11月22日，京東集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席劉強(qiáng)東給全體員工發(fā)了一封信，信中主要提到4點(diǎn)：

1.自2023年1月1日起，京東集團(tuán)將逐步為十幾萬(wàn)德邦的兄弟們繳齊五險(xiǎn)一金；

2.京東集團(tuán)拿出100億元人民幣，為包括全體德邦兄弟們?cè)趦?nèi)的所有集團(tuán)基層員工設(shè)立“住房保障基金”；

3.劉強(qiáng)東本人再捐款一億元人民幣，集團(tuán)以及各個(gè)事業(yè)群、業(yè)務(wù)單元（BGBU）也會(huì)拿出一定比例的現(xiàn)金，大幅擴(kuò)充“員工子女救助基金”的規(guī)模；

4.為了提高基層員工福利待遇，同時(shí)盡量減輕公司壓力，集團(tuán)決定自2023年1月1日起，京東集團(tuán)副總監(jiān)以上以及相對(duì)應(yīng)的P/T序列以上全部高級(jí)管理人員，現(xiàn)金薪酬全部降低10%-20%不等，職位越高降得越多。

此消息一出，便迅速登上熱搜，收獲了無(wú)數(shù)的贊譽(yù)?？梢钥闯?，這4點(diǎn)中的每一點(diǎn)，都落在“提高基層員工的福利待遇”上。更耐人尋味的是，劉強(qiáng)東在信中的稱(chēng)謂，一開(kāi)口依然是“各位京東兄弟們”，落款由慣常的“你們的劉強(qiáng)東”改成了“你們的東哥”，“兄弟情”呼之欲出，再一次拉近了與京東員工之間的距離。

而且，在這封信中，劉強(qiáng)東說(shuō)了19次“兄弟”！仿佛是他在一個(gè)大家庭里跟眾兄弟拉家常，沒(méi)有絲毫的違和感?！靶值堋边@個(gè)詞，很親切，也很接地氣。

1、劉強(qiáng)東的“兄弟”情結(jié)由來(lái)已久

劉強(qiáng)東出身蘇北農(nóng)村，憑借高考的奮斗進(jìn)入中國(guó)人民大學(xué)，完成了人生的精彩一躍。大學(xué)畢業(yè)后，這位蘇北漢子卻選擇了艱苦創(chuàng)業(yè)，在中關(guān)村大街留下了他和兄弟們最早的奮斗故事。

在《創(chuàng)京東》序言里，劉強(qiáng)東曾講述，早年間，晚上加班以后，京東的兄弟們常常聚首在小酒館、大排檔。幾口酒下肚，一天工作積累的疲勞和郁悶化解大半，杯子碰在一起，工作上產(chǎn)生的摩擦也就此過(guò)去。到后來(lái)，兄弟越聚越多，回憶越積越厚，酒卻越喝越少了。

還有幾個(gè)橋段常常為外界津津樂(lè)道：

2010年，京東公司年會(huì)上，員工坐了約200桌，劉強(qiáng)東挨桌敬酒?，F(xiàn)場(chǎng)有人提議劉強(qiáng)東把酒換成水，他堅(jiān)決不同意：我和兄弟們一起喝酒，絕對(duì)不能喝水。

2012年，在亞運(yùn)村的漁公漁婆餐廳，劉強(qiáng)東擺了六桌宴請(qǐng)工作五年整的老員工。宴會(huì)當(dāng)天搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有個(gè)配送員抱怨，來(lái)了五年，就沒(méi)中過(guò)獎(jiǎng)，結(jié)果劉強(qiáng)東當(dāng)場(chǎng)就獎(jiǎng)給這位兄弟一部iPhone，兄弟激動(dòng)得當(dāng)場(chǎng)抱住了他。

2016年，在胡潤(rùn)IT富豪榜，劉強(qiáng)東以420億元排名第7位。劉強(qiáng)東發(fā)達(dá)了，但他并沒(méi)有忘記一起奮斗的兄弟們。劉強(qiáng)東一直將員工視為“兄弟”，對(duì)于員工的生活非常關(guān)心。他每年都會(huì)走訪全國(guó)各地的配送站和物流倉(cāng)庫(kù)，親自探訪基層員工。

