用戶運(yùn)營(yíng)主要做什么的，用戶運(yùn)營(yíng)主要做什么的_具體工作？

有關(guān)用戶運(yùn)營(yíng)的知識(shí)也許你聽過很多，每一篇文章都在教你要做什么做什么。我們今天來講點(diǎn)不一樣的。

首先我們來了解一下——什么是用戶運(yùn)營(yíng)？

筆者理解的用戶運(yùn)營(yíng)，指的就是以用戶的需求為目標(biāo)，再根據(jù)他們的需求去制定營(yíng)銷策略和活動(dòng)，將產(chǎn)品融入用戶的生活，讓用戶更好地使用你的產(chǎn)品去做一些事。既然要做用戶運(yùn)營(yíng)，首先就要先從了解用戶開始。

如何了解你的用戶？

第一步：用戶溝通訪談要做好，才能了解到用戶的真實(shí)需求和心理。

要怎么交流？交流一些什么內(nèi)容？這里我們可以和用戶以線上或線下交流的方式去接觸，了解他們的基本訴求。

如果是線上的話可以加入用戶的交流群，去了解他們對(duì)產(chǎn)品的需求、對(duì)同類產(chǎn)品的什么功能最感興趣、對(duì)我們自家的產(chǎn)品的意見和看法。在交流群里的用戶更容易說心里話。

第二步：分析數(shù)據(jù)，了解用戶的基本特征。

這一步是最重要的，每個(gè)做用戶運(yùn)營(yíng)的人都離不開數(shù)據(jù)分析。具體要從這兩個(gè)方面入手：產(chǎn)品數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)。從屬性、特點(diǎn)、喜好，全面地去了解你的用戶。

現(xiàn)在很多品牌都會(huì)采用線上問卷調(diào)查的形式去了解用戶的年齡段、職業(yè)、地域、消費(fèi)水平，這一點(diǎn)品牌方可以用起來，盡量多調(diào)查一些樣本。

第三步：代入用戶角色，了解他們的真實(shí)需求。

在我們不是特別清楚用戶的真正需求點(diǎn)的時(shí)候，就需要將自己想象成他們，并且代入到其中，去體驗(yàn)產(chǎn)品、去模仿用戶的反應(yīng)，才能更直觀地去了解你的用戶。

怎么做好用戶運(yùn)營(yíng)？

1、新用戶獲取（獲客）

單一的用戶來源渠道對(duì)今后運(yùn)營(yíng)工作存在很大風(fēng)險(xiǎn)，所以需要從不同的渠道獲取更多的用戶。線上還是線下，各種新媒體渠道，各種營(yíng)銷活動(dòng)玩法，盡量去嘗試更多獲客方法。

2、用戶留存（留客）

像很多線下門店里會(huì)有新用戶注冊(cè)首單打八折、添加店里微信可得優(yōu)惠券、小程序注冊(cè)會(huì)員能夠獲得小禮品……總之要盡量讓用戶留下聯(lián)系方式，才能進(jìn)行后續(xù)的工作。

3、用戶體系劃分（分類）

將你的用戶按照活躍度、價(jià)值、屬性等方面劃分好，有助于我們做數(shù)據(jù)分析工作以及實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。每個(gè)用戶有不同的特質(zhì)，劃分時(shí)也要根據(jù)我們自身的行業(yè)和平臺(tái)能力去劃分。

4、保持用戶活躍（促活）

讓用戶保持活躍最有效的方法就是利益誘導(dǎo)，沒有人能不去撿送上門的大便宜。不定時(shí)舉辦活動(dòng)，并且在活動(dòng)開展之前透露給你的用戶他們將會(huì)從活動(dòng)當(dāng)中得到什么利益。

5、用戶分層管理（管理）

對(duì)用戶進(jìn)行分層管理可以有效提高轉(zhuǎn)化率。我們對(duì)用戶的特質(zhì)進(jìn)行分層，然后使用不同的營(yíng)銷策略，而不是用一套方法應(yīng)對(duì)所有人。對(duì)癥下藥，還愁轉(zhuǎn)化率不高？

今天關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)怎么做，怎么去了解你的用戶，就為大家講到這里。假如還有什么不明白的地方，歡迎大家留言和我們一起討論，并關(guān)注廣州神鷹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司！

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