手機在未打開App程序，無任何對應操作的前提下，“自動”為你在電商平臺購買了根本不需要的商品，聽上去是不是匪夷所思。就在近日，來自山東省煙臺市的張先生（化名）便遇到了這樣的情況。值得一提的是，這早已不是京東App第一次被曝出“自動下單”的操作，近幾年來，在各大社區(qū)和論壇，頻頻有消費者抱怨遭遇到了自動下單的情形。在黑貓投訴上，對于“京東App自動下單”的投訴搜索結(jié)果，更是高達212條。

根據(jù)張先生提供的截圖信息顯示，在2022年7月20日17點20分44秒，手機中的“京東App”為他購買了一盒售價為298元的某減肥產(chǎn)品膠囊，對應的支付方式為“京東白條”，由于張先生的京東App綁定了微信賬號，因此在訂單完成之后，張先生立馬收到了微信推送的購買成功消息，于是打開京東App，這才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)莫名其妙“被下單”。在扣除相應的優(yōu)惠減免后，實際從張先生的京東白條額度中扣除了212.5元。

在得知自己“被下單”之后，張先生立馬在京東App上申請了取消訂單和退款，隨即聯(lián)系了京東的客服人員，要求給出合理的解釋，客服人員以“需要時間調(diào)查”為由聲稱第二天給張先生答復。次日上午，京東官網(wǎng)并未給出任何回應，中午的時候張先生再次致電京東，被告知下午會給出答復。

下午3時許，張先生收到了京東客服打來的電話，對方聲稱張先生遭遇的“自動下單”系賬號被盜所致，但同時又聲明張先生的賬號并未出現(xiàn)過異地登錄的情況，這種前后矛盾的解釋讓張先生頗為不滿，客服這邊也開始推起了皮球，聲稱因為涉及到京東白條支付，需要張先生自行聯(lián)系京東金融客服，被張先生毅然拒絕，在經(jīng)過幾分鐘的周旋后，客服人員允諾詳細調(diào)查后再給出答復。

晚上8時許，張先生再次收到京東客服的來電，對方給出的最終答復是：確認“自動下單”是賬號被盜所致，后臺查詢的信息顯示，在該筆訂單生成時，賬號登錄IP地址為山東省煙臺市，下單之后的IP地址顯示為內(nèi)蒙古通遼市（注意時間先后順序），這種前后矛盾的說辭讓張先生哭笑不得。

對此，張先生對京東提出了4點質(zhì)疑：

1，本人的賬號開啟了新設備登錄驗證和手機短信驗證，為何異地登錄沒有收到任何驗證信息。

2，盜號者購買商品為何不修改收貨地址，難道是“自己盜自己的號給自己買東西？”。

3，為何下單時的IP地址為本人地址，訂單完成后才變?yōu)楫惖兀?/span>

4，為何明明是在京東App完成的訂單，客服需要向京東金融推諉責任？

網(wǎng)絡圖片

作為一名多年的資深京東用戶，客服人員自相矛盾的處理方式讓張新生倍感心寒，他坦言：200塊錢事小，但網(wǎng)絡信息安全事大，今天它能夠在未經(jīng)客戶允許的前提下扣你200，誰又能保證將來哪天它不會扣你2萬、20萬呢？

截至發(fā)稿，京東方面尚未對張先生提出的4點質(zhì)疑給出答復。