拼多多極速退款是什么意思退貨包運(yùn)費(fèi)嗎，拼多多上的極速退款和退貨包運(yùn)費(fèi)什么意思？

作為國(guó)內(nèi)電商界的后期之秀，拼多多在過(guò)去的幾年里可謂出盡風(fēng)頭。今年2季度的財(cái)報(bào)出來(lái)，拼多多在同行業(yè)內(nèi)算是表現(xiàn)不俗，同時(shí)，拼多多也在不斷突破，入駐跨境電商，開(kāi)啟了大力入駐北美市場(chǎng)的進(jìn)程然而，細(xì)究之，拼多多的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，全力進(jìn)擊中，也有乏力之象。

年報(bào)拆解，喜中有憂(yōu)

拼多多2022年第一季度財(cái)報(bào)顯示，用戶(hù)增長(zhǎng)7%，2022年第二季度財(cái)報(bào)，營(yíng)收創(chuàng)歷史新高，二季度營(yíng)收314.4億元，同比增長(zhǎng)36%。在美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，其凈利潤(rùn)為89億元，同比增長(zhǎng)了268%。這個(gè)表現(xiàn)在后疫情時(shí)代同其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，可以說(shuō)是表現(xiàn)不俗。但是，仔細(xì)讀完財(cái)報(bào)，用戶(hù)增長(zhǎng)放緩，發(fā)展乏力，也是問(wèn)題。

2018年，拼多多上市之初，創(chuàng)始人黃崢曾給投資人寫(xiě)過(guò)一封信，他提到拼多多的優(yōu)勢(shì)和引以為傲的競(jìng)爭(zhēng)力：增長(zhǎng)。雖然上市之初，拼多多是處于一個(gè)“燒錢(qián)”狀態(tài)，但是，快速的用戶(hù)正常，火山噴發(fā)般的發(fā)展勢(shì)頭，讓拼多多獲得了業(yè)界的關(guān)注。

拼多多在成立之初，主要的目標(biāo)客戶(hù)和專(zhuān)注點(diǎn)，都在下沉城市的發(fā)展。成立之初，是“虧損換增長(zhǎng)”。為了擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模和市場(chǎng)發(fā)展，拼多多成立的前幾年，虧損是驚人的。2016年，拼多多年凈虧損2.91億元，2017年，虧損5.25億元，而到了2018年一季度，虧損額已達(dá)到2.01億元。

還好付出有回報(bào)，大規(guī)模的讓利也替拼多多吸引了驚人的客戶(hù)量。從阿里公布的財(cái)報(bào)來(lái)看，2017年，拼多多的全年成交金額為1412億元，訂單量達(dá)到43億單，其2017年年度活躍用戶(hù)數(shù)為5.52億，這龐大的訂單量和成交金額，都是建立在不斷增長(zhǎng)的活躍用戶(hù)基礎(chǔ)上。盡管拼多多的成交金額還遠(yuǎn)不及阿里，但用戶(hù)數(shù)量卻快逼近它的一半。拼多多也一躍稱(chēng)為三大電商平臺(tái)之一。

2022年第二季度財(cái)報(bào)雖然實(shí)現(xiàn)了單季最高盈利，但是細(xì)究一下數(shù)據(jù)，我們可以看到，營(yíng)銷(xiāo)成本的控制是一個(gè)大原因，拼多多在Q2的銷(xiāo)售與市場(chǎng)推廣費(fèi)用為104億元，比今年Q1大幅降低了30億元。降低了費(fèi)用而導(dǎo)致的盈利增加，是個(gè)增長(zhǎng)的偽命題。

從用戶(hù)增長(zhǎng)看，截至Q2，拼多多年度活躍買(mǎi)家數(shù)為8.5億，二季度平均月活用戶(hù)為7.4億，比上季度凈增1390萬(wàn)，低于市場(chǎng)預(yù)期的7.592億?；钴S買(mǎi)家增長(zhǎng)放緩，而作為拼多多主戰(zhàn)場(chǎng)的下沉市場(chǎng)，逐漸涌入更多對(duì)手。阿里巴巴的淘特，京東，都在今年開(kāi)始，逐漸將重心放在下沉市場(chǎng)上。阿里淘特的年度活躍消費(fèi)者已超1.9億，僅今年上半年就增加了1億；而京東Q2財(cái)報(bào)顯示，京東目前其70%以上活躍用戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的商品，最終都是被送往三至六線(xiàn)城市。這對(duì)于拼多多來(lái)說(shuō)，都是不可忽視的對(duì)手。

與此同時(shí)，從拼多多的財(cái)報(bào)看來(lái)，其自營(yíng)商品近乎歸零下滑，這并非好兆頭。自營(yíng)商品是拼多多的長(zhǎng)期戰(zhàn)略之一，過(guò)于“卷”的低價(jià)策略，也導(dǎo)致了消費(fèi)者都涌向了更低價(jià)的商家。

低價(jià)和過(guò)度護(hù)客，傷了自己人？

為了盡可能的獲取客戶(hù)，拼多多一向主打的低價(jià)策略。首先，用低費(fèi)用吸引商家入駐拼多多。平臺(tái)免入駐費(fèi)，入駐拼多多開(kāi)店的難度及費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于淘寶、天貓和京東等成熟的電商平臺(tái)，拼多多因此吸引了大量淘寶的中低端商家。

