什么是全渠道營銷平臺

先講一下全渠道營銷平臺是什么。運(yùn)營的大部分工作就是搞營銷活動，刺激用戶下單和復(fù)購。在很久很久以前，一個公司幾個月才搞一次活動，為什么要幾個月，因?yàn)閺囊粓龌顒拥牟邉?、?zhǔn)備、開發(fā)、上線、運(yùn)營，要耗費(fèi)大量的人力物力。

現(xiàn)在可以說已經(jīng)進(jìn)入全民營銷這么一個階段，有些公司甚至一天搞一場活動，有些大型公司甚至一天搞n場線上的活動，類似抽獎、優(yōu)惠券、拼團(tuán)、秒殺等活動，玩的樂此不疲。那么我們怎么支撐這種高頻次、快反應(yīng)的營銷活動呢？

因此我們需要一個全渠道營銷平臺，可以支撐運(yùn)營常見的一些玩法，比如發(fā)優(yōu)惠券、發(fā)推送的消息、節(jié)假日可以玩H5的小游戲等，我們這個全渠道自動化的營銷平臺可以支撐n條產(chǎn)品線的常規(guī)營銷活動，每個產(chǎn)品線只需一個運(yùn)營的負(fù)責(zé)人在平臺上配置，就可以發(fā)起活動，在活動進(jìn)行中可以輸出實(shí)時的效果分析數(shù)據(jù)，在活動后的效果復(fù)盤也能自動化的輸出數(shù)據(jù)。

這樣就形成了一個營銷閉環(huán)，有了營銷的閉環(huán)就可以實(shí)現(xiàn)用戶及收入的增長。全渠道營銷平臺是一個面向運(yùn)營的，綜合業(yè)務(wù)中臺的營銷能力和數(shù)據(jù)中臺的數(shù)據(jù)分析能力的智能平臺，也是打通雙中臺的一個比較好的實(shí)際應(yīng)用場景。

搭建全渠道營銷平臺的思路

無論做什么樣的活動，都可以簡單的抽象出一個通用的流程：活動策劃-圈人-做活動-看效果。

第一步是活動的定義，就是活動的目的是什么？為什么要做這場活動，是為了拉新，還是沉默用戶的促活、還是老用戶的復(fù)購還是其它的原因？接下來就是基于活動的目的來定義我們要玩一場什么樣的活動，比較常規(guī)的有屢試不爽的抽獎、還有發(fā)優(yōu)惠券等。

第二步是是要定義目標(biāo)用戶，也就是用戶圈選，我們需要邀請哪些人參加我們創(chuàng)建的活動？通過這場活動我想讓這批目標(biāo)用戶產(chǎn)生哪些行為？這一般來說就是基于活動的目的，來定制相應(yīng)的圈選策略。

第三步是制作活動內(nèi)容，比如抽獎我們得配置什么時候開始、什么時候結(jié)束，獎品是什么等？接下來推送渠道的選擇，我是通過什么樣的方式來告訴目標(biāo)用戶來參加活動呢？是用短信，推送，或者是在微信群里通知我們的用戶？

第四步是要看數(shù)據(jù)，活動進(jìn)行中數(shù)據(jù)情況怎么樣，關(guān)注那些指標(biāo)，這些指標(biāo)是否有升高或者降低，活動后的數(shù)據(jù)怎么樣，我怎么通過這次活動后的數(shù)據(jù)快速調(diào)整讓下次活動做的更好。

這個抽象的流程基本是全渠道營銷要做的內(nèi)容了，上文已經(jīng)提到全渠道營銷平臺是雙中臺結(jié)合的一個比較好的應(yīng)用場景，我們先看一下那些內(nèi)容是要業(yè)務(wù)中臺來做，那些內(nèi)容屬于數(shù)據(jù)中臺來做，這樣可以讓大家更好的理解雙中臺。

