文 / 孫穎瑩
編輯 / 王芳潔
5月末,京東國(guó)際宣布入駐小紅書(shū)。其已在小紅書(shū)開(kāi)設(shè)了官方賬號(hào)以及官方店鋪,用戶只需要在小紅書(shū)中搜索“京東國(guó)際”就可以跳轉(zhuǎn)到官方店鋪,下單后商品將直接從京東保稅倉(cāng)發(fā)出。
這是一次非常有意思的合作,兩家頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)竟然以店中店的方式交融了。只是不知道,同一筆跨境購(gòu)訂單,是否會(huì)同時(shí)計(jì)入兩家公司的GMV,而當(dāng)政府或者社會(huì)機(jī)構(gòu)在統(tǒng)計(jì)社會(huì)零售網(wǎng)上交易額時(shí),會(huì)否參考上市公司對(duì)關(guān)聯(lián)交易的處理,對(duì)這筆交易進(jìn)行一次沖抵核銷。
看起來(lái),種草社區(qū)的魅力,就連京東也不能忽視,畢竟小紅書(shū)“媛氣滿滿”。
這不是在黑小紅書(shū),媛這個(gè)字,本身是中性的,甚至有點(diǎn)褒義,按照古文里的出處,媛乃美女也。
只是在之前的一些事件當(dāng)中,媛字被惡意使用過(guò),所謂佛媛、病媛,給了人不好的聯(lián)想。但媛本身,最常見(jiàn)的聯(lián)想詞是名媛,即優(yōu)質(zhì)女性。
也因?yàn)樾〖t書(shū)有“媛媛不斷”的優(yōu)質(zhì)女性,在所有的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)中,它本身的品牌溢價(jià)是最高的。這家公司從一份海淘PDF發(fā)祥,逐漸衍生和進(jìn)化為中國(guó)中產(chǎn)以上女性的數(shù)字化家園。
根據(jù)《最話》了解,小紅書(shū)的人均客單價(jià)在200元左右,而抖音則是在80-120元左右。
在后增長(zhǎng)時(shí)代,每個(gè)平臺(tái)都在追求更高的ARPU,所以小紅書(shū)幾乎成為了大家爭(zhēng)相模仿的對(duì)象。無(wú)論是淘系還是抖音,都在精進(jìn)于種草功能的打造,但之所以時(shí)至今日尚無(wú)建樹(shù),恐怕并非資源投入的不夠,而是受制于基因的選擇,就像一個(gè)人是否生在紐約上東區(qū),決定了他與世界交往的方式。
但當(dāng)下,小紅書(shū)也并非沒(méi)有挑戰(zhàn)。
近日,小紅書(shū)公布了社區(qū)商業(yè)公約,盡管這份文件以公約的形式出現(xiàn),其實(shí)是小紅書(shū)與商家的一份契約,即:你不在我這賣(mài)貨,請(qǐng)走開(kāi)。它無(wú)疑是小紅書(shū)在商業(yè)化方面的關(guān)鍵一步,為了實(shí)現(xiàn)種草+拔草的閉環(huán)。
圍繞商業(yè)閉環(huán)展開(kāi)的整治行動(dòng)堪稱疾風(fēng)驟雨。據(jù)統(tǒng)計(jì),從去年12月首次出手整治虛假營(yíng)銷開(kāi)始,小紅書(shū)就封禁了半畝花田、多芬、露得清等29個(gè)品牌;今年1月又出手封禁了后、阿道夫、潤(rùn)百顏等39個(gè)品牌;2月,小紅書(shū)還走到了訴訟的程度,訴訟云媒易等3家通告平臺(tái)、MCN機(jī)構(gòu),“代寫(xiě)代發(fā)”涉不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
雖然過(guò)去小紅書(shū)也有多次的商業(yè)治理、商業(yè)公約的動(dòng)作,包括斷鏈淘寶,推出“號(hào)店一體”等,但在5月6日發(fā)布這份《社區(qū)商業(yè)公約》前后,一次又一次的動(dòng)作,一次次動(dòng)作之間的間隙縮短,這些都足以表明,小紅書(shū)在治理整治方面是非常迫切的。
