科普短視頻不僅是大眾的知識來源,同時也成為了大企業(yè)獲取流量的重要渠道。
作者 | 一諾
編輯 | 楊晶
在抖音上獲得了1.6億次點贊,并積累了1910萬粉絲的,并不是某位流量明星,而是醫(yī)學(xué)科普的知名KOL“醫(yī)路向前巍子”,他的真實身份是備受關(guān)注的醫(yī)生高巍。
高巍,34歲,現(xiàn)任北京大學(xué)第一醫(yī)院密云醫(yī)院的急診外科醫(yī)生。自2019年1月起,他開始通過短視頻的方式傳播醫(yī)學(xué)知識。經(jīng)過一年的努力,他的一些視頻獲得了超過200萬的點贊。
從急救兒童異物卡喉的方法,到緩解腰部疼痛的小技巧,這些與我們的日常生活息息相關(guān)的實用知識,高巍在短視頻中娓娓道出,用戶們也紛紛在評論中分享自己的健康難題。
圖片來源:抖音用戶@醫(yī)路向前巍子
盡管醫(yī)生在短視頻創(chuàng)作者中所占比例不高,但醫(yī)療科普活動在傳播知識的同時,確實能吸引相當(dāng)可觀的觀眾流量。
根據(jù)抖音發(fā)布的數(shù)據(jù),截至2019年2月,科普視頻的平均播放量是該平臺整體平均播放量的3.93倍。在所有的科普短視頻中,初步估算,醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容的比例超過了五分之一。
“網(wǎng)紅醫(yī)生”所引發(fā)的關(guān)注熱潮,揭示了公眾對醫(yī)學(xué)知識普及的渴望和關(guān)注度。在視頻的傳播中,這不僅可以增強醫(yī)生和醫(yī)院的品牌形象,還能有效促進(jìn)線上和線下咨詢服務(wù)的流量。
一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加碼醫(yī)療產(chǎn)業(yè),發(fā)現(xiàn)了科普短視頻的潛力。騰訊醫(yī)典舉辦了短視頻大賽專為年輕醫(yī)生設(shè)計,而抖音則陸續(xù)推出了#全民健康計劃和#健康dou起來等話題活動。這些制作健康科普視頻的醫(yī)生,將在“醫(yī)界紅人”領(lǐng)域中的影響力和價值越來越顯著。
當(dāng)醫(yī)生成為網(wǎng)紅
醫(yī)生們的日常生活已經(jīng)變得多彩多姿,既要在工作時間進(jìn)行病人問診,又要利用下班時間制作視頻進(jìn)行醫(yī)學(xué)科普。如今,短視頻平臺不僅成為醫(yī)生們的新舞臺,也逐漸取代了傳統(tǒng)的文章形式,成為主要的信息傳播渠道,催生出越來越多的“網(wǎng)紅醫(yī)生”。
自2018年以來,抖音和快手相繼推出了一系列政策,旨在鼓勵醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與制作健康科普短視頻,以提高平臺上健康知識和科普內(nèi)容的數(shù)量與質(zhì)量。
平臺的支持標(biāo)志著對醫(yī)療知識傳播的重視,使得更多醫(yī)生愿意參與短視頻形式的科普活動。
許多公立醫(yī)院和醫(yī)生紛紛創(chuàng)建了自己的短視頻賬戶,像丁香醫(yī)生、BTV養(yǎng)生堂等在醫(yī)學(xué)科普領(lǐng)域享有盛譽的機(jī)構(gòu)和媒體,也將他們的科普視頻內(nèi)容上傳到了各個平臺。
將醫(yī)生與流量結(jié)合在一起,可能在某些人眼中顯得不合適,但某些三甲醫(yī)院的院長卻在積極支持醫(yī)生成為“網(wǎng)絡(luò)紅人”。例如,上海市第一婦嬰保健院的院長萬小平曾提到,醫(yī)生在網(wǎng)上 gaining fame 不僅能提升個人知名度,也能為醫(yī)院帶來更多關(guān)注,實現(xiàn)雙贏的局面。
萬小平在培養(yǎng)網(wǎng)紅醫(yī)生方面采取的措施展現(xiàn)出令人矚目的前瞻性。來源:丁香園《望江驛》采訪視頻截圖。
根據(jù)萬小平的觀察,一些年輕醫(yī)生通過網(wǎng)絡(luò)建立了自己的品牌,他們的門診量顯著增加,同時科研能力也有所提升,這對年輕醫(yī)生的職業(yè)發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。通過網(wǎng)絡(luò)與患者互動,年輕醫(yī)生能夠增強患者的信任感,打破患者更傾向于選擇資深醫(yī)生的傳統(tǒng)觀念,讓快速成長的年輕醫(yī)生獲得了更多的實踐機(jī)會。