• 第一步是活動的策劃，其實(shí)就是活動的管理，包括活動的新建、修改、刪除和推送任務(wù)的管理，這些都是比較業(yè)務(wù)化的場景，應(yīng)該放到業(yè)務(wù)中臺的營銷中心。
• 第二步圈人，就是目標(biāo)人群的圈選，這個要根據(jù)活動的需要制定相應(yīng)的圈選規(guī)則，圈選出一批用戶來，這屬于數(shù)據(jù)中臺標(biāo)簽平臺的范疇。
• 第三步是觸達(dá)任務(wù)的管理，屬于業(yè)務(wù)中臺的消息中心，業(yè)務(wù)中臺的消息中心是負(fù)責(zé)對接各種第三方通訊平臺，使各個產(chǎn)品線十分輕松的實(shí)現(xiàn)對外的通訊。
• 第四步是活動效果的分析，這個會產(chǎn)生大量的計算屬于數(shù)據(jù)分析的范疇，這個應(yīng)該由數(shù)據(jù)中臺來實(shí)現(xiàn)。這樣每個團(tuán)隊(duì)要做的事情就比較清晰。

搭建全渠道營銷平臺有很多細(xì)節(jié)需要注意，接下來先講一下我們實(shí)戰(zhàn)中遇到的一些坑，然后再通過實(shí)戰(zhàn)的案例講解一下全渠道營銷平臺該怎么用。

營銷內(nèi)容的制作

基于上面的思路我們可以先看一下全渠道營銷平臺的主體功能。首先是要建一場活動，確定活動的主題，那條產(chǎn)品線搞的活動等。接下來是建立活動下的觸達(dá)任務(wù),活動和任務(wù)是一對多的關(guān)系。任務(wù)的配置包括觸達(dá)內(nèi)容，觸達(dá)方式，還有觸發(fā)的時間點(diǎn)或者時間段等信息。

常規(guī)的營銷活動包括發(fā)放優(yōu)惠券、推送H5的游戲、H5的營銷頁面，我們先看一下這些常規(guī)的營銷活動內(nèi)容應(yīng)該如何制作。

優(yōu)惠券

先看一下優(yōu)惠券，優(yōu)惠券屬于業(yè)務(wù)中臺營銷中心范疇，電商經(jīng)常用到的優(yōu)惠券活動、拼團(tuán)活動在營銷中心都可以配置化的生成。優(yōu)惠券是怎么定義的呢？在這里大概講一下。

首先是優(yōu)惠券類型，一般來說分為2種：

• 一種是滿減優(yōu)惠券，就是比如你消費(fèi)300塊錢，減50塊。
• 一種是直減優(yōu)惠券，只是一個額度，比如買了一件60快的商品，這個優(yōu)惠券是50元的額度，那么就可以支付10元拿到這個商品，沒有消費(fèi)金額上限。

接下來就設(shè)置一些常規(guī)的條件如優(yōu)惠券的面值，消費(fèi)多少能使用優(yōu)惠，發(fā)放優(yōu)惠券的總張數(shù)，每人每天限領(lǐng)的次數(shù)、優(yōu)惠券的領(lǐng)券時間和用券時間等。

搭建全渠道營銷平臺時，要提前和業(yè)務(wù)中臺的負(fù)責(zé)人談好，讓他們提供制作、發(fā)放優(yōu)惠券的接口出來。優(yōu)惠券的制作的功能最好能放在全渠道營銷平臺，這樣就能讓運(yùn)營人員在同一個界面完成操作，后面還要集成數(shù)據(jù)中臺的標(biāo)簽平臺的功能。如果讓運(yùn)營人員反復(fù)在業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺的不同頁面完成營銷任務(wù)的配置也是比較繁瑣，全渠道營銷平臺就是要集成業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺的能力，讓運(yùn)營人員在同一個界面完成所有的操作，這樣效率會比較高。

H5小游戲

接下來再說一下第二種營銷活動，H5小游戲。自己開發(fā)一套H5的游戲系統(tǒng)還是有一定的難度的，需要業(yè)務(wù)中臺和第三方專業(yè)做H5小游戲的公司合作，接入他們的能力。市場上還有很多類似的公司可以做一個對比，一般來說都有免費(fèi)的版本，但是參與人數(shù)有限制，可以自己體驗(yàn)一下。

