淘寶換貨怎么操作退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，淘寶換貨怎么操作？

2月24日消息，淘寶更新了淘寶和天貓的退貨規(guī)則。在淘寶上，500元及以下商品未發(fā)貨可秒退貨，天貓則不限金額，這比之前有了大幅提升。

首先，消費(fèi)者可以從中大大受益。小雷在學(xué)生時(shí)期，經(jīng)濟(jì)是非常拮據(jù)的，如果買了一件大件商品，出現(xiàn)拍錯(cuò)的情況，那就沒有額外的錢來重新拍一單了。這時(shí)就得找商家來退款，如果老板、客服沒有及時(shí)在線就比較令人頭疼。

如果是平時(shí)還好，客服一般都會在線。如果是深夜的情況，客服下班了，這時(shí)就得等第二天客服上班了再操作。再比如說雙11的時(shí)候，客服往往處理不過來這么多訂單，遇到這一拍錯(cuò)的情況，就會延誤重新拍一單，從而可能導(dǎo)致顧客搶不到心儀的商品。

除了消費(fèi)者外，商家也能得到極大便利。小雷在以前就開過一個(gè)小店，經(jīng)常就有人來找我手動同意退貨，這還是挺繁瑣的，還需要輸入密碼等。小雷其實(shí)更愿意系統(tǒng)直接同意退款，反正也還沒發(fā)貨。

淘寶統(tǒng)計(jì)過一個(gè)數(shù)據(jù)，能收到秒退款的用戶，在24小時(shí)內(nèi)購買同商品的概率是等待12小時(shí)再退款的2.5倍。很多消費(fèi)者都是沖動消費(fèi)，在拍錯(cuò)的情況下，他一般都會直接再下單。如果讓消費(fèi)者過了“冷靜期”，他們可能回歸理性，記性差的更是直接忘掉。

在禁止“二選一”行為之后，決定消費(fèi)者選擇哪個(gè)平臺的，除了價(jià)格，使用體驗(yàn)就成了關(guān)鍵。在價(jià)格相同的情況下，相比淘寶賣家，小雷會更喜歡天貓賣家那賣，起碼退款就干脆得多。

最近，淘寶、天貓有意識地改善自己平臺的使用體驗(yàn)。天貓開始試著推出貓享自營，以對標(biāo)京東的自營業(yè)務(wù)。平臺將一些重要商品納入自營之后，售前售后等會規(guī)范得多。平臺對于自營店鋪的客服會進(jìn)行更專業(yè)的培訓(xùn)，從而給消費(fèi)者帶來更好的使用體驗(yàn)。

更專業(yè)的自營店鋪會吸引更多消費(fèi)者來天貓瀏覽產(chǎn)品，從而帶來更多流量，原有的第三方商家也能從中受益。