2016年11月，劉強(qiáng)東在參觀京東宿遷呼叫中心新建的員工宿舍后大發(fā)雷霆。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)一間房要住4-6人，衛(wèi)生間還是蹲便器，他說(shuō)“氣得想打人”。他當(dāng)即要求，京東的員工宿舍，每間最多只能住兩個(gè)人！所有工作滿三年以上的員工，每人單獨(dú)一個(gè)房間！他說(shuō)：“要讓員工、讓兄弟們活得有尊嚴(yán)！”

只有從底層爬上來(lái)的人，才真正懂得底層的苦，也才真正懂得底層的員工想要的是什么。草根出身的劉強(qiáng)東說(shuō)：“只有真正關(guān)注員工幸福感的企業(yè)，才能變得偉大?！?/p>

2、混日子的人不是我的兄弟

周鴻祎曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，看過(guò)很多互聯(lián)網(wǎng)大佬的傳記，給人的感覺(jué)他們都是神。唯獨(dú)劉強(qiáng)東，總是那么真實(shí)、樸實(shí)，從不過(guò)度包裝自己。

2019年開(kāi)年，為了拯救京東，劉強(qiáng)東狠心燒出了三把大火：第一把火敲響高管戰(zhàn)斗的警鐘，第二把火驅(qū)走三類(lèi)不能適應(yīng)戰(zhàn)場(chǎng)的員工，第三把火錘煉前線的精兵斗志，使京東絕地重生！

2019年4月，劉強(qiáng)東在朋友圈發(fā)文表示，京東最近四、五年沒(méi)有實(shí)施末位淘汰制了，出現(xiàn)了人員急劇膨脹，發(fā)號(hào)施令的人愈來(lái)愈多，而干活的人愈來(lái)愈少的現(xiàn)象。這樣下去，京東注定沒(méi)有希望，公司只會(huì)逐漸被市場(chǎng)無(wú)情淘汰。

劉強(qiáng)東說(shuō)：“混日子的人不是我的兄弟！真正的兄弟一定是一起拼殺于江湖，一起承擔(dān)責(zé)任和壓力，一起享受成功的成果的人！”他表示，“我是要為18萬(wàn)兄弟背后那18萬(wàn)個(gè)家庭負(fù)責(zé)，還是要留下那1%混日子的人，向他們負(fù)責(zé)？我沒(méi)有選擇余地！”

另外，劉強(qiáng)東還就“996”發(fā)表了自己的看法，他表示，京東永遠(yuǎn)不會(huì)強(qiáng)制員工“995”或“996”，但是每一個(gè)京東人都必須具備拼搏精神！

劉強(qiáng)東說(shuō)：“我享受拼搏的快感！我要找到一幫愿意為理想而一起拼的兄弟們！并讓他們的日子過(guò)得愈來(lái)愈好！”

因此，劉強(qiáng)東口中的“兄弟”跟我們一般人認(rèn)為的“兄弟”還是有區(qū)別的。在字典里，“兄弟”有幾種含義，一指哥哥和弟弟，二指對(duì)弟弟的稱(chēng)呼，三指泛稱(chēng)意氣相投或志同道合的人。我想，劉強(qiáng)東口中的“兄弟”肯定不是指前兩者，而是指與劉強(qiáng)東和京東“志同道合的人”。

3、京東的兄弟文化契合行業(yè)性質(zhì)

為什么劉強(qiáng)東要用“兄弟”這個(gè)稱(chēng)呼？這當(dāng)然帶有劉強(qiáng)東個(gè)人鮮明的性格特質(zhì)，但更多地和京東所屬的行業(yè)性質(zhì)是契合的。

京東成長(zhǎng)起來(lái)后，由于劉強(qiáng)東自建物流的戰(zhàn)略決策使得京東一線物流配送的人力成本劇增，在內(nèi)部員工構(gòu)成中，物流配送人員占據(jù)相當(dāng)比例。而當(dāng)自營(yíng)商品、自建物流成為京東核心競(jìng)爭(zhēng)力之后，一線物流配送員工的重要性不言而喻。同樣出身農(nóng)村的劉強(qiáng)東和大多來(lái)自農(nóng)村的配送員們很能聊得來(lái)，一句“兄弟”就使高層與基層建立了完美連接。

京東作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)之一，以供應(yīng)鏈物流為支撐，是實(shí)打?qū)嵉男滦蛯?shí)體企業(yè)，需要塑造良好的公眾品牌形象。

合并德邦后，京東體系的員工達(dá)54萬(wàn)，其中約有80%都是一線快遞小哥，他們風(fēng)里來(lái)雨里去，每天直接面對(duì)用戶，其個(gè)人品牌形象，很大程度上就代表京東的品牌形象。因此，為基層員工提供較好的福利待遇和保障，讓他們有充分的獲得感、安全感和幸福感，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展非常重要。