高級版本的需要一年幾千塊錢這么一個價位，這種公司一般是提供sass化的產(chǎn)品，他們有開發(fā)了最新的游戲，會發(fā)布到他們的網(wǎng)站上，這樣我們可以第一時間使用。這種公司一般都有全套的服務(wù)接口，購買授權(quán)后，調(diào)用他們接口就可以完成集成。我們簡單說一下其中我們經(jīng)常用到的抽獎活動，只需要配置一下就可以完成整個抽獎過程。

首先是基本的配置。包括活動的名稱，主辦方，可以綁定公司的公眾號，這樣關(guān)注公眾號才能參與這個游戲，因?yàn)椴魂P(guān)注公眾號就讓參加，就算是留下來了信息也很難觸達(dá)到他們，這樣就得到了很多無效的用戶。還有一些防刷的功能，比如你選的是嚴(yán)格等級，那么進(jìn)入游戲頁面之前會對手機(jī)的環(huán)境做一個簡單的檢測。

第二步頁面配置。比如進(jìn)入游戲前的啟動圖片，可以設(shè)計一張公司的LOGO放上去，游戲的背景圖同樣可以配置，游戲公司預(yù)設(shè)了一個主題風(fēng)格，可以根據(jù)自己公司的特定和本次搞活動的特點(diǎn)選一個類似的風(fēng)格。最后是文案的配置，游戲開始前、進(jìn)行中、結(jié)束后的一些文案可以基于本次活動的目的定義。

第三步是營銷的配置。抽獎活動最重要的是設(shè)置獎項(xiàng)，獎項(xiàng)分為兩種：一種是自定義獎品，一場游戲可以設(shè)置多個獎品，需要設(shè)置獎品的名稱，抽到的概率。這里是設(shè)置虛擬獎品，你可以設(shè)置任何獎品，比如是優(yōu)惠券、實(shí)體獎品等，接下來就設(shè)置領(lǐng)獎的方式，虛擬獎品一般采用線下領(lǐng)獎，參與游戲前可以讓用戶留下聯(lián)系方式，結(jié)束后可以讓用戶聯(lián)系運(yùn)營發(fā)送獎品。

另外一種是結(jié)合微信發(fā)紅包，發(fā)微信紅包可以由H5游戲平臺方給中獎的用戶代發(fā)，我們只用申請一筆營銷費(fèi)用，充一筆錢到平臺，就可以直接發(fā)紅包到用戶的微信賬號，這個用到的其實(shí)是微信企業(yè)到個人用戶的紅包接口。

還有一種比較高階的玩法，比如我們這個抽獎的活動獎品可以設(shè)置我們平臺的優(yōu)惠券，當(dāng)用戶真的中了優(yōu)惠券的獎品，可以自動將我們平臺的優(yōu)惠券發(fā)放給那個中獎用戶。這個高階功能需要我們和用戶做對接。

H5游戲平臺方一般會預(yù)留了一個可以配置我們優(yōu)惠券接口的功能，一般需要查詢優(yōu)惠券和發(fā)放優(yōu)惠券的接口，當(dāng)我們按照H5游戲平臺的要求配置好接口后，當(dāng)用戶中獎時就可以調(diào)用我們的接口完成優(yōu)惠券的發(fā)放。

因?yàn)榘l(fā)放優(yōu)惠券是需要發(fā)放給用戶的，那么H5平臺就需要知道當(dāng)前中獎用戶的手機(jī)號。這時需要觸發(fā)一個登錄操作，一般H5游戲平臺會讓我們提前配置一個登錄頁面。登錄分為靜默登錄和非靜默登錄。

靜默登錄是用在微信中，一般取到用戶的openid，如果業(yè)務(wù)中臺可以通過openid查詢用戶的手機(jī)號就可以完成自動登錄。非靜默登錄一般用在非微信場景下，這時就需要跳轉(zhuǎn)到登錄/注冊頁面，用戶完成登錄/注冊后才能成功發(fā)放優(yōu)惠券。

