昨天拿著一些問(wèn)題和之前的客戶請(qǐng)教,他在物業(yè)行業(yè)已經(jīng)干了18年,如果從資歷上講,肯定算是一位資深人士。他在解答我的問(wèn)題時(shí),基本都是個(gè)人經(jīng)驗(yàn),也沒什么理論,就是遇到過(guò)類似的事,他是怎么處理的。
在請(qǐng)教完若干問(wèn)題后,我們邊吃邊聊,話鋒一轉(zhuǎn),落在物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)成本上,這其實(shí)也是我一直觀察的問(wèn)題,正巧拿出來(lái)分享下。
以目前絕大多數(shù)的物業(yè)公司來(lái)說(shuō),他們講所有的工作分項(xiàng),有的選擇“自營(yíng)”,就是一切都是公司的人負(fù)責(zé);有的選擇“委托”,就是相關(guān)事務(wù)公司不負(fù)責(zé),只是把工作標(biāo)準(zhǔn)制定出來(lái)找相應(yīng)的分包商,由分包商負(fù)責(zé);再有一部分工作就是選擇“監(jiān)管”,就是公司派員工監(jiān)管分包商的工作。
這樣做的好處就是,權(quán)責(zé)明晰、成本可控,具體說(shuō)一下。就我的觀察,客服全都是公司的合同工,一大部分工作是監(jiān)管分包商的工作,這里主要是針對(duì)保潔和消殺,這里就是文中的委托關(guān)系。保潔這邊,由保潔公司負(fù)責(zé)整個(gè)大樓區(qū)域的衛(wèi)生工作,該公司會(huì)派一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌他們的團(tuán)隊(duì)。
客服在檢查衛(wèi)生的時(shí)候,如果出現(xiàn)問(wèn)題,會(huì)第一時(shí)間告知保潔員,相關(guān)區(qū)域的保潔員就會(huì)第一時(shí)間對(duì)反饋區(qū)域進(jìn)行整改,效率還是蠻高的。
物業(yè)公司和保潔公司就是分包商關(guān)系,前者制定標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)算,后者根據(jù)自己的情況承接,前者和后者只存在錢和結(jié)果問(wèn)題,不參與團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)營(yíng),從而達(dá)到低成本高效率的要求。
此模式還適用于保安,物業(yè)公司根據(jù)項(xiàng)目大小委派1-2人擔(dān)任保安經(jīng)理,但沒有保安員,保安員也和保潔員一樣,都由分包商承接,公司只是出人監(jiān)管和質(zhì)檢。
說(shuō)完監(jiān)管,咱們說(shuō)下委托,像消殺和綠植維護(hù)就屬于這類工作。因?yàn)樗麄兒捅0?、保潔不一樣,不用駐場(chǎng),而且是定期工作,來(lái)一次給一次錢,或者給一次錢來(lái)幾次。他們的工作模式更簡(jiǎn)單,來(lái)了干活,然后記錄下來(lái)工作的效果(多是拍照),都弄完后,統(tǒng)一反饋給物業(yè)公司分包主管。
其實(shí)這種模式也很簡(jiǎn)單,所有的綠植個(gè)數(shù)、位置都是定好的,綠植的種類也多是“扛得住造”的那種;消殺的區(qū)域也是固定好的,費(fèi)用也是定好的。人員和設(shè)備都由消殺、綠植公司出,物業(yè)公司對(duì)這兩類工作只要監(jiān)管到位就行了,人員和相關(guān)成本和物業(yè)公司一點(diǎn)關(guān)系都沒有。
監(jiān)管和委托說(shuō)完了,咱們說(shuō)下自營(yíng),這方面怎么降低運(yùn)營(yíng)成本呢?首先是工資,入行的工資不高,試用期是3個(gè)月,合同簽3年(其實(shí)真沒必要,在我看來(lái)簽2年就夠了),3個(gè)月給你上五險(xiǎn)一金,但都是最低的。最關(guān)鍵的,試用期是80%的薪資,就算提前轉(zhuǎn)正,也不能拿轉(zhuǎn)正工資。
再有,薪資制度,比較我所在公司和朋友說(shuō)的,好像基本都一樣,物業(yè)公司特別看重“司齡”,也就是說(shuō)你在公司越久,公司就會(huì)跟著你的“司齡”往上漲。朋友剛?cè)胄械臅r(shí)候是4000元,他在這個(gè)項(xiàng)目一干就是16年,如今薪資也上萬(wàn)了,而且也熬到了經(jīng)理級(jí)。
說(shuō)道這里,朋友也補(bǔ)充了一句,以他來(lái)說(shuō),目前算薪資1萬(wàn),經(jīng)理級(jí),但是如果從現(xiàn)公司跳到另外一家公司,雖然還是經(jīng)理級(jí),但是薪資肯定會(huì)比現(xiàn)在低,因?yàn)樗君g是“0”。
以上是人員的運(yùn)營(yíng)成本介紹,接下來(lái)再說(shuō)下關(guān)于財(cái)務(wù)方面的。就我的觀察和朋友的介紹,多數(shù)物業(yè)公司只有出納,不需要財(cái)務(wù),為什么?因?yàn)楣潭ㄙY產(chǎn)少或者沒有。一般物業(yè)公司不會(huì)有車,有些物業(yè)公司甚至連電腦、打印機(jī)、桌椅都是租的。
其實(shí)這個(gè)不奇怪,之前我見過(guò)類似的公司,和租賃公司簽署一份長(zhǎng)約,比如,租1年每月給200元租賃費(fèi),但是合同一簽2年,從第三年起,租賃公司就不收費(fèi)了。這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)還是很合適的,要么到時(shí)這些電腦、桌椅歸自己,因?yàn)閷?duì)配置要求不高,能繼續(xù)用;就算不能用,再換個(gè)差不多的也行。
因?yàn)闆]有報(bào)稅,所以有個(gè)出納就可以了,畢竟財(cái)務(wù)的工資比出納的高不少,再加上申報(bào),肯定是租賃最值了。小伙伴們,不知道我看到的和聊到的,是不是你們見過(guò)的?
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