EMS（Execution Management System，執(zhí)行管理系統(tǒng)）和RPA（Robotic Process Automation，機(jī)器人流程自動(dòng)化）就像一對(duì)“相愛相殺”的冤家，曾經(jīng)合作親密無(wú)間，現(xiàn)在也成了爭(zhēng)奪市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

180 億美元的上市公司 UiPath 和 68 億美元估值的 Automation Anywhere 等 RPA 領(lǐng)頭羊曾經(jīng)是 Celonis 的合作伙伴，但是它們都正在積極嘗試進(jìn)入對(duì)方的地盤，RPA 廠商的核心邏輯是通過流程挖掘找到更多可自動(dòng)化的流程瓶頸，而多數(shù)流程問題并不能通過簡(jiǎn)單的自動(dòng)化去解決。

那么，二者有什么區(qū)別呢？究竟誰(shuí)更好呢？

RPA相信大家已經(jīng)不陌生，但EMS估計(jì)了解的不多，多數(shù)人都首先聯(lián)想到咱們郵政的快遞業(yè)務(wù)。但其實(shí)，EMS在國(guó)外的流程挖掘界已經(jīng)有相當(dāng)大的知名度，在這領(lǐng)域的佼佼者“Celonis”也被譽(yù)為“SAP后最重要的德國(guó)軟件公司，百億美金的IT流程醫(yī)生”。我們來(lái)簡(jiǎn)單了解下EMS的來(lái)源：

2020 年 10 月，Celonis 宣布以超 1 億美元的價(jià)格收購(gòu)了流程自動(dòng)化公司 Integromat。Integromat 的解決方案比 RPA 更加智能，能調(diào)動(dòng)后端系統(tǒng)，可以用“企業(yè)內(nèi)部 IT 系統(tǒng)間的 Zapier”來(lái)理解它。宣布這筆交易的同一天，Celonis 宣布推出業(yè)界首個(gè)執(zhí)行管理系統(tǒng)（Execution Management System，EMS），將手動(dòng)優(yōu)化流程和自動(dòng)化等一系列能力組合起來(lái)交付給客戶。

EMS 和 RPA 的差異：

“流程數(shù)據(jù)和 RPA 是自上而下和自下而上的兩端。EMS 是利用流程挖掘獲取企業(yè)流程當(dāng)前的執(zhí)行狀態(tài)，利用 AI 給出后置流程的執(zhí)行建議選項(xiàng)，再人為的選擇恰當(dāng)?shù)淖詣?dòng)化工作流去完成標(biāo)準(zhǔn)的操作，是有選擇性的，算法加人工智能的執(zhí)行，所以 EMS 的核心是 AI。

而 RPA 是單純的任務(wù)自動(dòng)化，做的事情相對(duì)簡(jiǎn)單和單一，更多是起到了系統(tǒng)鍵合劑以及替代重復(fù)勞動(dòng)的工作?！?/span>

以一個(gè)改善客戶滿意度的場(chǎng)景為例，EMS 提供了 RPA 無(wú)法滿足的能力：

基于數(shù)據(jù)挖掘，Celonis 的客戶可以發(fā)現(xiàn)造成滿意度下降的原因是按時(shí)交貨率下降。

通過查看流程圖，客戶可以發(fā)現(xiàn)影響這一指標(biāo)的原因是對(duì)某些訂單設(shè)置了“阻塞交貨”。

再進(jìn)一步，客戶可以發(fā)現(xiàn)是大額訂單的產(chǎn)品脫銷，導(dǎo)致了延誤。

隨后在 EMS 的 Execution App 內(nèi)，客戶可以直接一鍵查看所有的“阻塞交貨”訂單，并且手動(dòng)選擇釋放。

最終在執(zhí)行完上述操作，客戶可以查看業(yè)務(wù)指標(biāo)的前后對(duì)比。

EMS 實(shí)際上是一個(gè)非常大膽的設(shè)計(jì)，這源于 Rinke 對(duì)于 RPA 技術(shù)的看衰 —— 他在 2021 年 3 月發(fā)表了自己的觀點(diǎn)，認(rèn)為流程挖掘配合 Integromat 這樣的低代碼方案會(huì)在未來(lái)超越 RPA。

從數(shù)據(jù)切入和從 RPA 切入是兩條不同的路徑，一位 Celonis 的前任高管認(rèn)為：

“不論是 EMS 還是 RPA 都具有非常強(qiáng)的粘性。一旦用戶學(xué)會(huì)用 UiPath 建立機(jī)器人，他們會(huì)自發(fā)去尋找能自動(dòng)化的事項(xiàng)，企業(yè)很難做出停止采購(gòu)的決策。

基于這一點(diǎn)，我認(rèn)為市場(chǎng)取決于誰(shuí)能在競(jìng)爭(zhēng)性的銷售拉鋸戰(zhàn)中獲勝。RPA 還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于它的實(shí)施周期更短，2 到 3 周的時(shí)間就能完成?！?/span>

“沒有人能說 EMS 和 RPA 誰(shuí)能獲勝，也沒有人能想象這個(gè)市場(chǎng)天花板有多大，這需要時(shí)間去驗(yàn)證”。