京東怎么拒收貨品怎么退款，京東怎么拒收退款流程？

2021-01-12在京東商城購(gòu)買希捷硬盤一塊，希捷(Seagate) 企業(yè)級(jí)硬盤 4TB 256MB 7200轉(zhuǎn) PMR CMR SATA 銀河Exos 7E8系列(ST4000NM000A) ，當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)就看重它的質(zhì)保5年，有數(shù)據(jù)援救服務(wù),出于對(duì)京東和希捷的依賴下單。

2022-05-17日，硬盤發(fā)生異常，無(wú)法讀取，向京東請(qǐng)求售后，京東以此商品無(wú)數(shù)據(jù)救援服務(wù)拒絕（出于對(duì)京東的信賴，我沒(méi)有在一年前購(gòu)買硬盤時(shí)網(wǎng)頁(yè)截圖留證），但在2022-05-17時(shí)我再看這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，確實(shí)頁(yè)面上沒(méi)有數(shù)據(jù)救援服務(wù)的描述。

那就退一步，我希望京東在質(zhì)保期內(nèi)換新，因?yàn)橛脖P才用了一年多，還在5年質(zhì)保期內(nèi)，我自行找專業(yè)廠家自費(fèi)作數(shù)據(jù)恢復(fù)。但要做數(shù)據(jù)恢復(fù)并搶救數(shù)據(jù)，就需要開(kāi)盤處理，數(shù)據(jù)恢復(fù)出來(lái)后再寄故障盤給京東，京東再次拒絕這個(gè)請(qǐng)求。

京東的“22條軍規(guī)”來(lái)了：京東認(rèn)為必須把壞盤先寄給京東，才給新盤；如果要搶救數(shù)據(jù)做開(kāi)盤處理，將不再履行售后保障，也將拒絕換新。

但問(wèn)題是，故障盤中有我積累了20年的數(shù)據(jù)資料，現(xiàn)在它是故障狀態(tài)，根本無(wú)法讀取數(shù)據(jù)，如果不做開(kāi)盤處理，數(shù)據(jù)無(wú)法取出，但交付京東換新的話數(shù)據(jù)將完全丟失。

京東就利用美國(guó)小說(shuō)中的《第22條軍規(guī)》手法回避自己的硬盤售后服務(wù)：你要換新，就得把壞盤給我且不能開(kāi)盤，京東也不管你的數(shù)據(jù)；開(kāi)盤以后，將不再提供售后服務(wù)。

這個(gè)死循環(huán)實(shí)在是避不開(kāi)：不開(kāi)盤，我的數(shù)據(jù)無(wú)法取出來(lái)，因此我要想要數(shù)據(jù)，就不能享有售后服務(wù)；要接受售后服務(wù)，數(shù)據(jù)就得丟失。

硬盤是一個(gè)工業(yè)品，它承載的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息，它的特性決定了只要損壞了就要開(kāi)盤恢復(fù)數(shù)據(jù)。京東就巧妙地利用這個(gè)特點(diǎn)來(lái)回避售后服務(wù)。

京東在硬盤售后上自設(shè)條款，商家的利益保住了，顧客的利益在哪兒？

抖這個(gè)機(jī)靈，殊為不智！