一、數(shù)據(jù)分析

大家一提到運營，很自然就會聯(lián)想到數(shù)據(jù)分析，這種印象并不無道理。數(shù)據(jù)分析的確是運營工作中不可或缺的技能。數(shù)據(jù)分析主要包括兩個部分，即數(shù)據(jù)記錄和數(shù)據(jù)分析。

1、數(shù)據(jù)記錄

也許有些商家會提出這樣的疑問：“我們的后臺數(shù)據(jù)已經(jīng)非常完整了，為什么還需要做好數(shù)據(jù)記錄呢？”

一方面，花點功夫記錄數(shù)據(jù)可以讓我們對信息有更清晰的了解，而簡單地瀏覽數(shù)據(jù)則難以深刻理解其中的內(nèi)涵。另一方面，盡管部分數(shù)據(jù)可以在后臺查看，但有些數(shù)據(jù)則無法在后臺獲取，即使能夠查看，也無法像我們自己記錄并進行分析那樣直觀地理解。

比如，每次活動我們都會記錄引入的流量、轉(zhuǎn)化率和銷售額等數(shù)據(jù)。通過對比每次活動的數(shù)據(jù)，我們可以得出結(jié)論，比如哪種類型的活動引流效果最好，轉(zhuǎn)化率最佳，以及同類型、同門檻的活動哪個效果最好等等。這些結(jié)論都是來源于我們對數(shù)據(jù)的分析。

2、數(shù)據(jù)解析

數(shù)據(jù)分析是電商運營中至關(guān)重要的一部分。為了進行數(shù)據(jù)分析，首先需要確保收集了足夠的數(shù)據(jù)。然后，可以通過數(shù)據(jù)分析工具和軟件來對數(shù)據(jù)進行處理和分析，例如利用統(tǒng)計學方法、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及機器學習算法來發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的規(guī)律和趨勢。在數(shù)據(jù)分析過程中，可以從用戶行為、銷售趨勢、市場需求等多個角度進行分析，以便為電商運營提供有效的決策支持和業(yè)務優(yōu)化建議。

在產(chǎn)品不同階段，我們關(guān)注的數(shù)據(jù)核心也不同。在產(chǎn)品上新階段，我們需要主要關(guān)注類目下的市場情況。比如每個子類目的月銷售額，哪個子類目的流量最高，我們店鋪的競爭力如何，現(xiàn)在深入哪個類目最為合適，潛力類目的產(chǎn)品客單價的分布占比等等。

雖然表達內(nèi)容比較細致，但實際上它基本圍繞著一個主題：我們需要上新什么樣的產(chǎn)品，上新的方式應如何進行，才能在上新后迅速獲得大量流量。當然，僅僅是觀察和分析還不夠，還需要根據(jù)這些數(shù)據(jù)得出一個產(chǎn)品上新方案，才能有效執(zhí)行。

一旦上新，我們的數(shù)據(jù)分析就需要將重點轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品身上。例如，要分析哪種客單價的產(chǎn)品銷量最高，產(chǎn)品的流量分別來自哪些渠道，產(chǎn)品目前的流量數(shù)據(jù)是否正常，以及哪個關(guān)鍵詞帶來了最佳的流量引進等等。

總的來說，就是根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析出產(chǎn)品的優(yōu)化方向，并制定相應的優(yōu)化計劃。

即使這些數(shù)據(jù)分析點看起來很多，但一個出色的運營人員實際上需要考慮的范圍可能比我所列舉的要廣泛得多。例如，競品的流量詞和流量渠道，大盤數(shù)據(jù)隨季節(jié)變化帶來的影響，以及每次促銷活動后產(chǎn)品用戶群的變化，都是運營人員需要考慮的內(nèi)容范圍。

我創(chuàng)建了一個思維導圖，包含了運營中需要考慮的方方面面。然而，由于篇幅限制，思維導圖未能完全展現(xiàn)出來。但它可以幫助大家理清思路。

當然，我們最好將這些數(shù)據(jù)劃分為階段性數(shù)據(jù)和常態(tài)性數(shù)據(jù)。例如，每日銷售額屬于常態(tài)性數(shù)據(jù)，需要每天收集、記錄和分析；而活動相關(guān)數(shù)據(jù)則屬于階段性數(shù)據(jù)，只需要在活動階段進行分析。否則，如果每天都要收集、記錄數(shù)據(jù)，即使是996工作制也難以完成，我們是在進行電商運營，盡管工作時間可能很長，但還是要避免007（既指恐怖分子，又暗指007邦德特工的非常規(guī)工作方式）。

二、基礎(chǔ)優(yōu)化

數(shù)據(jù)分析的目的是為了更好地理解數(shù)據(jù)背后的信息和趨勢，進而為決策和行動提供支持。通過數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)客戶需求、產(chǎn)品表現(xiàn)、市場趨勢等方面的信息，為優(yōu)化產(chǎn)品設計、改進營銷策略、提升客戶體驗等方面提供決策支持。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果可以幫助企業(yè)更好地了解市場和客戶，從而進行產(chǎn)品、服務和管理的優(yōu)化。

1、產(chǎn)品優(yōu)化

很多商家在考慮產(chǎn)品優(yōu)化時都擔心一旦更改產(chǎn)品，權(quán)重會下降。但實際上，只要我們根據(jù)數(shù)據(jù)并按照系統(tǒng)規(guī)則來進行優(yōu)化，就無需太擔心這個問題。