4、京東的成長(zhǎng)歷程有家的溫度

有人認(rèn)為，真正好的公司，只談共利共贏、談合同、談職業(yè)規(guī)劃，那些稱(chēng)兄道弟的，都是騙子。但本人卻不以為然。

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)的寒冬，連華為掌門(mén)人任正非都強(qiáng)調(diào)以“活下去”為目標(biāo)的時(shí)候，劉強(qiáng)東能夠讓底層的“兄弟”獲得實(shí)實(shí)在在的利益，這不是作秀，這就是京東的企業(yè)文化。

2019年初，京東集團(tuán)處于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑、聲譽(yù)受損的低谷，為使京東保持韌性和拼勁，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量加速增長(zhǎng)，京東CHO余睿受命主導(dǎo)制定京東企業(yè)文化體系《京東家法》。

據(jù)悉，在2019年初的京東集團(tuán)開(kāi)年大會(huì)上，劉強(qiáng)東明確指出，京東接下來(lái)要解決的核心問(wèn)題是，建立與京東重回高質(zhì)量增長(zhǎng)相匹配的基本原則和制度，在文化方面，隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度越來(lái)越高、人才結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)合，公司文化也需要更加多元，不同的業(yè)務(wù)部門(mén)也會(huì)逐漸產(chǎn)生適合各自業(yè)務(wù)的亞文化，這就需要集團(tuán)有一套統(tǒng)一的規(guī)范和機(jī)制，既保證企業(yè)文化不被稀釋、繼續(xù)傳承，也能兼顧體系的個(gè)性化和獨(dú)特性。這意味著，在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)破局的同時(shí)，必須在戰(zhàn)略、組織、機(jī)制、人才和文化中找到行之有效的方法。

目前CHO體系正在牽頭制定《京東家法》，就是為了科學(xué)、系統(tǒng)地解決這個(gè)問(wèn)題，我們希望通過(guò)優(yōu)秀組織文化的共識(shí)、共鳴和共行，捍衛(wèi)公司價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)凝心聚力，步調(diào)一致，構(gòu)筑起企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)底座，引領(lǐng)組織不斷向前發(fā)展！

京東CHO余睿說(shuō)過(guò)：德足以懷遠(yuǎn)，此為家的溫度；無(wú)規(guī)矩不成方圓，此為家的法則。“京東家法”項(xiàng)目，致力于以顯性的形式將京東成長(zhǎng)以來(lái)的內(nèi)在基因固化下來(lái)，以明文章法形成共同的信仰和共識(shí)的守則，淬煉出一套能夠長(zhǎng)久傳承的價(jià)值體系?！毒〇|家法》是制度之上的制度，是建立所有新制度的準(zhǔn)繩，它將跨越京東戰(zhàn)略、管理制度和經(jīng)營(yíng)決策周期，為京東適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境提供基本指引。

優(yōu)秀的組織文化是構(gòu)筑起企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)底座。基于對(duì)集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的深度思考，“京東家法”項(xiàng)目對(duì)京東企業(yè)文化進(jìn)行了升級(jí)，致力于為京東高質(zhì)量增長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。以“客戶為先、誠(chéng)信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)”這一充滿創(chuàng)業(yè)激情的價(jià)值觀，引領(lǐng)京東人回歸初心，再次創(chuàng)業(yè)。

京東CHO余睿事后總結(jié)《京東家法》的撰寫(xiě)過(guò)程：京東制定一部9000余字的《京東家法》。京東為此邀請(qǐng)了大量?jī)?nèi)、外部的專(zhuān)家、教授參與，光訪談、研討活動(dòng)就舉辦了100多場(chǎng)，內(nèi)部參與的同事有1000多人。

之所以命名為《京東家法》，“這個(gè)詞給大家的第一感受可能是負(fù)面的，容易和懲罰行為結(jié)合在一起。但我們還是堅(jiān)持選用《京東家法》作為名稱(chēng)，背后的邏輯是：回溯過(guò)往，我們發(fā)現(xiàn)有一個(gè)內(nèi)在的基因始終伴隨著京東的成長(zhǎng)歷程，那就是家的溫度。在京東，讓員工感受到家的溫度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比單純商業(yè)價(jià)值的成功更有意義?！?/p>

作者：黃小榮

來(lái)源：同心動(dòng)力企業(yè)文化與管理