我在剛參加工作的時(shí)候，并不知道電話銷售和面談銷售的區(qū)別，當(dāng)時(shí)也找不到相關(guān)的介紹書籍，更加沒(méi)有各種博主的回答。

因?yàn)椴磺宄绾芜x擇，于是兩種工作方式我都做過(guò)嘗試，走了不少的彎路，慶幸的是最終我找到了自己更為擅長(zhǎng)的銷售方式。

時(shí)隔多年，現(xiàn)在仍然有很多伙伴對(duì)此比較困惑，我特別理解這種不知所措的感覺(jué)。

為了幫助大家解決這個(gè)困惑，本篇文章，我們?cè)囍鴱亩鄠€(gè)維度來(lái)給大家做全面的分析，方便你做出選擇，少走彎路。

1 外在形象

電話銷售因?yàn)椴挥酶蛻粢娒?，所以?duì)于你的形象氣質(zhì)要求不是很高；而面談銷售則完全不同，對(duì)于個(gè)人的形象要求很高，你的形象好壞直接決定了你能否跟客戶達(dá)成合作。

外在形象要求高，也不是說(shuō)你的長(zhǎng)相有多好，或者說(shuō)非得要穿名牌衣服，核心的點(diǎn)是你的外在形象要跟客戶的氣場(chǎng)匹配。

曾經(jīng)，我做過(guò)一段時(shí)間的面談銷售，我們的主要工作就是陌生拜訪開發(fā)客戶，從早到晚一天都在外面跑客戶，那段時(shí)間的工作經(jīng)歷讓我成長(zhǎng)了很多。

當(dāng)時(shí)，我還是銷售小白，沒(méi)有人告訴我，見不同的客戶要搭配不同的衣服。

我個(gè)人喜歡穿偏商務(wù)類的衣服，于是我見什么客戶都穿得比較商務(wù)，工作了好多天一直沒(méi)有破零，看到同事們都開單了，我特別著急。

于是我找到領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)迷津，領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)，你試著改變一下你的著裝，你試著穿跟客戶氣場(chǎng)更匹配的衣服。

于是我就開始調(diào)整，結(jié)果果不其然，以前很多客戶不太愿意跟我聊，自打我更換了著裝以后，客戶愿意跟我聊了，慢慢地我開始不斷地簽單收款。

如果不是客戶告訴我，我都不知道客戶跟我簽單，是因?yàn)槲腋麄兊闹b更匹配。

客戶說(shuō)，第一次見到你，感覺(jué)你跟我們完全不同，所以不愿意跟你聊天，后來(lái)你改變了著裝，我發(fā)現(xiàn)你跟我們相似，我就愿意跟你多聊幾句。

正是因?yàn)榭蛻艚o了多聊幾句的機(jī)會(huì)，才有了后面的簽單合作。

2 說(shuō)話聲音

坦白說(shuō)，電話銷售對(duì)聲音的要求會(huì)更高。因?yàn)榭蛻舾覀冎g主要的溝通方式是通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。

一開始，我并知道電話銷售居然對(duì)聲音有嚴(yán)格的要求，這其實(shí)是一個(gè)被大家忽略的軟實(shí)力。

實(shí)際上，聲音是否好聽在很大程度上影響了成交。我專門對(duì)頂尖的電話銷售人員做過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，研究發(fā)現(xiàn)，那些頂尖的銷售，他們的聲音更有魅力，無(wú)論是男生還是女生。

有些人的聲音天生就好聽，還有一些人的聲音好聽是后天訓(xùn)練出來(lái)的。事實(shí)上，如果你想做好電話銷售這份工作，你肯定得在魅力聲音上下一點(diǎn)功夫，我們不一定非得去參加專業(yè)的聲音訓(xùn)練班，但基本的一些魅力聲音的常識(shí)你還是要學(xué)習(xí)一些。

我在做電話銷售的時(shí)候，我簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)過(guò)一些簡(jiǎn)單的魅力聲音提升方法，讓我受益良多。

因?yàn)槲业穆曇粼陔娫捓锟梢越o到客戶足夠強(qiáng)的安全感和可信度，所以很多客戶都愿意跟我合作。也正因?yàn)榇?，很多同事都?lái)找我，讓我?guī)兔ΩM(jìn)他們的客戶，希望可以增強(qiáng)信任感。

而面談銷售對(duì)聲音就沒(méi)有那么高的要求，面談銷售最在意的是你的個(gè)人形象，都見到你本人了，聲音就沒(méi)有那么重要了。

3 社交能力

電話銷售對(duì)于社交能力沒(méi)有那么高的要求，因?yàn)槟愦蟛糠值臅r(shí)間是靠電話跟客戶溝通，而且也涉及不到很多交際場(chǎng)景，只要你按照基本的電話禮儀去溝通就好了。