還有一個問題，能做中臺的公司一般都會有N條產(chǎn)品線，H5游戲平臺只有一個登錄地址該怎么辦？

這時有一個解決辦法就是通過優(yōu)惠券的ID取到產(chǎn)品線的ID，不過這時需要讓H5游戲平臺提供H5小游戲所包含的優(yōu)惠券的接口，有了這個接口我們就可以通過優(yōu)惠券查詢這場活動所屬的產(chǎn)品線ID，新用戶就可以直接注冊到這個產(chǎn)品線。

當(dāng)抽獎游戲制作完成后平臺就會生成一個鏈接。H5游戲的玩法有幾種場景：

• 第一種比較常用，是在我們的微信群中發(fā)放抽獎地址，用戶在微信中打開完成抽獎。
• 第二種是節(jié)假日會做一些H5的小游戲來提高平臺的親和度和用戶的活躍度，那么在公眾號嵌入我們的小游戲，不過微信公眾號的外鏈只能是微信體系下的連接，那么只能通過閱讀原文的方式完成抽獎活動。
• 第三種可以在我們的產(chǎn)品中嵌入小游戲的連接，不過這個只適用于APP（安卓和IOS），微信小程序一樣是不能其它外鏈的地址的，因?yàn)槲⑿判∮螒蛞仓辉试S打開我們自己體系下的鏈接。
• 最后一種場景是通過短信的方式推送給我們的用戶，這個接下來在觸達(dá)的模塊會詳細(xì)講。

H5網(wǎng)頁

還有一種常規(guī)的活動是h5網(wǎng)頁的制作，這個可以與專業(yè)的第三方公司合作，有很多成熟解決方案。基本都是通過拖拉拽的方式完成頁面文案、背景等的設(shè)置就能形成自己想要的頁面，數(shù)據(jù)中臺要做的只是把這個頁面的地址推給用戶，并且和第三方公司合作完成頁面的埋點(diǎn)和數(shù)據(jù)收集和分析。

用戶圈選

當(dāng)完成了營銷活動內(nèi)容的制作，接下來我們到了圈人這個階段，也就是說我們這些活動怎么選擇合適的目標(biāo)用戶。這個在上一講《數(shù)據(jù)中臺實(shí)戰(zhàn)（八）：如何打造可以支撐N條產(chǎn)品線的標(biāo)簽平臺》已經(jīng)講到：

我們支持2種人群的圈選：

• 一種是主觀人群，導(dǎo)入選擇好的用戶就可以形成人群。
• 還有一種是客觀標(biāo)簽，這個是基于一定的規(guī)則計算而來，客觀標(biāo)簽圈人我們又提供了2種方式圈人，一種是基于用戶屬性的圈選，比如我們想圈選出地區(qū)為廣東的用戶，還有一種是基于用戶行為，這個是結(jié)合埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，比如可以圈出某一天加購但未下單的用戶。

基于主觀標(biāo)簽的圈選，圈出來的用戶是不變的，今天是這群用戶，明天還是這群用戶?；诳陀^標(biāo)簽的圈選，可以選擇只計算一次和每天都計算，只計算一次人群也是不會變的，每天計算就是每天都會動態(tài)更新標(biāo)簽下的人群，這樣就滿足了我們周期性的針對符合某個規(guī)則的人發(fā)推送的場景。

人群圈選的入口也需要放在放在自動化營銷平臺，運(yùn)營人員可以選擇已經(jīng)圈選好的人群，這里需要全渠道營銷平臺要和標(biāo)簽平臺做個對接，將標(biāo)簽平臺定義和查詢標(biāo)簽人群的接口集成到自動化營銷平臺。

觸達(dá)任務(wù)

接下來是觸達(dá)任務(wù)的設(shè)置。也就是如何把我們的營銷內(nèi)容告訴我們的目標(biāo)客戶。常用的有幾種方式：短信、APP推送、公眾號消息等。

