什么是ota酒店運(yùn)營，OTA酒店？

OTA運(yùn)營是指在線旅行社運(yùn)營，它包括通過互聯(lián)網(wǎng)提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游產(chǎn)品預(yù)訂等服務(wù)。人們通常將OTA運(yùn)營理解為酒店的線上運(yùn)營，這也是正確的。但如果我們只是簡單地將酒店的線下業(yè)務(wù)搬到線上，掛上一些酒店信息、放上漂亮的圖片，接收線上訂單并調(diào)整客房價(jià)格，然后跟隨其他商家在節(jié)假日做促銷，不時(shí)地提供優(yōu)惠價(jià)格，并回復(fù)客人的點(diǎn)評并與他們互動，認(rèn)為這就是在做OTA運(yùn)營，那就有些片面了。

如果各個(gè)方面都得到了充分的考慮和認(rèn)真執(zhí)行，許多人可能會認(rèn)為他們的OTA運(yùn)營做得不錯。然而，事實(shí)上，OTA運(yùn)營是一個(gè)非常復(fù)雜且包羅萬象的工作。上文提到的只是運(yùn)營工作的一部分，而且還只是基礎(chǔ)的內(nèi)容?？梢哉f，如果只關(guān)注上述的部分，雖然可以稱之為OTA運(yùn)營，但這樣做只是進(jìn)行三流水準(zhǔn)的OTA運(yùn)營。

想要做好OTA運(yùn)營，首先需要了解OTA運(yùn)營的三重境界。

二、二流的OTA運(yùn)營應(yīng)該是在基礎(chǔ)的運(yùn)營工作上，能夠進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)分析和市場營銷。比如，根據(jù)客戶的搜索和預(yù)訂行為，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化搜索推薦算法，提高用戶體驗(yàn)；同時(shí)，通過市場營銷手段，提高酒店的曝光率，吸引更多的客戶。二流的OTA運(yùn)營應(yīng)該在基礎(chǔ)運(yùn)營的基礎(chǔ)上，進(jìn)行更深入的數(shù)據(jù)分析和市場營銷工作，從而提升業(yè)務(wù)水平。

要想成為一流的OTA運(yùn)營，需要擁有流量思維。在OTA運(yùn)營中，我們需要將酒店的線上服務(wù)做到更好，并且主動吸引客流量。因?yàn)樵诰频觌娚讨校唵瘟康扔诹髁砍艘赞D(zhuǎn)化率。流量是OTA運(yùn)營的基礎(chǔ)，必須讓更多的客人看到我們的酒店，才能讓他們選擇我們下單。在OTA運(yùn)營中，擁有更多的流量就意味著擁有更大的競爭力。因此，想要在OTA運(yùn)營中脫穎而出，就需要成為一流的OTA運(yùn)營。

OTA運(yùn)營中，吸引大量流量只是第一步，真正獲得訂單還需要高轉(zhuǎn)化率。品牌思維對于OTA運(yùn)營至關(guān)重要。無論是線上還是線下，建立強(qiáng)大的品牌對于在激烈競爭中脫穎而出至關(guān)重要。具備識別效應(yīng)和建立信任感的品牌，能夠讓客戶快速識別并選擇我們的產(chǎn)品或服務(wù)。品牌對于長期收益也有著重要作用，因?yàn)樗軌蚪⒖蛻襞c公司之間的信任感，從而使客戶更加堅(jiān)定地選擇我們的產(chǎn)品或服務(wù)。

因此，做OTA運(yùn)營不僅僅是提供線上服務(wù)、獲取流量和訂單量，以及增加線上收益，更重要的是樹立好品牌，擁有良好口碑。簡言之，OTA運(yùn)營是一項(xiàng)非常復(fù)雜而全面的工作，它既包括傳統(tǒng)的運(yùn)營工作，也包括管理、營銷、品牌和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營等方面。想要做好OTA運(yùn)營工作，需要達(dá)到三個(gè)境界：三流的OTA運(yùn)營是僅僅滿足線上服務(wù)的工作；二流的OTA運(yùn)營需要具備獲取流量的思維；一流的OTA運(yùn)營需要具備強(qiáng)大的品牌能力。

OTA，即在線旅游代理商，是我們熟悉的一些平臺，如攜程、去哪兒、同程藝龍、美團(tuán)酒店、飛豬等，用戶可以在這些平臺上預(yù)訂旅游產(chǎn)品。這些平臺的作用類似于網(wǎng)絡(luò)中介商，用戶通過OTA預(yù)訂房間，酒店則向OTA支付傭金。