而面談銷售完全不同，它要求有很好的社交能力，如果你在這方面的能力比較強(qiáng)，比如口才好、性格活潑開朗、善于交際，那么這些都能為你的成交加分。

我不是一個(gè)特別擅長(zhǎng)交際的人，如果我當(dāng)初選擇了做面談為主的銷售工作，也許我無(wú)法成為優(yōu)秀的銷售從業(yè)者。

很幸運(yùn)，我選擇了以電話銷售為主的工作，這樣的銷售方式不需要做線下各種復(fù)雜的交際工作，這樣就直接規(guī)避了我的弱點(diǎn)。

恰恰我喜歡簡(jiǎn)單直接的聊專業(yè)內(nèi)容，電話銷售就放大了我的優(yōu)勢(shì)，讓我如魚得水，讓我在半年內(nèi)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡，7個(gè)月我就被破格提拔為銷售經(jīng)理，開啟了我的管理生涯，讓我有機(jī)會(huì)在銷售這個(gè)職業(yè)上不斷地開拓進(jìn)取。

4 心態(tài)

只要是銷售工作，就特別考驗(yàn)我們的心態(tài)，心態(tài)的好壞直接影響了我們的工作表現(xiàn)。

電話銷售和面談銷售我都經(jīng)歷過(guò)，對(duì)于我個(gè)人而言，我覺(jué)得電話銷售對(duì)于人的心態(tài)考驗(yàn)更大。為什么？

如果你做面談銷售，你一天最多見十幾個(gè)客戶，也就是說(shuō)你最多遭遇十幾次的拒絕；

而如果你是做電話銷售，你一天可能要撥打幾百個(gè)電話，也就是說(shuō)你一天要遭受幾百次的拒絕。兩者之間，哪一個(gè)對(duì)心態(tài)的考驗(yàn)更大？

過(guò)去，在我服務(wù)過(guò)的互聯(lián)網(wǎng)公司，很多銷售新人都是因?yàn)槿淌懿涣舜罅靠蛻舻木芙^而選放棄這份工作。我們過(guò)來(lái)人都知道，這個(gè)階段其實(shí)很短，也就是一兩個(gè)月的事，只要扛過(guò)來(lái)，后面一切都順利了。

我在剛開始做銷售的時(shí)候也是玻璃心，但隨著我的自信心提升，我的心態(tài)也越來(lái)越好，從玻璃心變成了鐵心、鋼心，客戶的拒絕對(duì)我來(lái)說(shuō)，已經(jīng)變得微不足道。

這就是我經(jīng)常跟我們團(tuán)隊(duì)的伙伴常說(shuō)的，我們要從玻璃心練就到鐵心、鋼心，到這個(gè)程度的時(shí)候，代表你在心態(tài)方面算是合格了。

其實(shí)，無(wú)論是電話銷售還是面談銷售，如果你能想清楚，客戶拒絕并不是因?yàn)槟?，而是你的產(chǎn)品，你就不會(huì)那么玻璃心了。

客戶拒絕，是因?yàn)椴涣私饽愕漠a(chǎn)品，如果你可以讓客戶多一些了解，客戶就不會(huì)如此這般地拒絕你。

5 個(gè)人建議

我個(gè)人不建議做單純的電話銷售或者面談銷售，一定要做兩者結(jié)合的工作，這樣，你的銷售技能才會(huì)更全面，否則你的技能一定是有缺失的。

你在選擇工作的時(shí)候，重點(diǎn)不是要考慮銷售方式，而是要考慮客戶群體，我個(gè)人強(qiáng)烈建議你做企業(yè)客戶銷售，而不是個(gè)人客戶銷售。因?yàn)槠髽I(yè)客戶能讓你看到更大的商業(yè)世界，而且企業(yè)客戶給你帶來(lái)的收入也比個(gè)人客戶多無(wú)數(shù)倍。

企業(yè)客戶會(huì)不斷地跟你進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買，而個(gè)人客戶則存在很多的不確定性。

企業(yè)客戶的合作周期會(huì)更長(zhǎng)，一個(gè)企業(yè)客戶可能會(huì)跟你合作5年、10年，甚至更久，而個(gè)人客戶就不好說(shuō)了，也許就是一次交易，或者3個(gè)月服務(wù)到期了就停止了。

總結(jié)，

無(wú)論是電話銷售還是面談銷售，底層的能力其實(shí)都是一樣的，都需要你有好的價(jià)值觀、好的目標(biāo)感，好的心態(tài)，好的個(gè)人習(xí)慣，好的專業(yè)技能，好的精力管理，好的堅(jiān)持不懈。

好銷售能夠?yàn)樯鐣?huì)、為客戶創(chuàng)造很高的社會(huì)價(jià)值，我們一起努力，成為一個(gè)好的頂尖銷售。

我是互聯(lián)網(wǎng)銷售冠軍教練，

字節(jié)跳動(dòng)前銷售大部負(fù)責(zé)人，

暢銷書《銷售從入門到精通》作者，

陪伴式業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)顧問(wèn)，

今日頭條專欄作家，

金旺大講堂，手把手幫助企業(yè)和銷售人打造業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)引擎，每周二更新原創(chuàng)干貨文章，和熱愛學(xué)習(xí)進(jìn)步的你一起成長(zhǎng)，歡迎關(guān)注我，一起加速成為行業(yè)冠軍。