作為餐飲商家,你在做外賣的過程中,是否遇到過以下這些困擾:
自身沒有外賣平臺運(yùn)營操盤經(jīng)驗(yàn),且沒有精力兼顧門店管理與線上運(yùn)營?
現(xiàn)階段門店數(shù)量較少,沒有預(yù)算組建專業(yè)的線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì),也很難招到專業(yè)的人才?
投入很多推廣預(yù)算,獲得的流量不成正比,白花錢看不到效果?
外賣行業(yè)早已告別流量時(shí)代,后疫情時(shí)期,更多堂食商家加入外賣大軍,加速行業(yè)內(nèi)卷,想要通過外賣賺錢,更有賴于精細(xì)化運(yùn)營。然而對于很多中小商家來說,雖然意識到了線上運(yùn)營的重要性,現(xiàn)階段 仍 不具備相應(yīng)的能力。
作為餐飲加速器,熊貓星廚遇到的許多外賣商家都面臨著類似的困境。
為了幫助商家實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營,提升外賣經(jīng)營水平, 現(xiàn)已 推出專業(yè)的外賣代運(yùn)營服務(wù)。憑借沉淀多年的代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和成功經(jīng)驗(yàn),在試水階段, 已經(jīng) 成功幫助外賣新店 1 個(gè)月內(nèi)扭虧為盈,另一個(gè)堂食品牌外賣月營收提高 150% ,實(shí)現(xiàn)與商家合作共贏。
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告別蠻荒,進(jìn)入精耕細(xì)作
后疫情期間,堂食生意不穩(wěn)定,外賣成為餐飲業(yè)獲得營收的重要來源,但很多中小餐飲商家并不具備線上化經(jīng)營能力,缺少專業(yè)運(yùn)營人才,嚴(yán)重制約了品牌的發(fā)展。
外賣代運(yùn)營服務(wù)成為這部分商家的“救命良藥”,借助其專業(yè)化的運(yùn)營手段,提高自身的外賣營業(yè)收入和品牌影響力。
據(jù)餐飲垂直媒體紅餐網(wǎng)2021年的調(diào)研顯示,77%的商家考慮將加大線上投入,75%的商家沒有專門的線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì), 商家迫切希望通過平臺培訓(xùn)和代運(yùn)營機(jī)構(gòu)增強(qiáng)數(shù)字化運(yùn)營能力,增加外賣的營收。
破解運(yùn)營難題
在疫情之后,熊貓星廚不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)的力度,幫助商家提升外賣運(yùn)營服務(wù)水平。針對新入駐商家,有以“新店期運(yùn)營”為主題的基礎(chǔ)培訓(xùn),日常經(jīng)營中的培訓(xùn),比如專題型培訓(xùn),以線上形式舉行;咨詢服務(wù)類的,比如為在營商家提供的1V1專業(yè)免費(fèi)診斷等,順利陪伴上千個(gè)新商家度過了新手期,進(jìn)入盈利階段。
隨著商家線上化運(yùn)營訴求的增加,這些服務(wù)已經(jīng)不能滿足商家的需求,因此我們正式推出相關(guān)業(yè)務(wù),依托于前期組建的專業(yè)外賣運(yùn)營師團(tuán)隊(duì),為中小商家提供全方位外賣代運(yùn)營服務(wù)。
作為承載創(chuàng)業(yè)者最多的餐飲行業(yè),中小商家面臨著入行時(shí)間短、資金池淺,抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力和經(jīng)驗(yàn)不足等種種困境,外賣代運(yùn)營服務(wù)能夠幫助餐飲商家在線上運(yùn)營中降本增效,提高生存能力。
精細(xì)化運(yùn)營拼刺刀
對于專業(yè)的運(yùn)營來說,線上運(yùn)營是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作,不僅要看數(shù)據(jù)、算成本、懂營銷、會策劃、有審美,還要通過策略調(diào)整改善數(shù)據(jù),跟進(jìn)效果做進(jìn)一步優(yōu)化。這就體現(xiàn)了代運(yùn)營業(yè)務(wù)的重要性,所謂專業(yè)的人干專業(yè)的事。
哪些商家更需要外賣代運(yùn)營?
