯定需要適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式，這樣才能有利于后續(xù)的長(zhǎng)期人才培養(yǎng)與留用。我在這里給大家提供一個(gè)可參考的激勵(lì)方式：

明確視頻質(zhì)量要求，比如說(shuō)一定要露出酒店場(chǎng)景，要帶酒店定位，不能出現(xiàn)缺陷等

設(shè)定達(dá)成目標(biāo)播放量的階梯獎(jiǎng)勵(lì)制度，可以是現(xiàn)金或是其他獎(jiǎng)勵(lì)

總結(jié)一下

初入抖音生活服務(wù)的酒店民宿商家可以嘗試的五步經(jīng)營(yíng)：

1.酒店上線，完成注冊(cè)、認(rèn)證、認(rèn)領(lǐng)等基礎(chǔ)工作

2.團(tuán)購(gòu)策劃，根據(jù)自己酒店民宿的問(wèn)題搭配針對(duì)性產(chǎn)品套餐

3.流量運(yùn)營(yíng)，調(diào)動(dòng)酒店工作人員、客人、達(dá)人等資源進(jìn)行引流

4.線下運(yùn)營(yíng)，做好服務(wù)提升酒店的推薦率

5.商家運(yùn)營(yíng)人員配置，設(shè)置一定的激勵(lì)方式，鼓勵(lì)酒店民宿員工積極參與抖音內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

從0到1，逐步嘗試與發(fā)展，無(wú)論什么類(lèi)型的酒店民宿商家，都有可能做出好業(yè)績(jī)。

抖音生活服務(wù)“商家助力計(jì)劃”精品課程持續(xù)進(jìn)行中，歡迎關(guān)注接下來(lái)的精彩課程。

4月7日-4月29日(除周六、日)每日下午14:00-15:00

抖音搜索“抖音生活服務(wù)商家助手”賬號(hào)，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)課!

（推廣）

（來(lái)源：中國(guó)旅游新聞網(wǎng)）