在OTA平臺上，店鋪的排序主要有兩種：一種是自然搜索排序，即根據(jù)用戶在特定地區(qū)的搜索結(jié)果；另一種是條件搜索排序，根據(jù)用戶設(shè)置的條件和關(guān)鍵詞來篩選酒店，比如價(jià)格、評價(jià)、距離、早餐等條件。

在一個(gè)地區(qū)有數(shù)百到數(shù)千家酒店，客人往往沒有時(shí)間逐個(gè)瀏覽所有選項(xiàng)。事實(shí)上，大約80%的客人都會預(yù)定平臺上排名靠前的20%的酒店。因此，排名靠前的酒店很可能會吸引更多的預(yù)訂。

1. 用戶行為：包括點(diǎn)擊量、瀏覽時(shí)間、互動次數(shù)等用戶在平臺上的行為，這些行為會直接影響內(nèi)容在平臺上的排序。

2. 內(nèi)容質(zhì)量：平臺會根據(jù)內(nèi)容的質(zhì)量指標(biāo)，如原創(chuàng)性、相關(guān)性、完整性等來進(jìn)行排序，一般來說，質(zhì)量較高的內(nèi)容會獲得更好的排序。

3. 社交因素：包括內(nèi)容被分享、評論、點(diǎn)贊等社交行為，這些互動也會對內(nèi)容在平臺上的排序產(chǎn)生影響。

4. 時(shí)間因素：一些平臺會根據(jù)內(nèi)容的發(fā)布時(shí)間進(jìn)行排序，新發(fā)布的內(nèi)容可能會獲得一定的優(yōu)勢。

5. 平臺政策：平臺的一些規(guī)定和政策也會影響排序，比如對原創(chuàng)內(nèi)容的傾斜、對特定類型內(nèi)容的推薦等。

以上因素都會影響內(nèi)容在平臺上的排序，平臺為了更好地滿足用戶需求，會綜合考慮這些因素來進(jìn)行內(nèi)容排序。

01 收益水平

我們這里談?wù)摰氖找嬗袃蓚€(gè)方面。第一是指酒店在一段時(shí)間內(nèi)的收入；第二是指平臺通過與酒店合作獲取的收益。

在保持傭金不變的情況下（通常為8％-15％），酒店的收入越高，就能為平臺帶來更多的利潤；而在傭金率發(fā)生變化時(shí)，傭金越高，平臺也能獲得更多的利潤，因此能夠使酒店在平臺上獲得更高的排名。

酒店收益主要受訂單量、房型價(jià)格和訂單取消量等因素影響。其中，影響訂單量的一個(gè)重要因素是可預(yù)訂售賣的房量庫存。相比于體量小價(jià)格低的酒店，體量大價(jià)格高的酒店在排名方面無疑具有較大的競爭優(yōu)勢。

在酒店行業(yè)中，酒店向平臺貢獻(xiàn)更多收益意味著酒店利潤減少，尤其是通過提高傭金以換取更好的排名。因此，在經(jīng)營過程中，必須平衡好這兩者之間的關(guān)系。

02 掛牌提升

攜程上的掛牌分為特牌、金牌、銀牌和藍(lán)牌四種級別。

特牌需要尋求戰(zhàn)略性伙伴合作，即獨(dú)家合作，以期限制其他渠道并與攜程展開合作。

金牌合作需要雙方緊密合作，并且需要特定的價(jià)格。

攜程需要我們?yōu)槠涮峁┆?dú)家的禮盒，因?yàn)槲覀兪撬麄兊膬?yōu)選合作伙伴。

藍(lán)牌是優(yōu)選合作。

藝龍是3種牌：龍冠，皇冠，鉆石。

龍冠是要求獨(dú)家合作，皇冠就是獨(dú)家價(jià)格，鉆石是獨(dú)家禮包。

去哪兒上也有3種牌：金冠、銀冠、銅冠。

美團(tuán)也是3種牌：彩冠、金冠、銀冠

03 運(yùn)營綜合分?jǐn)?shù)

運(yùn)營分?jǐn)?shù)是平臺在一段時(shí)間內(nèi)，利用不同的測評維度，對店家進(jìn)行的綜合測評。測評分?jǐn)?shù)對應(yīng)著相關(guān)的權(quán)益。

相關(guān)權(quán)益一般分為幾個(gè)，一種是基礎(chǔ)權(quán)益，最基本的合作，比如包括正常推薦。一類是營銷權(quán)益，店家在分?jǐn)?shù)達(dá)到時(shí)，有營銷推廣的權(quán)益。另外還有免費(fèi)廣告權(quán)益，這是比較高的權(quán)益。同樣，要求店家達(dá)到的分?jǐn)?shù)也很高，平臺會給予免費(fèi)的廣告位，讓店家獲取更大的曝光。

