電話銷售完整對話怎么說好聽，電話銷售完整對話怎么說比較好？

有位大師說過：我們都在有意無意地隱藏發(fā)生在我們頭腦中的一場對話！銷售人員、廣告創(chuàng)意人員的任務(wù)就是——凸顯那場對話，讓對話進行下去，并在對話中完成信息交流和銷售說服！

說白了，就是跟客戶、消費者好好聊天！

其實，不僅是營銷，所有領(lǐng)域的高手，

都懂得好好聊天

你看相聲，郭德綱是聊天式，火了，耍猴說教式，沒人聽了；

小品，趙本山是聊天式，火了，潘長江是滑稽夸張式，湊合看吧；

直播，薇婭的聊天式，觀眾一條不落，有些主播，喊破了嗓子的叫賣，沒幾天就不播了，沒法子，沒人看、更沒人買呀！

……

營銷溝通也一樣！

撰寫好的文案，其實很簡單——

讓文案看起來像是交談，人們就喜歡看！

我們都知道，真實的推銷場景中充斥著買賣雙方的對話，但是當我們把它搬到紙上、電視屏幕上、網(wǎng)絡(luò)上、或者通過電話與顧客溝通的時候，我們就會自覺不自覺地隱藏那場對話，比如——

缺乏實戰(zhàn)的文案人都是以自己的喜好代替大眾的喜好；

垃圾文案大多是孤芳自賞、自說自話！

缺乏經(jīng)驗的營銷人員都喜歡一股勁兒背誦產(chǎn)品知識！

……

最有銷售力的賣貨文案，是可以與消費者對話聊天的，

我很喜歡關(guān)于廣告的一個定義：“紙上推銷術(shù)”。這倒不是因為這個定義多么得精準，而是它總能使人想到寫廣告就是在做面對面推銷，而不是閉門造車寫獲獎作文。

真正成功的文案、視頻、直播帶貨、電話銷售人員，就能凸顯那場隱藏了的對話，并讓對方聽到！

怎樣進行聊天式對話呢？

1、大白話

跟一個人交談和跟一萬個人交談沒什么差別，大聲點就好了！多用日常、隨意的短句、大白話，人們才愿意讀下去、聽下去、看下去，把那些虛張聲勢、裝腔作勢、假模假式的“裝X”語句、正兒八經(jīng)的假大空句子都去掉！

2、提供完整信息

遠程銷售、或撰寫文案，比面對面推銷更難，因為面對面推銷的時候，你能感覺到消費者的反應(yīng)，包括他們的疑慮和拒絕的神態(tài)、語氣，這些你在撰寫文案、直播帶貨、甚至是電話銷售、微信溝通的時候，是完全看不到、聽不到、感受不到的。

但他們的疑慮卻是實實在在存在的，這就要求銷售人員、文案人員具備一種能力，把自己相像成正在做面對面地推銷工作，預設(shè)消費者的種種疑問和購買障礙，并針對性地一一解決。

當讀者、觀眾在閱讀一篇賣貨文案、或收看一條賣貨視頻的時候，他的潛意識中會有一系列的問題——

“這個信息和我有關(guān)嗎？”

“這個信息能帶給我什么好處或者解決我的什么難題？”

“這個信心中介紹的產(chǎn)品或服務(wù)真能帶給我?guī)硭麄兯f的好處嗎？”

“有什么證據(jù)？有人使用過嗎？他們的評價如何？”

“這個信息中所介紹的產(chǎn)品或服務(wù)與其他同類產(chǎn)品或服務(wù)相比有什么不同？”

“這種產(chǎn)品或服務(wù)是由哪里提供的？”

“這種產(chǎn)品或服務(wù)為什么能為我?guī)砟撤N好處或解決我的那些難題？”

“產(chǎn)品是如何制造的？”

“產(chǎn)品是誰發(fā)明的？”

“如何發(fā)明的？”

“為什么發(fā)明？”

以上這些問題都可能在他的潛意識中閃現(xiàn)，如果這些問題中的全部或部分被圓滿解答，讀者就會贊同，向著最終購買決策前進，否則，如果他拒絕，就代表著購買決策暫時或完全終止。

事實上，只要“贊同”占優(yōu)勢，人們就會繼續(xù)閱讀，一旦否定占了優(yōu)勢，他就會中止閱讀，所以，有經(jīng)驗的廣告文案人員總是預先列出消費者可能的疑問，并一一予以解答，他們努力使消費者的贊同數(shù)目超過所有拒絕數(shù)目，如果做到這一點，廣告就會造就一個肯定的結(jié)果，就是達成銷售！

3、講故事

說到講故事，我不得不再次提到雷軍同志，雷軍的演講中充斥著大量的例子、故事，給老百姓講故事，而且講的全是任何人都能聽懂的故事！聽不懂的等于白說，只有聽得懂才能進入您的大腦，幫助您去做購買決策！那些故事講得太好了，槍槍不離后腦勺——

每個故事都在印證小米手機的超高性價比，每個故事都在講述他自己對消費者的坦誠和無私！比如——

雷軍故事1：從同仁堂司訓，講到自己的真材實料——

雷軍：“在研究同仁堂的時候，我發(fā)現(xiàn)同仁堂最重要的是其司訓：品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工，意即做產(chǎn)品，材料即便貴也要用最好的，過程雖繁瑣也不能偷懶。換句話說，要真材實料……

