在拼多多開店，也是機(jī)緣巧合。主業(yè)工資比較低，想著用副業(yè)稍微賺點(diǎn)零花錢，手頭不會(huì)太緊。11月底開始開店，目前每天有2-3單，目前流量暫時(shí)穩(wěn)定，小小店鋪，不求爆單，只求穩(wěn)定即可。
當(dāng)然也因?yàn)槲锪鲉栴}等等被處罰過(guò)。處罰的時(shí)候必然是很不開心的，但是單單不開心，沒有什么用，需要用更正、改變現(xiàn)狀。以下是我的一些開店心得：
1、關(guān)于物流：物流要多試幾家，有時(shí)候可能物流本身是好的，但是因?yàn)楹献鞯乃涂爝f的不給力，沒有及時(shí)攬收，沒有及時(shí)送出等情況，都會(huì)導(dǎo)致物流超時(shí)，最終被平臺(tái)判定虛假發(fā)貨。這個(gè)問題，我一開始做的時(shí)候，不太清楚規(guī)則， 所以被罰了300多。當(dāng)時(shí)特別生氣，覺得不是我的問題，但是想一想，這其實(shí)也是拼多多平臺(tái)為了吸引用戶能放心這個(gè)平臺(tái)，需要執(zhí)行的一些規(guī)則。
如何解決：找了其他物流合作方，合作，試試水，看看最終物流的投訴情況，目前基本保持穩(wěn)定與一家物流方合作。
2、關(guān)于商品價(jià)格：其實(shí)不用過(guò)多的打價(jià)格戰(zhàn)，如果是企業(yè)為了營(yíng)銷那就另說(shuō)了。至少我自己是希望每單都是有利潤(rùn)的。所以在定價(jià)的時(shí)候，需要計(jì)算售價(jià)、成本、物流、包裝、平臺(tái)費(fèi)、折損等各種成本，做個(gè)最終定價(jià)，不過(guò)這個(gè)定價(jià)也建議在一定的區(qū)間內(nèi)做浮動(dòng)調(diào)整，這種方式也是測(cè)試怎么樣的定價(jià)比較合理。
3、關(guān)于客服：售前——可以先設(shè)置幾個(gè)通用的Q&A，用戶進(jìn)入店鋪后咨詢的時(shí)候，如果看到基本Q&A，至少知道了基本商品信息，也避免用戶流失厲害。再反復(fù)回答一些用戶的問題時(shí)候，再更新用戶經(jīng)常問到的問題，也算是一個(gè)知識(shí)庫(kù)。
售后——用戶通常咨詢比較多的是關(guān)于物流、如何使用。物流的話，需要自己聯(lián)系物流公司，催一催進(jìn)度，這樣也是能給到用戶更好的體驗(yàn)；如何使用的問題，則可以找一些網(wǎng)站上的使用說(shuō)明，確保用戶可以看懂并使用。
4、關(guān)于流水：我自己是會(huì)對(duì)成本、收入都做一個(gè)記賬，這樣一來(lái)是能看到每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額的情況，另外，也知道自己的錢都花在了哪里，也可以更好的控制利潤(rùn)率。
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