1.優(yōu)質(zhì)單店、連鎖店,自身產(chǎn)品過硬且團(tuán)隊(duì)靠譜,暫時(shí)沒有能力組建線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì),只要通過代運(yùn)營服務(wù)彌補(bǔ)自身短板,就能實(shí)現(xiàn)收益提升;
2.老板不懂外賣運(yùn)營,或者兼職開店沒有精力管理線上;
3.經(jīng)營了一段時(shí)間,店鋪處于虧損狀態(tài),需要通過系統(tǒng)的調(diào)整改善營業(yè)狀態(tài)等。
外賣代運(yùn)營是一項(xiàng)非標(biāo)準(zhǔn)化的工作,它涉及 外賣選品、菜品管理、流量優(yōu)化、品牌優(yōu)化、營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)、視覺優(yōu)化、用戶評價(jià)管理、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析 等多個(gè)環(huán)節(jié),這些繁瑣復(fù)雜的運(yùn)營手段、方式、流程、內(nèi)容,需要耗費(fèi)不少精力,而且高度依賴專業(yè)判斷。
從專業(yè)的角度來看,更適合找專業(yè)人士來做,因?yàn)樗麄內(nèi)胄袝r(shí)間更長,并且不斷在實(shí)戰(zhàn)中摸索、學(xué)習(xí)和進(jìn)化,更加熟悉平臺的最新變化,更了解商圈、品類的數(shù)據(jù),這些都是專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在。
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熊貓星廚代運(yùn)營服務(wù)
在餐飲商家經(jīng)營過程中,餐飲加速器扮演的是幫助商家解決各種經(jīng)營痛點(diǎn),實(shí)現(xiàn)從0-1000發(fā)展的角色。因此,圍繞外賣商家在一整個(gè)生命周期所產(chǎn)生的需求,如供應(yīng)鏈、設(shè)備采購、等,熊貓星廚能夠提供全套的解決方案,代運(yùn)營更是其中的重要一環(huán)。
在做代運(yùn)營這項(xiàng)業(yè)務(wù)方面,熊貓星廚也沉淀了專屬的優(yōu)勢。代運(yùn)營服務(wù)最重要的核心在于人才。
而熊貓的線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中,有美團(tuán)、餓了么金牌講師這種級別的高級診斷師,有運(yùn)營過600+連鎖門店品牌的一線操盤手,還有服務(wù)過上百家品牌的運(yùn)營老炮,他們經(jīng)驗(yàn)豐富,對數(shù)據(jù)敏感,對結(jié)果負(fù)責(zé)。
在多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)積累中,他們沉淀了一整套萬單店及頭部品牌孵化方案,能夠花更少的錢,用更短的時(shí)間,打造更加賺錢的線上店。
以下分享近期由熊貓星廚代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)操盤的2個(gè)案例,對于商家來說,也可以根據(jù)門店目前面臨的問題進(jìn)行代號入座,參考改善方案。
案例1:BiuBiu秘汁燜飯
品牌基本情況: 熊貓星廚合作商家,外賣單店,3月開業(yè),運(yùn)營1個(gè)半月后,雙平臺僅2000單,客單價(jià)偏低,整體處于虧損狀態(tài)。
熊貓星廚代運(yùn)營效果: 1個(gè)月扭虧為盈,躍居北京焗飯好評榜第1名。
問題分析: 商家之前經(jīng)營的品類為蓋澆飯,口味比較一般,所在商圈該品類競爭激烈,改善空間不大。
改善方案: 在運(yùn)營人員的建議下,更換了燜飯品類,并且調(diào)試到了比較好的口味,同商圈該品類能夠做到月銷萬單的體量。