……思考過這個以后，我干小米時就想走一條不同的路：我們做產(chǎn)品的材料，要全部用全球最好的?？鋸埖卣f，我們‘只買貴的，不買對的’，貴的肯定是有道理的。對于一個從零創(chuàng)辦的公司而言，這是非常不容易的，因為這意味著我們的成本比別人高了一大截。但我們還是這樣做了，處理器用高通，屏幕是夏普，最后組裝也找全球最大的平臺——富士康……”

雷軍故事2：為了定一個親民價，一個通宵沒睡！

雷軍：“……三年前，我們第一款產(chǎn)品做出來時，成本高達2000元人民幣。當時國產(chǎn)手機都是五六百元，兩千元的手機怎么賣？我們內(nèi)部完全沒信心。原本我們的定價是1499元，一部手機要賠500元，肯定是不行的。在產(chǎn)品發(fā)布的前一周，我想了一個通宵沒睡，第二天晚上，和幾個合伙人一起商量，決定定價1999元。我們要相信，是好的東西就值1999。一周后我們發(fā)布了，大獲成功……”

你相信雷軍手機不賺錢嗎？不管你信不信，反正很多人是信了！這個充滿細節(jié)的故事讓很多人相信小米的成本真那么高，真的是一款性價比超高的手機！

絕大多數(shù)情況下，故事和案例對人內(nèi)心的震動、和勸服作用，只會比蒼白的說教更有效！更強大！因為每個人都愛聽故事，但并非每個人都愛聽說教！

4、計數(shù)使用“你”的次數(shù)

很多廣告、包括電話銷售的語言，就好像在對著一大群人作報告，但事實上，人們看廣告的時候，往往是獨自一個人的，所以要設(shè)想你是向每個人寫一封信，完全是一對一的交流——

這就是為什么我們的成功文案，無論是視頻廣告、直播帶貨、電視廣告、網(wǎng)頁宣傳、直接銷售信函，都幾乎毫無例外地使用第二人稱的原因——不錯，就是為了加入到那場正在進行的與潛在顧客的對話中去！

5、講利益和好處

有一個很經(jīng)典的闡釋“利益、好處”與產(chǎn)品“特色”之間關(guān)系的例子，是關(guān)于草籽的——

（1）這種草種的第一個特色是用這種種子種出來的草的葉子比一般的草寬1/16’’：大多數(shù)人都知道，由于葉面寬，能夠反射更多的光線，因而看起來要比其他的葉子要綠的多。非常正確，但“綠”是草的標志，而不是用這種草種的人所能得到的實惠。我們必須再向前延伸一步——一位有經(jīng)驗的作者會這樣表述：“讓你的草發(fā)出翡翠的綠色，讓你成為你的鄰居們妒忌的對象。”綠色不是實惠，而是因為這片閃耀的草坪讓別人贊美和妒忌，這才是實在的實惠。

（2）這種種子已經(jīng)含有氮：既然氮是一種肥料，使用者就不必再另外給草坪施肥了。這樣，他就能“節(jié)省時間，節(jié)省金錢，節(jié)省工作并避免爭吵”。這幾乎是大多數(shù)暢銷產(chǎn)品非常普遍的實惠。

（3）這種草坪的另一個特色是抗寒：它能在華氏45°的環(huán)境中生存。這對使用者意味著什么呢？他或她會比任何一個鄰居更長時間地享受芬芳的草坪——“一直到萬圣節(jié)前夕！”

（4）它還有一個不很明顯的特色：用這種草籽種出來的草，草根比其他的草要深6-8寸。結(jié)果是草坪比一般的草坪要強健得多，拔起來很吃力。這是實惠嗎？還不是。它對于人們的生活意味著什么呢？它意味著“全家可以在上面躺，在上面玩耍，而且，你的草坪在隆冬時看起來就像在秋天時一樣美”。

好的文案和銷售說辭，總是強調(diào)實惠和好處，至于產(chǎn)品特性，我的意見是可以有，但并不是最重要的。我之所以這么說，是因為在我二十年的營銷工作中，幾乎沒有一個顧客會抓住產(chǎn)品的特點和作用機理反復研究，比如——那些彎彎曲曲的圖標、復雜的作用機理、記不住名稱的產(chǎn)品原料、成份等等，雖然看不懂，但是有了它們很讓人放心。

實惠和好處是如此重要，但是還是有很多自以為是的人愿意背道而馳，在我看來這方面最大的反面典型是一個女性產(chǎn)品銷售的廣告，它的標題是——“××現(xiàn)象揭示現(xiàn)代女性健康觀的改變”。這個標題顯示的信息對讀者好處嗎？沒有。所以，它創(chuàng)下了新記錄——咨詢電話為“零”。

這樣一個愚蠢廣告的誕生，是因為自作聰明和不懂裝懂在作祟——有人認為讀者需要高級的文學修辭和暗藏的言語玄機，還有人認為廣告必須寫得不像廣告，才有人會看……我很無語。

難道每篇新聞你都看了嗎？還是每個廣告你都沒看？

偉大的羅馬演講家西塞羅曾說過：如果你想說服我，你必須想我所想、感我所感、言我所言！這就是我們?yōu)槭裁匆獜娬{(diào)產(chǎn)品的好處——購買者語言，而不是產(chǎn)品的特色——銷售者語言

李曉明，26年營銷實戰(zhàn)，100+品牌操作經(jīng)驗，年銷售均數(shù)億之多！