不過(guò),當(dāng)這個(gè)Mau超過(guò)2個(gè)億(截至2021年11月)的平臺(tái)在做商業(yè)變現(xiàn)的時(shí)候,仍然會(huì)遇到一些問(wèn)題。例如,自己在用戶心中塑造的品牌調(diào)性,是否能夠暈染出一片足夠廣闊的商業(yè)天空。
眾所周知,此前,小紅書(shū)最為深入人心的品牌調(diào)性是“人均愛(ài)馬仕”,因此它是高端的,高檔的,以及高價(jià)的。而當(dāng)下,我們不得不正視的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是,善用流量模型進(jìn)行拓客與轉(zhuǎn)化的商業(yè)體主要還是那些新興的國(guó)產(chǎn)品牌。并不是說(shuō)他們不高檔,而是這些品牌中的絕大多數(shù)定位于中端甚至更低,愿意以更低的單價(jià)去獲取市場(chǎng)空間。
這可能是小紅書(shū)當(dāng)下需要去實(shí)現(xiàn)的自洽,在一個(gè)“人均愛(ài)馬仕”的平臺(tái)上,讓KOL或者KOC去給一個(gè)中端品牌種草,并且讓人相信,她確實(shí)是真實(shí)用戶。當(dāng)然,該公司也可以舍棄這個(gè)標(biāo)簽,那么這本“小紅書(shū)”也將失去一圈金邊。
不久前,我們?cè)?jīng)在小紅書(shū)上看到過(guò)一個(gè)帖子,一位擁有海景豪宅的媽媽,在日記中植入了一個(gè)國(guó)產(chǎn)奶粉品牌。
一位網(wǎng)友在下面是這么評(píng)論的:不,你是不會(huì)喂孩子喝這款奶粉的。
在那一刻,一切都變得不真實(shí)。
01
其實(shí)小紅書(shū)平臺(tái)上,是有做電商的氛圍的。
一個(gè)很典型的商業(yè)案例是完美日記。完美日記(母公司逸仙電商)的崛起,很大程度上歸結(jié)為營(yíng)銷的力量,而這個(gè)營(yíng)銷的起點(diǎn),就在小紅書(shū)。
2017年,逸仙電商剛剛誕生,當(dāng)時(shí)像歐萊雅這樣的大牌美妝企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了90%以上的市場(chǎng)份額,硬碰硬肯定是干不過(guò)的,最初他們?cè)?span id="abkdmnp" class="candidate-entity-word" data-gid="1979635">天貓的銷量收入并不理想也體現(xiàn)了這一點(diǎn)。
小紅書(shū)這個(gè)渠道,就成為以卵擊石的撬動(dòng)杠桿。
2018年2月,完美日記將小紅書(shū)作為運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)渠道,配合產(chǎn)品上新周期,以及618、雙11、雙12、年終大促等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn),在小紅書(shū)上安排了大量筆記投放。截至當(dāng)下,小紅書(shū)上,完美日記官方號(hào)擁有208.1萬(wàn)粉絲,累計(jì)獲贊與收藏659.3萬(wàn),遠(yuǎn)超其他美妝品牌,包括歐萊雅。
可以說(shuō),憑借小紅書(shū)“一二線城市追求品質(zhì)生活的白領(lǐng)年輕女性”的用戶畫(huà)像,這場(chǎng)營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)是很成功的。
但在完美日記的案例中,顯然名歸小紅書(shū),功卻歸于天貓。
2019年“雙11”,完美日記成為天貓首個(gè)銷售破億的國(guó)貨彩妝品牌,并在之后的2020年、2021年那雙十一,完美日記都蟬聯(lián)雙11天貓彩妝品類國(guó)貨品牌第一名。
花西子也是一樣的道理,同樣是依傍小紅書(shū)營(yíng)銷種草,然后交易鏈條到了淘寶。數(shù)據(jù)顯示,2019年雙11預(yù)熱期間,花西子在李佳琦的直播間出現(xiàn)了8次,當(dāng)年雙11,李佳琦直播間為花西子貢獻(xiàn)的業(yè)績(jī)占其大促總銷售額的60%以上。