醫(yī)療科普短視頻的流行,吸引了眾多參與者。其中許多醫(yī)生在他們的短視頻賬號上提供了商務(wù)合作的聯(lián)系信息。在與刺猬公社(ID:ciweigongshe)的溝通過程中,發(fā)現(xiàn)平臺上發(fā)布的許多短視頻實際上是由專業(yè)代運營機(jī)構(gòu)制作并發(fā)布的,而并非醫(yī)生自己獨立創(chuàng)作。
杭州醫(yī)韻健康科技是一家代運營機(jī)構(gòu),盡管只有五名員工,但他們已成功管理了超過20位醫(yī)生的賬號。創(chuàng)始人徐浪浪向刺猬公社表示,因為醫(yī)生日常工作繁忙,很難抽出時間來制作視頻和管理社交媒體賬號。與醫(yī)韻健康簽約后,醫(yī)生只需支付一定的代運營費用,團(tuán)隊將負(fù)責(zé)拍攝、剪輯視頻并進(jìn)行日常發(fā)布。
徐浪浪提到:“短視頻可以有效地將患者引導(dǎo)到像好大夫這樣的付費咨詢平臺,統(tǒng)計顯示,每位醫(yī)生每天平均可以因此增加三到四十個咨詢請求,此外,還有一些患者可能會在觀看視頻后直接到醫(yī)院就診?!?/p>
徐浪浪團(tuán)隊成功把握住了醫(yī)療短視頻的趨勢,旗下的抖音賬號“婦科壽醫(yī)生”于7月20日首次發(fā)布視頻,隨后在短短一個月內(nèi)吸引了87萬粉絲關(guān)注。
鑒于醫(yī)療信息的特殊性和潛在風(fēng)險,確保內(nèi)容質(zhì)量至關(guān)重要。徐浪浪團(tuán)隊強調(diào)必須嚴(yán)格把控內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn),特別是在醫(yī)生的資格認(rèn)證上,希望借助行業(yè)認(rèn)證來增強可信度:“醫(yī)生至少要在其專業(yè)領(lǐng)域名列前茅,職稱不應(yīng)低于副主任醫(yī)師。醫(yī)生的知名度、學(xué)術(shù)能力和專業(yè)素養(yǎng)必須達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)?!?/p>
來源:抖音用戶 @男科醫(yī)生張峰彬
除了之前提到的條件,醫(yī)生還應(yīng)具備良好的溝通能力、親切感和幽默感?!坝^眾更傾向于觀看輕松有趣的短視頻,希望在享受觀看的同時,也能獲取健康知識。幽默風(fēng)趣的醫(yī)生能夠更好地縮短醫(yī)患關(guān)系?!毙炖死搜a充道。
醫(yī)生帶貨,仍有隱憂
與一般網(wǎng)紅相比,醫(yī)生在進(jìn)行科普時更多地以公益為導(dǎo)向,最常用的變現(xiàn)手段是通過引導(dǎo)患者進(jìn)行問診。然而,部分機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始考慮讓醫(yī)生參與短視頻帶貨,這也給平臺帶來了潛在的擔(dān)憂。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的資深從業(yè)者胡翼向刺猬公社表示,許多網(wǎng)紅醫(yī)生通過短視頻進(jìn)行醫(yī)學(xué)科普而嶄露頭角,因此在推廣產(chǎn)品時必須小心翼翼,避免私自推廣產(chǎn)品。在與藥企及醫(yī)藥電商的合作中,他們之前的效果并不理想,但在新冠疫情期間,專家們的一些言論竟能迅速提升某些藥品的銷售,導(dǎo)致股價暴漲,這讓藥企看到了新的機(jī)會。目前,業(yè)內(nèi)已有企業(yè)開始嘗試更高級別的專家代言模式。
一些機(jī)構(gòu)將其關(guān)注點轉(zhuǎn)向了普通醫(yī)生,以此來推動產(chǎn)品銷售。
徐浪浪指出,當(dāng)前專注于醫(yī)療科普短視頻的機(jī)構(gòu)并不算很多,并且各個機(jī)構(gòu)制作視頻的目的也有所不同。例如,像丁香醫(yī)生等知名平臺,專注于醫(yī)學(xué)科普。而徐浪浪所在的醫(yī)韻健康則是作為代運營團(tuán)隊,主要并不是以醫(yī)生帶貨為核心業(yè)務(wù)。此外,還有一些機(jī)構(gòu)以商業(yè)變現(xiàn)為主,他們所推介的醫(yī)生多為主治醫(yī)師,專業(yè)性可能不足,主要依賴發(fā)布大量文章來提升自身的影響力。
根據(jù)對抖音和今日頭條的分析,胡翼指出:“頭條系在醫(yī)療內(nèi)容的審批上一向以嚴(yán)格和謹(jǐn)慎著稱。作為信息傳播的后起之秀,頭條系更忌諱出現(xiàn)類似百度那樣被貼上醫(yī)療標(biāo)簽的情況。”