短信

先說一下短信，一般來說業(yè)務(wù)中臺需要對接一個短信平臺，因?yàn)樽约貉邪l(fā)的成本比較大，國內(nèi)成熟的短信平臺都會向外提供服務(wù)接口，業(yè)務(wù)中臺的消息中心可以接入短信的能力。

短信的推送分為2種：一種是自定義內(nèi)容推送，一種是模板推送。

自定義推送是解決運(yùn)營人員隨時發(fā)送任何內(nèi)容給自己用戶短信的問題，可以直接編輯短信的內(nèi)容，選擇用戶進(jìn)行發(fā)送，如下圖所示。

短信簽名是短信的title一般是提前設(shè)置好，類似[xxx公司]這么一個格式，這是業(yè)界統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，簽名一般短信平臺會提前做個審核。發(fā)送的內(nèi)容可以自行編輯，如果內(nèi)容包含鏈接的話需要轉(zhuǎn)成短鏈接，短鏈接可以縮短字符，減少費(fèi)用，因?yàn)槎绦牌脚_是按照短信條數(shù)來收費(fèi)，每條短信有一個長度范圍。這種短信平臺都會做個人工審核，防止發(fā)送不良內(nèi)容，想要加快速度可以直接聯(lián)系他們的客服，可以設(shè)置審核結(jié)果提醒手機(jī)號，一旦審核通過，會短信通知到這個手機(jī)。

短信的發(fā)送方式分為2種：一種是立即發(fā)送，只要內(nèi)容審核通過就會立即發(fā)送給用戶；另外一種是定時發(fā)送，可以設(shè)置某個時間點(diǎn)定時發(fā)送，還是會先進(jìn)行內(nèi)容的審核，當(dāng)?shù)搅嗽O(shè)置的時間點(diǎn)，如果內(nèi)容審核通過，再進(jìn)行發(fā)送。

第二種通過模板發(fā)送短信，運(yùn)營人員可以提前完成模板填寫，模板預(yù)設(shè)好參數(shù)，參數(shù)一般包含簽名、短信的類型（驗(yàn)證碼、通知類、營銷類），我們自動化營銷平臺發(fā)的短信一般屬于營銷類短信，還有就是消息的內(nèi)容，申請的原因等。

當(dāng)模板審核通過后，運(yùn)營的同事可以選擇已經(jīng)審核通過的模板，選擇完人群，就可以完成短信的發(fā)送。這樣因?yàn)榍捌谝呀?jīng)針對模板進(jìn)行了人工審核，短信平臺就不會再次審核短信內(nèi)容。

這種方式一般都是針對那些固定的場景做成自動推送任務(wù)，如電商產(chǎn)品的加購后遲遲不下單的催單短信提醒，當(dāng)用戶加購商品一天后沒下單，可以做一個短信提醒，讓用戶去下單，這樣只要用戶觸發(fā)了這個加購的動作，數(shù)據(jù)中臺就自動化的計算出這批人，就可以自動化的每天給這批用戶完成短信推送。

推送

接下來講一下推送，同樣的推送也得接一家做推送的平臺，國內(nèi)也有很多成熟的企業(yè)，一般推送SDK會免費(fèi)提供，按推送條數(shù)收費(fèi)。

推送的方式分為2種：

一種是站內(nèi)推送也就是說站內(nèi)消息，這個是推送給給有手機(jī)號的用戶，一般來說APP都有消息模塊，當(dāng)用戶接收到站內(nèi)推送消息，就會有一個未讀的紅點(diǎn)提示。推送時可以選擇平臺安卓、IOS等分平臺推送，填寫推送的標(biāo)題和內(nèi)容。

推送的方式也有2種，一種是定時推送，一種是立即推送。推送平臺也會有一些高級的功能，比如設(shè)置地理圍欄，那么出現(xiàn)在該區(qū)域的用戶才能收到短信。推送平臺要推送的內(nèi)容一般不需要審核，一旦推送出去，滿足條件的用戶立即會接收到消息。

第二種方式是站外推送，也就是說針對設(shè)備的推送。只要用戶安轉(zhuǎn)了app并且沒有禁用接收PUSH消息的設(shè)備，就可以收到推送的消息，設(shè)置的內(nèi)容是一樣的一般來說包括標(biāo)題、內(nèi)容、發(fā)送的時間等。