明白人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。
在小紅書(shū)種草營(yíng)銷的完美日記、花西子,用戶的購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)卻主要到了天貓,當(dāng)然交易額也到了天貓。
這顯然不是小紅書(shū)想要的。對(duì)于小紅書(shū)而言,加緊布局電商業(yè)務(wù),制定商業(yè)公約這些事兒,就是很自然而言衍生的動(dòng)作了。
但很尷尬的一個(gè)問(wèn)題是,這個(gè)問(wèn)題到目前來(lái)說(shuō),還是沒(méi)有改變,或者說(shuō)見(jiàn)效甚微。
日前,小紅書(shū)全網(wǎng)推了一個(gè)訪談對(duì)話,對(duì)話方是小紅書(shū)的COO柯南以及一個(gè)商家,simple pieces 創(chuàng)始人美趣。
聊天的內(nèi)容其實(shí)很清楚,對(duì)話的目的也很明確,就是再一次強(qiáng)調(diào)《社區(qū)商業(yè)公約》這件事兒。
但令人尷尬的是,從數(shù)據(jù)維度上看,simple pieces在淘寶上粉絲數(shù)是77萬(wàn),小紅書(shū)上僅僅是4.8萬(wàn)。
你很難說(shuō)這樣一個(gè)私域的規(guī)模能產(chǎn)生多大的商業(yè)效應(yīng)。
一家小紅書(shū)的MCN機(jī)構(gòu)證實(shí)了這點(diǎn),這家機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴《最話》,他們的日常客戶目前主要是把小紅書(shū)當(dāng)做常規(guī)的投放平臺(tái),所有的品類都會(huì)去投商業(yè)筆記。
“我們還是把它當(dāng)做一個(gè)種草平臺(tái),而不是銷售轉(zhuǎn)化平臺(tái)。我們的KPI更多落在了曝光互動(dòng)這樣的這些品牌心智沉淀方面,而不是去考量我們投放的ROI?!?/strong>
從小紅書(shū)一些筆記的評(píng)論區(qū),我們也能看到,很多用戶會(huì)問(wèn)這么買(mǎi),而回復(fù)通常是“私”,然后在私信界面里想辦法給你一個(gè)外部渠道;或者直接回復(fù)你一個(gè)桃子的符號(hào),暗示可去淘寶搜索。
對(duì)小紅書(shū)而言,這是商家的不忠嗎?在我這里種草,但是不在我這里交易。其實(shí)倒不用這么上綱上線。作為任何一個(gè)商家,都要想方設(shè)法進(jìn)行商業(yè)利益的最大化。
就像小紅書(shū),曾經(jīng)在利益的考量下,在2021年就開(kāi)始減少流量外溢,在當(dāng)年8月,正式切斷淘寶外鏈功能,推出“號(hào)店一體”,開(kāi)設(shè)店鋪的賬號(hào)可以在筆記中插入商品鏈接,并推出零門(mén)檻開(kāi)店政策,吸引了一批初創(chuàng)品牌商家,用戶也通過(guò)點(diǎn)擊鏈接可以直接在小紅書(shū)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
但是,針對(duì)此次與京東國(guó)際的合作,上述MCN機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴《最話》:“我們客戶剛好在種草的時(shí)候有掛京東的鏈接,據(jù)我們了解,從小紅書(shū)點(diǎn)鏈接到京東購(gòu)買(mǎi),因?yàn)殒溌泛荛L(zhǎng),需要兩次跳轉(zhuǎn),加載也需要時(shí)間,可能有1萬(wàn)個(gè)人在小紅書(shū)上點(diǎn)了鏈接,但京東生意參謀后臺(tái)收到的數(shù)據(jù)只有6000個(gè),流失率會(huì)到40%。”
當(dāng)然這個(gè)問(wèn)題不是小紅書(shū)自己獨(dú)有的,“今天抖音導(dǎo)淘寶,可能流失率更高?!彼f(shuō)。