通過品類分析,同品類、同商圈產(chǎn)品的客單價(jià)基本在24元左右,在此基礎(chǔ)上為品牌設(shè)置了菜單分級,分為19-21元的引流款,24-30元之間的主打款,以及30元以上的品質(zhì)款。
比如店鋪主打的紅燒肉燜飯定價(jià)27.9元,套餐搭配具備極致性價(jià)比;3-4款高定價(jià)的品質(zhì)款,用來體現(xiàn)品牌感。
在店鋪裝修方面,以及線下物料展示方面,考慮到門店位于三里屯商圈,顧客群體以“潮人”為主,所以在設(shè)計(jì)上下了很大功夫,用高顏值撬動(dòng)復(fù)購率和口碑轉(zhuǎn)化……
通過菜單調(diào)整,客單價(jià)穩(wěn)步提升;營銷方案調(diào)整進(jìn)一步壓縮了推廣支出,門店毛利率能夠達(dá)到50%以上,輕松實(shí)現(xiàn)扭虧為盈,單量也直線上升,在疫情期間經(jīng)營一個(gè)月達(dá)到了日銷160+,預(yù)估復(fù)工后能達(dá)到日銷300單。
案例2:柳葉刀燒烤
品牌概況: 外部商家,5家連鎖店,4月上外賣。
熊貓星廚代運(yùn)營效果: 1個(gè)月外賣營收提升150%。
存在的問題: 該商家過去主攻堂食,因此在外賣經(jīng)營上不太專業(yè)。外賣SKU過少,僅有20+,客戶選擇太少;營銷活動(dòng)整體力度太低,難以吸引用戶下單;店鋪流量較小等。
改善方案: 增加外賣產(chǎn)品種類,把一些堂食受歡迎的產(chǎn)品上線外賣,比如豬蹄和烤串等。
增加高毛利產(chǎn)品,比如小龍蝦等,提升客單價(jià)。
調(diào)整店鋪營銷活動(dòng),將原本的3檔滿減調(diào)整為4檔滿減,燒烤屬于高客單價(jià)產(chǎn)品,增加滿減檔位可以提高客單量,增加高客單訂單的比重,另外將一些顧客點(diǎn)單率比較高的肉串設(shè)置為折扣產(chǎn)品,提高進(jìn)店顧客的下單轉(zhuǎn)化率。
將配送方式改為自配送,經(jīng)單店試點(diǎn)可行后推行到所有門店,擴(kuò)大了經(jīng)營范圍。
經(jīng)營時(shí)間從晚上10點(diǎn)半延長到0點(diǎn),對于夜宵品類來說,10點(diǎn)半還屬于高峰期,這樣就增加了曝光和單量……
在基礎(chǔ)設(shè)置完成后,每天的數(shù)據(jù)跟進(jìn)和復(fù)盤也是必不可少,通過微信群每天與商家溝通情況,一周兩次策略會,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。
當(dāng)然,以上商家的逆襲也離不開自身努力的結(jié)果。 代運(yùn)營是一項(xiàng)高度依賴配合的工作,只有專業(yè)的代運(yùn)營與商家共同努力,才能達(dá)到1+1>2的效果。
比如,BiuBiu秘汁燜飯?jiān)陂T店線下管理及客戶維護(hù)方面做得非常到位。門店出餐兼顧效率和質(zhì)量,售后第一時(shí)間回訪,了解客戶的評價(jià)和反饋,維持雙平臺的高分評價(jià),因此讓門店進(jìn)入了一種良性經(jīng)營的狀態(tài)。
負(fù)責(zé)燜飯品牌代運(yùn)營服務(wù)的胡榮浩表示,對于大品牌來說,品牌會給予一定的流量扶持和政策傾斜,而且對于大連鎖來說,由于門店過多,更偏向于搭建一套系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù),很難兼顧細(xì)節(jié)。
反而是 小單店更需要精細(xì)化運(yùn)營,通過細(xì)如毛發(fā)的種種運(yùn)營手段,以小博大,打造小而美的店鋪。
如果你也希望通過共同的努力,實(shí)現(xiàn)外賣經(jīng)營水平大躍升,歡迎聯(lián)系熊貓星廚。我們正在征集餐飲外賣商家做外賣代運(yùn)營方面的合作,無論您是在熊貓星廚經(jīng)營外賣店,還是堂食轉(zhuǎn)型做外賣,都可以報(bào)名參與。
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