比較特殊的是，站外推送可以設(shè)置推送后跳轉(zhuǎn)的頁面，可以跳轉(zhuǎn)到原生APP的頁面，也可以跳轉(zhuǎn)到H5頁面，這個參數(shù)可以放到推送接口的擴(kuò)展字段，推送平臺會提供相應(yīng)的SDK，我們可以集成到APP，當(dāng)APP接收到推送消息，基于推送消息的參數(shù)，當(dāng)用戶點(diǎn)擊推送消息后，就可跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的頁面。

活動效果分析

最后是營銷任務(wù)的效果分析，做了活動后需要自動化的輸出數(shù)據(jù)，通過觀察數(shù)據(jù)我們才知道這次活動的效果究竟怎么樣，發(fā)現(xiàn)問題后進(jìn)一步的分析與解決，下次活動才能做的更好，這樣整個營銷任務(wù)就形成了一個閉環(huán)。營銷活動的數(shù)據(jù)分析分為2個環(huán)節(jié)：一個是活動中的效果分析，另外一個是活動后的數(shù)據(jù)復(fù)盤。

先講活動中的效果分析，我們的營銷內(nèi)容分為2種：

一種是帶鏈接的短信，活動中有這么幾個關(guān)鍵指標(biāo) 觸達(dá)人數(shù)、打開人數(shù)。觸達(dá)人數(shù)是從短信平臺取數(shù)據(jù)，受運(yùn)營商影響，如果觸達(dá)人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于我們?nèi)x的人數(shù)，要及時找短信平臺解決問題。

第二個指標(biāo)是打開人數(shù)，我們推送的鏈接一定是要在我們的產(chǎn)品體系內(nèi)，我們可以針對我們的鏈接做一個自動化的埋點(diǎn)，收集網(wǎng)頁的pv、uv。uv就是這個網(wǎng)頁的打開人數(shù)。這里有一點(diǎn)要注意，這個網(wǎng)頁地址一定要帶上活動的ID參數(shù)，方便我們統(tǒng)計是這場活動帶來的訪問人數(shù)，另外就是這個鏈接需要我們提前做過埋點(diǎn)，有埋點(diǎn)才能計算出訪問數(shù)據(jù)。

第二種是h5的游戲，這種h5的活動中效果分析的相關(guān)指標(biāo)還是觸達(dá)人數(shù)、打開人數(shù)，由于游戲也是h5的頁面，也可以進(jìn)行埋點(diǎn)，但是小游戲一般不是我們開發(fā)的產(chǎn)品，需要與第三方小游戲公司合作，讓他們按照我們的要就進(jìn)行埋點(diǎn)，我們負(fù)責(zé)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)的接收與分析，這樣就可以監(jiān)測到小游戲的訪問人數(shù)。小游戲多了幾個指標(biāo)是參與人數(shù)、分享人數(shù)，參與人數(shù)。

這些數(shù)據(jù)一般可以從游戲平臺直接獲取，分享人數(shù)就需要做相應(yīng)的埋點(diǎn)，游戲鏈接的參數(shù)中就需要記錄，這個鏈接由誰分享出去，也就是來源，參數(shù)需要連續(xù)記錄如A/B/C，就是由A分享給B，B打開后又分享出去，C又打開。這樣我們就可以找到關(guān)鍵的kol。

接下來就是活動后的效果復(fù)盤，活動的最終目的還是要看兩個指標(biāo)：一個是帶來多少用戶數(shù)，或者帶來多少GMV。運(yùn)營一般會分為2波人，一波人針對沒有首單的新用戶做首單，另外一波人是針對已經(jīng)首單的用戶做復(fù)購。做首單的運(yùn)營可以圈出未首單用戶，做復(fù)購的運(yùn)營可以圈出已首單的用戶，分開去觸達(dá)不同內(nèi)容，這樣就不會打擾到用戶。