02
其實(shí),小紅書(shū)并不是現(xiàn)在才開(kāi)始商業(yè)閉環(huán)的。
小紅書(shū)當(dāng)然也想做電商閉環(huán)。
但電商閉環(huán)這件事兒,在小紅書(shū)平臺(tái)上,是有很強(qiáng)烈的矛盾點(diǎn)的。
今天小紅書(shū)為什么反復(fù)強(qiáng)調(diào)不要給他人做嫁衣,就是因?yàn)殚]環(huán)沒(méi)有閉上導(dǎo)致的,歸根結(jié)底,是用戶行為習(xí)慣所致。
因?yàn)橐粋€(gè)商業(yè)閉環(huán)要想形成,跟兩個(gè)方面有重要關(guān)聯(lián)。首先是用戶停留時(shí)長(zhǎng),因?yàn)橹灰舻臅r(shí)間足夠長(zhǎng),商業(yè)變現(xiàn)的機(jī)會(huì)也就多很多,但更重要的是平臺(tái)本身的心智。
一度,支付寶也曾為用戶時(shí)長(zhǎng)掙扎過(guò),開(kāi)發(fā)過(guò)“圈子”,這是一次對(duì)社交的失敗嘗試,一度對(duì)支付寶的基本面產(chǎn)生了巨大沖擊。阿里內(nèi)部曾經(jīng)對(duì)此事進(jìn)行過(guò)嚴(yán)肅討論,之后就想清楚了,即使用戶只是在支付寶上停留的時(shí)間不多,但只要它仍然能夠作為重要的工具存在,那就是這個(gè)產(chǎn)品最大的意義。
重要場(chǎng)景的工具類應(yīng)用,這就是支付寶堅(jiān)守的用戶心智。那么小紅書(shū)的用戶心智又是什么呢?
由于這兩年,小紅書(shū)的用戶規(guī)模拓展的很快,所以很多用戶其實(shí)不知道,這個(gè)app在早年的slogan 是“找到全世界的好東西”,公司成立不久后,便上線過(guò)跨境電商“福利社”,并搭建了自己的保稅倉(cāng)和海外倉(cāng)。
但隨著定位的更迭,小紅書(shū)slogan變成了“標(biāo)記我的生活”,后來(lái)又改成了“2億人的生活經(jīng)驗(yàn)”,以此,小紅書(shū)的野心是昭然若揭的,它希望通過(guò)生活方式社區(qū)的定位錨定,來(lái)盡可能地?cái)U(kuò)大用戶規(guī)模。但與此同時(shí),它也失去了一部分商業(yè)的本色。就像今天的小紅書(shū),并沒(méi)有成為中國(guó)最大的跨境電商平臺(tái),而是成為了京東國(guó)際的流量入口。
至少在目前看來(lái),在小紅書(shū)的用戶行為習(xí)慣里,依然以種草屬性為核心,這是商業(yè)鏈條的前端,其觸達(dá)商業(yè)交易端的成功率有待提高。
這就導(dǎo)致兩個(gè)情況,用戶被種草之后,會(huì)在小紅書(shū)平臺(tái)搜索看更多的筆記,來(lái)了解這款產(chǎn)品。
然后,尷尬的情況就發(fā)生了,用戶了解完之后,會(huì)做一個(gè)電商搜索的行為。
也就是說(shuō),會(huì)從小紅書(shū)平臺(tái)跳出去,轉(zhuǎn)向淘寶、轉(zhuǎn)向京東、轉(zhuǎn)向其他電商平臺(tái)。
“它要是能做好電商的話,在美妝這一塊早就做出個(gè)所以然來(lái)了,美妝到目前為止,都沒(méi)有做出一個(gè)特別成功的案例。”上述MCN機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴《最話》。
但今天小紅書(shū)在用戶行為上的不自洽,遠(yuǎn)不止購(gòu)買(mǎi)意愿與交易環(huán)節(jié)這一個(gè)層面。
高客單價(jià)這件事兒,是今天小紅書(shū)高估值的重要考量因素,也是很多電商平臺(tái)都羨慕的一點(diǎn),相當(dāng)于它是占領(lǐng)了人群的金字塔。對(duì)于平臺(tái)而言,這可能是在商業(yè)利益之外,另外一種層面的獲得感和價(jià)值感。