例如，我們可以利用數(shù)據(jù)來確定哪個關(guān)鍵詞所帶來的流量最少，然后用一個效果更好的關(guān)鍵詞來替代它，以此最大程度地避免權(quán)重下降的情況。

2、店鋪優(yōu)化

店鋪的優(yōu)化并不僅僅局限于表面，包括視覺效果、DSR評級和信譽等方面也需要進行改進。

只要信譽正常維護就行，我想談談視覺效果。許多人可能認為運營和美工是兩個無法調(diào)和的職位，但只要運營能準確傳達自己想要的效果，兩者還是可以和諧相處的。不過這需要運營具備良好的表達能力，并最好對PS技術(shù)有一定了解，否則即使美工反復修改圖像，也很難做出好的效果，這也算是運營的一個增值技能。

三、推廣優(yōu)化

在當今社會，要想在拼多多上獲得成功，推廣工作是必不可少的。無論是搜索引擎優(yōu)化、場景營銷還是精準定位，都是每個運營人員必須掌握的生存技能。需要注意的是，這并不是一種附加值的技能，而是排得上用場的基本技能。要明確區(qū)分這兩點非常重要。

由于我本身是一名專業(yè)車手，因此我的文章中經(jīng)常涉及直通車的內(nèi)容。不過今天就不再贅述了，有興趣的讀者可以去查看我之前的文章。我想強調(diào)的是，永遠不要認為自己的直通車技術(shù)已經(jīng)足夠純熟，直通車的優(yōu)化是永無止境的。

多多大學的付費推廣講師們非常厲害，但他們是否愿意承認自己的車技無需改進呢？當然不會，就我所認識的多多大學和淘大學的講師來說，在這方面他們一直保持著謙遜的態(tài)度。

盡管推廣在運營工作中至關(guān)重要，但并非必須每天花費相同的時間進行。重點是正確操作，偶爾花些時間進行監(jiān)督即可。我之前也寫過一篇關(guān)于這個話題的文章，提到每天只需要花費大約10分鐘的時間進行調(diào)整，就能取得不錯的效果。如果您感興趣，可以去看看。

四、店鋪維護

數(shù)據(jù)分析在運營中起著重要作用，但它并非運營的唯一關(guān)注點。除了數(shù)據(jù)分析，運營還需要關(guān)注店鋪整體的維護工作。

1、好評

店鋪維護的重點無疑是評價，最理想的情況是每個產(chǎn)品都收到好評。因為差評對店鋪的影響是極大的，我們需要多得十個以上的好評才能彌補一個差評對店鋪帶來的損失。特別要注重對店鋪的引流款和暢銷款進行評價維護，這對店鋪整體的流量和暢銷產(chǎn)品的壽命至關(guān)重要。

另外，好評不僅僅指評價，賣家解答疑問和買家曬單也是我們需要重視的，否則很可能會影響產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化率。

而且這個維護是需要每天都進行的工作，不能等出現(xiàn)問題了才去處理負面評價。

2、客服記錄

建議您每天查看用戶與客服之間的聊天記錄，這樣不僅可以檢查客服回復的質(zhì)量，還能了解客戶關(guān)心的事項，從而指導產(chǎn)品優(yōu)化的方向。

五、報活動

在拼多多的流量體系中，除了免費流量和付費流量外，活動流量也是至關(guān)重要的一部分。因此，作為一名合格的運營人員，必須深入了解官方舉辦的各種活動。這不僅包括活動報名時間，還需要熟悉每個活動的申報規(guī)則、流程以及要求，以便做好活動前后的準備工作。

商家需要嚴格控制庫存，因為庫存過多會導致貨品積壓，庫存不足則會增加缺貨的風險。特別是在一些大型促銷活動期間，貨品積壓和缺貨的風險會更加突出。

作為一名合格的運營，庫存管理是非常重要的，需要及時調(diào)整和計算好庫存，以避免不必要的問題發(fā)生。具體而言，庫存可以通過以下方式計算：首先是根據(jù)庫存的初始數(shù)量，在此基礎(chǔ)上加上進貨數(shù)量，再減去銷售數(shù)量，最終得出當前的庫存量。同時，還要不斷更新庫存記錄以及及時補充缺貨商品，以確保庫存的及時補充和銷售。

我們應該始終從數(shù)據(jù)出發(fā)。剛才已經(jīng)提到，為了有效運營，最好是做好對每次活動的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)來大致判斷需要準備多少庫存。

在進行活動報告時，我們需要格外注意產(chǎn)品的競爭力對活動效果的影響。因此在做活動復盤時，最好記錄下活動前一段時間產(chǎn)品的基本數(shù)據(jù)，比如活動前七天每天的流量、轉(zhuǎn)化率和銷量。這樣可以通過產(chǎn)品的競爭力以及以往的活動數(shù)據(jù)，來全面判斷需要備貨多少產(chǎn)品。

這篇文章從中可以看出，無論是產(chǎn)品優(yōu)化、店鋪維護還是備貨準備活動，運營工作的核心仍然是相同的：數(shù)據(jù)。要做好運營工作，就需要對數(shù)據(jù)具有一定的敏感度，而且要足夠細心和耐心。畢竟，每天都要面對各種各樣的數(shù)據(jù)，這確實是一件相當枯燥的事情。