做首單的運(yùn)營觸達(dá)的用戶大部分都還是潛客，我們可以針對發(fā)送的鏈接做一下渠道碼的埋點(diǎn)，具體怎么做參考《數(shù)據(jù)中臺實(shí)戰(zhàn)（一 ）：用戶分析》的模塊。這樣就可以評估這條渠道的拉新量，也就是新增用戶的數(shù)量。

那么做首單的他們關(guān)注的是短信觸發(fā)達(dá)n天內(nèi)的注冊人數(shù)和首單人數(shù)，這個n天可以看下歷史的數(shù)據(jù)分布來定，比如看發(fā)短信7天內(nèi)有多少人用這個鏈接注冊，這些注冊的人中又有多少人首單。做復(fù)購的運(yùn)營一般關(guān)注觸達(dá)任務(wù)結(jié)束后N天后，有多少用戶下單。比如今天觸達(dá)，看7天內(nèi)有無用戶下單，有用戶下單就說明這條觸達(dá)是有效果的。觸達(dá)人數(shù)、打開人數(shù)、7天內(nèi)下單人數(shù)，就形成了一個漏斗，我們需要長期觀察和對比每個活動每步之間的轉(zhuǎn)化率。

最后我們還需要提供明細(xì)數(shù)據(jù)出來，比如h5游戲到底是那些人參與，發(fā)送的鏈接到底促成了那些用戶下單等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以方便的查看導(dǎo)出，結(jié)合用戶的其他數(shù)據(jù)可以進(jìn)行下一步更加深入的分析。

全渠道營銷平臺實(shí)戰(zhàn)案例

接下來我們以兩個實(shí)戰(zhàn)的案例再講解一下全渠道運(yùn)營的玩法：第一個是從圈人-發(fā)優(yōu)惠券-看效果分析的案例；第二個是周期性的短信觸達(dá)活動的案例。

優(yōu)惠券活動實(shí)戰(zhàn)案例

我們先來看發(fā)優(yōu)惠券這個案例。前文已經(jīng)講到，做活動一般來說要定一個目的，我們優(yōu)惠券活動的目的就是給高復(fù)購意向用戶發(fā)優(yōu)惠券，刺激他再次復(fù)購。

那么高復(fù)購意向用戶怎么定義呢？我們的定義是近幾天內(nèi)有支付過的用戶又再次瀏覽了我們的商品且沒有支付過的用戶。

要完成高復(fù)購意向用戶的圈選，需要開發(fā)兩個指標(biāo)，一個是距離上次支付天數(shù)，一個是距離上次訪問天數(shù)。通過這兩個組合條件就能圈出高復(fù)購意向用戶。接下來就是給用戶打標(biāo)簽，比如我們可以定義：

1. 距離上次支付支付天數(shù)>7的標(biāo)簽，就是7天前有支付過的用戶。
2. 最近一次訪問天數(shù)<3的標(biāo)簽，就是近3天內(nèi)有過訪問的用戶

高復(fù)購意向用戶就是這兩個標(biāo)簽的組合，距離上次支付支付天數(shù)>7且最近一次訪問天數(shù)<3的用戶，也就是7天前有支付的用戶，在近3天內(nèi)有過訪問，但是并沒有支付。這樣通過人群的圈選就可以圈出高復(fù)購意向用戶。

那么接下來就是優(yōu)惠券的制作，優(yōu)惠券最重要的就是領(lǐng)券的門檻，我們該發(fā)面值多少的優(yōu)惠券呢？通過計算我們發(fā)現(xiàn)這批用戶的客單價在200元左右，那么我們可以制作一張滿200元減50的優(yōu)惠券，保證大部分人能用上，如果你發(fā)一張滿500減100的優(yōu)惠券，那么門檻太高，這批高復(fù)購意向用戶好多人是用不上的。