上述MCN機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人就告訴我們,之前他們服務(wù)過(guò)一個(gè)拖鞋產(chǎn)品,是法國(guó)設(shè)計(jì)師的小眾品牌,有99一雙的,199一雙的。“對(duì)于拖鞋這個(gè)品類而言,這個(gè)價(jià)位還是蠻貴的。但是每個(gè)月找到合適的小紅書(shū)直播達(dá)人,可以幫他們賣(mài)30萬(wàn)的貨?!?/p>
這就是高客單價(jià)在匹配人群里的價(jià)值體現(xiàn)。
但相違背的一點(diǎn)就在于,對(duì)于任何一家電商平臺(tái)而言,貢獻(xiàn)GMV最大的群體是普適性群體,是會(huì)考慮性價(jià)比的群體,而不是“喜歡”、“感興趣”就能驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的群體。
小紅書(shū)今天需要思考的是,我要不要舍棄高GMV的性價(jià)比群體,只聚焦小眾、輕奢、國(guó)潮這類更符合我用戶購(gòu)買(mǎi)心智的產(chǎn)品;還是說(shuō)我不要舍棄,我就想做一個(gè)大盤(pán)子的生意,我就是想跟抖音、快手、淘寶去比拼。
這就是一個(gè)取舍的問(wèn)題。任何一家公司都不可能既要又要還要。
或許,小紅書(shū)已經(jīng)有所取舍了。
今天我們看到,它開(kāi)始在探索很多主題式電商的動(dòng)作。根據(jù)《窄播》報(bào)道,小紅書(shū)推出了自營(yíng)電商項(xiàng)目“小綠洲”,主打戶外產(chǎn)品,由新社區(qū)部的自營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
在今年年初,小綠洲還探索過(guò)多品類,比如美護(hù)、香氛、時(shí)尚、家居,但現(xiàn)在卻搖身一變“戶外生活方式買(mǎi)手店”,關(guān)注露營(yíng)、騎行、露亞、滑雪、沖浪等戶外活動(dòng),聚焦小眾品牌。
需要注意的是,小綠洲并不等同于戶外產(chǎn)品垂直電商平臺(tái),在小紅書(shū)的解釋里,小綠洲會(huì)在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)推出不同的購(gòu)物主題,以主題的形式組織貨品。
我們或許可以大膽的猜測(cè),小紅書(shū)其實(shí)試圖通過(guò)“小綠洲”這個(gè)自營(yíng)平臺(tái),去切更符合它消費(fèi)者心智的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品就是我們上文分析的小眾、輕奢、國(guó)潮的東西。只是疫情下催生的露營(yíng)生意,成為了先行試水的落腳點(diǎn)。
可以說(shuō),至少在“小綠洲”這個(gè)自營(yíng)電商平臺(tái)上,小紅書(shū)舍棄了更廣泛的追求高性價(jià)比的人群。
03
2021年8月,小紅書(shū)正式推出了“號(hào)店一體”。此舉當(dāng)然是為了規(guī)避很多違規(guī)種草的情況,也讓品牌的商業(yè)行為更加透明,但客觀上,也造成了赤裸的商業(yè)筆記充斥于平臺(tái)。很難說(shuō)這不是對(duì)社區(qū)氛圍的一種干擾。
當(dāng)然,這并非小紅書(shū)一家遇到的問(wèn)題。今天抖音在發(fā)力抖音盒子,其實(shí)也是在解決平臺(tái)內(nèi)容商業(yè)化過(guò)重的問(wèn)題。只是,因?yàn)樾〖t書(shū)內(nèi)容、社區(qū)屬性更強(qiáng),這種沖突感也就更大。
但從小紅書(shū)商業(yè)收入的角度,商業(yè)店鋪、商業(yè)筆記、商業(yè)掛鏈這一環(huán)肯定避不開(kāi),它甚至還想進(jìn)一步在這方面獲取商業(yè)利息,那么小紅書(shū)只能是在非報(bào)備的筆記上,下狠勁。
至少,總能清理一批影響它社區(qū)氛圍、又沒(méi)給它貢獻(xiàn)收入的筆記。更何況,非報(bào)備的筆記可能也存在虛假種草、為低劣產(chǎn)品種草等問(wèn)題。