1 攜程服務(wù)質(zhì)量分

服務(wù)質(zhì)量分是攜程在一定時(shí)間（如30天內(nèi)），店家在接單過程中的質(zhì)量評分，如得分項(xiàng)中，包括加分項(xiàng)5分鐘確認(rèn)訂單比例、保留房訂單比例、無缺陷訂單數(shù)；減分項(xiàng)到店無房，到店無預(yù)訂、確認(rèn)后滿房、確認(rèn)后漲價(jià)等根據(jù)規(guī)則，進(jìn)評估計(jì)算。

2 美團(tuán)HOS指數(shù)

美團(tuán)是HOS指數(shù)，HOS指數(shù)=基礎(chǔ)分+獎勵分+減分項(xiàng)?；A(chǔ)分滿分為5分，獎勵分為加分項(xiàng)，滿分為0.3-0.5。HOS指數(shù)基礎(chǔ)分有三大項(xiàng)11項(xiàng)指標(biāo)，以前28天為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。根據(jù)該門店前28天的三大項(xiàng)11項(xiàng)指標(biāo)的得分情況，綜合計(jì)算HOS指數(shù)，并在本月授予相應(yīng)權(quán)益和資源。

HOS指數(shù)三大項(xiàng)11項(xiàng)指標(biāo)：

酒店信息：1、酒店資質(zhì) 2、酒店發(fā)票 3、圖片4、描述信息完整度

以上是酒店的相關(guān)信息，請您確認(rèn)。

服務(wù)質(zhì)量：1、5分鐘確認(rèn)率2、拒單率3、用戶綜合評分4、差評維護(hù)率

經(jīng)營產(chǎn)能：1、預(yù)定消費(fèi)間夜2、營業(yè)額3、預(yù)留房消費(fèi)間夜占比

3 飛豬酒店MCI 指數(shù)

酒店在飛豬平臺下，全部賣家的綜合數(shù)據(jù)得分，總分10分。

飛豬酒店MCI 指數(shù)=會經(jīng)營+爭上游—不犯錯

總分為5大項(xiàng) 基礎(chǔ)信息：1、酒店資質(zhì)2、酒店圖片數(shù)3、信息完整度

營銷能力：1、營銷參與度2、營銷間夜占比

貨品質(zhì)量：1、有房率2、可退改占比

服務(wù)能力：1、閃電確認(rèn)率2、酒店點(diǎn)評分3、差評維護(hù)率

4、拒單率

產(chǎn)出能力：1、銷售金額2、銷售間夜

04 庫存數(shù)量

庫存表示著酒店可以正常售賣房間的數(shù)量。未來一段時(shí)間內(nèi)，庫存數(shù)量越多，越有利于排名靠前。如某天滿房零庫存，排名自然在商圈就跌落置底。另外簽約保留房數(shù)量越多，越有利于排名。

05點(diǎn)評詳情

點(diǎn)評主要包括點(diǎn)評數(shù)量、點(diǎn)評分?jǐn)?shù)以及點(diǎn)評質(zhì)量三個(gè)部分。點(diǎn)評數(shù)量越多、分?jǐn)?shù)越高、優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評越多，那么越有利于排名的上升。

06 活動參與度

活動參與度是店家積極參與平臺推出各種活動的活躍度?；顒訁⑴c度越高，越有利于排名提升。各個(gè)OTA平臺會不定期推出各種促銷營銷活動，店家要根據(jù)自己情況積極選擇參與。以攜程為例，攜程最近的活動有直通車、閃住閃結(jié)、鉆石展位、定向優(yōu)惠券、在線選房項(xiàng)目、以及各類營銷促銷活動。

07酒店信息完整度

酒店信息完整度也是影響排名的一個(gè)因素。內(nèi)容信息越完整，越有利于排名上升。

內(nèi)容信息包括房型信息、基本信息（名字信息、區(qū)域位置信息、地址信息、簡介信息、所屬品牌信息、星級信息、開業(yè)信息、客房數(shù)量信息）、設(shè)施信息、圖片信息（外觀房型信息、營業(yè)執(zhí)照等信息）。

收益、掛牌提升、點(diǎn)評、活動參與度、綜合質(zhì)量分?jǐn)?shù)、內(nèi)容信息完整度、庫存數(shù)量都是影響一家店排名的因素，但是這些因素權(quán)重不一，其中收益、掛牌提升、綜合質(zhì)量分三項(xiàng)是比權(quán)重占比比較大。想要提升排名，就從這三個(gè)影響因素著手去做。