接下來就是選擇發(fā)送渠道，比如我們是短信提醒，那么我們可以編輯一條用戶有待領(lǐng)取的優(yōu)惠券消息，因?yàn)閮?yōu)惠券是涉及到預(yù)算的，在運(yùn)算夠的情況下可以選擇每天針對這批用戶周期性的發(fā)優(yōu)惠券，比如從1月份一直發(fā)到2月份，如果預(yù)算不夠那么可以先選擇只推送一次，觀察效果后再進(jìn)行下次的優(yōu)惠券發(fā)放。

接下來就是效果分析了數(shù)據(jù)中臺會針對這場優(yōu)惠券活動自動輸出相應(yīng)相關(guān)指標(biāo)，數(shù)據(jù)分析分為2個維度針對活動用戶相關(guān)的分析和優(yōu)惠券維度相關(guān)分析。用戶維度的目的是看這場活動促成了多少交易、帶來了多少首單及復(fù)購用戶，我們需要輸出這場活動的支付人數(shù)、支付訂單數(shù)、支付金額、優(yōu)惠券減免總金額、新增的首單人數(shù)、首單金額、新增的復(fù)購人數(shù)、復(fù)購金額等指標(biāo)。

優(yōu)惠券的維度是為了從一張優(yōu)惠券的角度看發(fā)券張數(shù)、領(lǐng)券張數(shù)、用券張數(shù)的漏斗，一場活動可能會多種類型的優(yōu)惠券，有了這些數(shù)據(jù)可以看出那張優(yōu)惠券的性價比比較高。優(yōu)惠券的維度我們需要輸出優(yōu)惠券活動的發(fā)券數(shù)、領(lǐng)券數(shù)、用券數(shù)、用券銷售額、用券支付金額、用券率、活動期間總銷售額、用券訂單銷售額占比、未首單用戶領(lǐng)券張數(shù)、未首單用戶用券張數(shù)、首單用戶領(lǐng)券張數(shù)、首單用戶用券張數(shù)數(shù)、復(fù)購用戶領(lǐng)券張數(shù)、復(fù)購用戶用券張數(shù)等指標(biāo)

周期性短信觸達(dá)任務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例

接下來我們講另外一個案例周期性的短信觸達(dá)活動。首先還是活動目的，我們的目的是針對已經(jīng)注冊但是沒有首單的用戶發(fā)送短信，提醒用戶下單，基于用戶注冊的時間長度，比如1天、3天、7天、15天、30天、60天、90天分別寫不同的文案進(jìn)行反復(fù)的短信觸達(dá)任務(wù)。

那么接下來就是如何圈出這批用戶，如注冊3天并且未首單的用戶。這里涉及到2個指標(biāo)一個是用戶注冊的天數(shù)，第二個是是否首單。注冊天數(shù)很好理解，是否首單就基于用戶的支付次數(shù)，如果用戶的支付次數(shù)是0，也就是沒有訂單和用戶有關(guān)系，那么我們就定義為該用戶是未首單用戶。接下來就是人群的圈選，我們需要圈選出來注冊時間為1天且未首單的用戶、注冊時間為3天且未首單的用戶等。

接下來是推送任務(wù)的設(shè)置，從活動目的可以看出，我們需要針對注冊1天、3天、7天等的用戶進(jìn)行周期性的觸達(dá)，對于一個用戶來講他的身份是會隨著時間的變化而變化的，注冊第一天用戶的標(biāo)簽是注冊一天未首單，那么再過3天用戶就變?yōu)樽?天沒有首單。

因?yàn)槲覀兊臉?biāo)簽系統(tǒng)是支持每天都計算一次，那么用戶的身份也會隨著時間的變化而變化，我們的觸達(dá)任務(wù)可以設(shè)置成固定一個周期，每天的某個時間點(diǎn)固定推送，這樣對于一個注冊一天的用戶會收到觸達(dá)短信，那么再過2天就會再次收到一個不同內(nèi)容的提醒下單短信，這樣就完成了觸達(dá)任務(wù)的自動化。

最后是活動效果分析，上文已經(jīng)講過我們分為活動中的監(jiān)控和活動后的復(fù)盤，在這里給大家看一下。

從這兩個活動你就可以看出，全渠道營銷平臺做的活動有個共同的特點(diǎn)就是自動化