大家都說京東售后給力，那就看看我怎么翻車的吧。涉及金額不大，可能損失就幾元，但是不公平的處理方案讓人生氣。
今年看房子翻新，打算換油煙機，9月19日看到格蘭仕京東旗艦店有活動，9.9元購買京東plus家居特權(quán)卡，領取40元優(yōu)惠券，下單了格蘭仕油煙機。
購買前與售前客服確認安裝服務，包裝清單以外的材料和服務才收費。（也就是說包裝箱內(nèi)標配材料安裝免費）
9月25日到貨，物流師傅電話聯(lián)系我，因為我不住在老房，箱讓物流十月一日再送貨，答復倉儲費每天10元。所以我就讓物流師傅放在菜鳥驛站了。然后聯(lián)系格蘭仕安裝。幺蛾子來了：
1.遠距離安裝費，售前承諾每公里1.5元，到貨后線下安裝點一口價50元。(實際距離22公里)
2.包裝內(nèi)油煙機掛架需要我們膨脹螺絲釘在墻上，這個是需要在墻上鉆個小孔。售后告訴我收費。與售前承諾標配材料免費安裝不符。
3.我不想支付不合理收費，想自己安裝，客服答復自己安裝無售后。
由于以上三點我決定退貨。賣家讓我承擔發(fā)來的運費69。所以我找京東客服介入。
京東客服27日答復：1 安裝費問題他們跟賣家協(xié)商。2 如果我堅持退貨，9.9元購買的40元優(yōu)惠券因過期，無法退回。（因為不是商品原因，是安裝服務原因，損失我自己承擔）
關(guān)于第二點我與京東客服理論，是由于賣家亂收安裝費，導致我退款。是賣家原因?qū)е挛覔p失優(yōu)惠券，為什么不能補償。京東客服堅持說不是商品原因，是我退貨造成的，損失只能我自己承擔。
現(xiàn)在不論能不能退貨，我都不能接受京東的理論，明明是商家亂收費導致我購買的優(yōu)惠券損失，卻讓受害方承擔損失。
用了京東11年了，一直聽人說京東售后給力，沒想到自己真實體驗一次就翻車了。
#京東#? #劉強東卸任京東法定代表人#? #浙江女子網(wǎng)購投訴賣家，自己賬號反被封980年：申請退款不退貨！#? #京東售后的套路#?
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