同時(shí)，鼓勵(lì)商家低價(jià)產(chǎn)品，對(duì)于“下沉市場(chǎng)”消費(fèi)者，低價(jià)是一個(gè)重要吸引因素，而對(duì)于一些商家主打低價(jià)產(chǎn)品，拼多多也是給足流量。這又讓更多商家放棄質(zhì)量，而選擇加入低價(jià)策略。

針對(duì)消費(fèi)者高品牌認(rèn)知的品類(lèi)，拼多多則采用補(bǔ)貼方式，比如說(shuō)：蘋(píng)果手機(jī)等知名品牌的百億補(bǔ)貼。

低價(jià)曾經(jīng)是拼多多的一個(gè)口碑，問(wèn)題也因此而來(lái)。過(guò)于重視低價(jià)的營(yíng)銷(xiāo)，導(dǎo)致大量商家越來(lái)越卷，為了獲取流量，不息選擇降低質(zhì)量，保證毛利。商品質(zhì)量的良莠不齊、假貨泛濫，也讓拼多多的品牌和大量中高端客戶(hù)的流失。同時(shí)，為了吸引和留取客戶(hù)，拼多多的極速退款政策，導(dǎo)致大量薅羊毛者出現(xiàn)，一刀切退貨不退款，傷害了商家利益，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)商家的流失。2016年拼多多投訴量躍居行業(yè)第一，高達(dá)13.12%。買(mǎi)到假貨的用戶(hù)和被重罰的商家對(duì)拼多多的不滿(mǎn)仍在發(fā)酵，不少商家甚至抱團(tuán)訴訟拼多多。

中美金融戰(zhàn)下，新入跨境電商藍(lán)海

除了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，拼多多雖為后起，也同京東，淘寶一樣，開(kāi)始涉足海外市場(chǎng)?？缇畴娚屉m可以說(shuō)是一個(gè)藍(lán)海，然而難度和風(fēng)險(xiǎn)都在加大。相比已經(jīng)建立自己穩(wěn)固的商家入駐和客戶(hù)的京東和阿里，還有很多挑戰(zhàn)等著拼多多。拼多多在跨境供應(yīng)鏈方面尚未建立自己的產(chǎn)業(yè)布局，小到一個(gè)貨倉(cāng)，大到航線(xiàn)及海運(yùn)成本，都需要謀慮，若供應(yīng)鏈其中任意一個(gè)環(huán)節(jié)把控不力，將大大影響利潤(rùn)空間。

拼多多的跨境電商項(xiàng)目Temu目前于9月初上市，首站目標(biāo)市場(chǎng)放在了相對(duì)而言市場(chǎng)較大也成熟的北美市場(chǎng)。Temu同時(shí)上線(xiàn)了網(wǎng)站和App，主要有14個(gè)大類(lèi)——女裝、珠寶首飾、鞋包、家居園藝、童裝、寵物用品、男裝、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外、美容與健康、內(nèi)衣和睡衣、工業(yè)用品、嬰兒用品、電子產(chǎn)品、辦公用品。

落地之初，Temu通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)和低價(jià)策略，吸引國(guó)內(nèi)賣(mài)家入駐，收獲了不少關(guān)注。從熱銷(xiāo)榜單來(lái)看，銷(xiāo)量最高的一款產(chǎn)品訂單量近1.3萬(wàn)件，不少熱銷(xiāo)品的訂單量突破3000件。

值得注意的是，在Temu推出后，作為國(guó)內(nèi)拼多多的北美版本，Temu主打的吸引消費(fèi)者的策略仍然是“低價(jià)打法”，Temu嚴(yán)格準(zhǔn)入入駐賣(mài)家的供貨價(jià)，要求低于平均價(jià)，用低于同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格，同時(shí)還有90天免費(fèi)退換貨的政策，更是吸了一大潑粉絲。

但是，同樣的低價(jià)打法，在美國(guó)，真能行得通嗎？9月上旬，Temu在Apple AppStore的評(píng)分為4.6，而到了9月30號(hào)，Temu在Apple AppStore的評(píng)分下降到了3.6。

北美消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，同國(guó)內(nèi)還是有差異的。雖然免費(fèi)無(wú)條件退換貨對(duì)于中國(guó)客戶(hù)是個(gè)大加分，但是從app和官網(wǎng)評(píng)論看，不少北美網(wǎng)友表示，質(zhì)量太差，無(wú)法使用，也懶得退貨，直接打低分。這也導(dǎo)致了Temu評(píng)分的下降。而9月份同時(shí)出現(xiàn)了不少消費(fèi)者反映的信用卡被盜刷情況，更讓Temu的安全性收到了質(zhì)疑，也影響了消費(fèi)者的選擇。

無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際市場(chǎng)，要進(jìn)入良性的可持續(xù)盈利增長(zhǎng)之路，拼多多還有很長(zhǎng)的路要走。拼多多管理層也意識(shí)到了獲客成本上升的，繼續(xù)用曾經(jīng)的燒錢(qián)戰(zhàn)法并非長(zhǎng)久之道。今年開(kāi)始，拼多多開(kāi)始逐漸降低營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，提升研發(fā)費(fèi)用。

同時(shí)，如何在獲取活躍客戶(hù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，提升平臺(tái)準(zhǔn)入，吸引高質(zhì)量商家，也是拼多多亟待解決的問(wèn)題；而其跨境平臺(tái)Temu 還在摸著石頭過(guò)河，國(guó)內(nèi)的“砍一刀”策略，似乎并不適用國(guó)際消費(fèi)者。這個(gè)圈要怎么突破？讓我們拭目以待。