除了前文提到的,小紅書(shū)整治了一批品牌,還與MCN機(jī)構(gòu)走到了訴訟程度,小紅書(shū)對(duì)更前端的種草博主,也開(kāi)始有了一個(gè)個(gè)新的明確的條約。
早在2019年,針對(duì)博主這一端,小紅書(shū)就已經(jīng)有所動(dòng)作。
2019年5月10日,小紅書(shū)發(fā)布《品牌合作人平臺(tái)升級(jí)說(shuō)明》,隨后關(guān)于小紅書(shū)“清洗”KOL的話題火速發(fā)酵,有消息稱此次遭到“清洗”的KOL超過(guò)15000人,大批量被認(rèn)定為“虛假種草”的筆記內(nèi)容被刪除。
在經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)的一篇報(bào)道中,一位腰部博主坦陳了當(dāng)時(shí)的困境:“一個(gè)月接4個(gè)廣告,但應(yīng)平臺(tái)要求需要寫(xiě)16篇非廣告筆記,這16篇還需自費(fèi)買(mǎi)衣服、買(mǎi)化妝品、探網(wǎng)紅點(diǎn)、找攝影師,為了提升自己的主頁(yè)筆記質(zhì)量,其實(shí)有時(shí)候是入不敷出的,大部分錢(qián)都被中間商賺取,很多博主賺了大概不到4成的錢(qián)。”
這位博主還表示,她身邊很多博主都受到了小紅書(shū)在5月10日下達(dá)的“清洗令”的影響,被取消資格的,基本上都是粉絲小于五千人、近一個(gè)月的筆記均曝光量不足一萬(wàn)的品牌合作人。
這不僅是種草不自由了,是利潤(rùn)空間都被壓縮了。
4月20日,小紅書(shū)官方又上線了“品牌違規(guī)分”,再次引發(fā)熱議。該規(guī)則主要目的就是對(duì)品牌“水下交易”行為進(jìn)行限制和管理,將品牌與達(dá)人的合作牽引到更合規(guī)的方式上。
小紅書(shū)方面說(shuō),期望博主適當(dāng)控制商單比例,在真誠(chéng)分享的前提下認(rèn)真對(duì)待每一次合作機(jī)會(huì),避免過(guò)度接單和“恰爛飯”,影響粉絲和用戶的體驗(yàn)。
到了5月的這份《社區(qū)商業(yè)公約》,規(guī)則更明確了?!罢?qǐng)?jiān)谄脚_(tái)內(nèi)完成交易,保障買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)益”以及“請(qǐng)通過(guò)蒲公英平臺(tái)尋求與創(chuàng)作者的內(nèi)容合作”。
盡管有些博主認(rèn)為,當(dāng)初小紅書(shū)是默許未報(bào)備商業(yè)筆記存在的,畢竟要跑量,而現(xiàn)在卻突然要打要封,“多少有點(diǎn)卸磨殺驢”,但對(duì)小紅書(shū)來(lái)說(shuō),這一舉措符合長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的利益。
上述MCN機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人告訴《最話》,據(jù)他了解,“2022年Q1,小紅書(shū)對(duì)過(guò)去一年平臺(tái)上做商業(yè)廣告投放的所有商業(yè)筆記做了統(tǒng)計(jì),最終得到的數(shù)據(jù)與它的期待值有很大差距,所以說(shuō)他現(xiàn)在不停地要求報(bào)備?!?/strong>
只是無(wú)論對(duì)于品牌還是KOC來(lái)說(shuō),突然要適應(yīng)新的游戲規(guī)則,并且著力于商業(yè)閉環(huán)的實(shí)現(xiàn),還是需要付出不小的成本。
同樣,如今小紅書(shū)讓平臺(tái)上的媛,種草又拔草,以期實(shí)現(xiàn)一片商業(yè)的草原,也還有很長(zhǎng)一段路要走。
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