根據(jù)徐浪浪的經(jīng)驗,在抖音申請醫(yī)生的官方認(rèn)證比在其他平臺要嚴(yán)格得多,所需提交的審核材料既多又詳細(xì)。
圖片來源:抖音用戶@皮膚科周星醫(yī)生及@小西醫(yī)生
醫(yī)生的身份造假風(fēng)險得到了規(guī)避,但在醫(yī)生帶貨的過程中,卻衍生出了一些新的問題。在醫(yī)學(xué)科普短視頻的基礎(chǔ)上,部分醫(yī)生會推薦一些常見藥物。對于用戶而言,醫(yī)師所提供的穿著醫(yī)學(xué)科普外衣的推薦,常常難以區(qū)分是出于廣告宣傳還是出于公益心的真誠推薦。
在抖音的商品展示區(qū),一些醫(yī)生也開始出售商品。其中,一些產(chǎn)品以養(yǎng)生食品為主打,如核桃、紅棗和茶飲等;還有一些則專注于護(hù)膚品,面膜和祛痘藥膏是比較受歡迎的選擇。此外,還有醫(yī)生推出了“減肥營”的付費課程。
圖片來源:抖音用戶@邱醫(yī)生說和@皮膚科周星醫(yī)生。
各種各樣的帶貨類型,為平臺帶來了潛在風(fēng)險。
針對相關(guān)問題,刺猬公社咨詢了中國政法大學(xué)傳播法研究中心的副主任朱巍。
“自魏則西事件以來,互聯(lián)網(wǎng)搜索廣告及其他形式的廣告監(jiān)管愈發(fā)嚴(yán)謹(jǐn),然而在實施過程中仍面臨諸多挑戰(zhàn)。朱巍指出,短視頻的監(jiān)管尚未明確,特別是短視頻直播是否歸類為廣告,這在監(jiān)管上仍存在不少疑問?!?/p>
朱巍指出,如果視頻內(nèi)容涉及引導(dǎo)消費醫(yī)療產(chǎn)品、藥品或保健食品,那么就視為廣告。根據(jù)衛(wèi)計委的規(guī)定,醫(yī)療廣告需要提交廣告審核表,因此在短視頻平臺上依然存在許多問題。
這些問題埋下了潛在的隱患,因此平臺有必要制定更加嚴(yán)格的規(guī)定,來對醫(yī)療科普者的帶貨行為進(jìn)行監(jiān)管,以減少法律風(fēng)險。
醫(yī)療科普能給巨頭帶來什么?
對于行業(yè)巨頭來說,醫(yī)療科普短視頻的重要性不僅在于銷售產(chǎn)品,更在于它能連接整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)。
馬云曾多次表達(dá)對大健康產(chǎn)業(yè)的樂觀態(tài)度,并直言“下一個中國首富必將在大健康領(lǐng)域出現(xiàn)”,這充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對商業(yè)巨頭們的重要性。
大力投資醫(yī)療行業(yè)已不再是新鮮事,而各大巨頭對醫(yī)學(xué)普及的關(guān)注則引人注目。
在醫(yī)療科普領(lǐng)域,各大科技巨頭紛紛與專業(yè)機(jī)構(gòu)和醫(yī)院合作,推出了多款產(chǎn)品。騰訊推出了其醫(yī)療科普平臺——騰訊醫(yī)典,百度則發(fā)布了百度健康醫(yī)典,而阿里在移動端推出了醫(yī)療智庫“醫(yī)知鹿”。即使在醫(yī)療領(lǐng)域相對較為薄弱的字節(jié)跳動,也正在加速其布局。
近日,字節(jié)跳動宣布已完成對醫(yī)學(xué)科普平臺“百科名醫(yī)網(wǎng)”的全資收購。根據(jù)公開信息,百科名醫(yī)網(wǎng)自2010年5月成立以來,已成為國內(nèi)規(guī)模最大的專業(yè)醫(yī)學(xué)知識普及平臺,同時也是國家衛(wèi)健委指定的權(quán)威醫(yī)學(xué)科普項目的唯一網(wǎng)站。在這個平臺上,用戶不僅可以找到豐富的科普文章,還可以觀看相關(guān)的短視頻內(nèi)容。
圖片來源:百科名醫(yī)網(wǎng)站的屏幕截圖。
胡翼指出,字節(jié)跳動此次收購百科名醫(yī),主要還是為了加強其內(nèi)容戰(zhàn)略。
“這與之前收購互動百科的情況類似。字節(jié)跳動能夠直接利用其百科詞條中的內(nèi)容。”通過這項收購,字節(jié)跳動能迅速豐富其醫(yī)療知識庫,并將在今日頭條、抖音及頭條搜索等平臺上進(jìn)行應(yīng)用。
字節(jié)跳動目前尚未進(jìn)入其他醫(yī)療領(lǐng)域,而其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則將醫(yī)療科普視為其產(chǎn)業(yè)鏈中的一個組成部分。
據(jù)易觀的健康行業(yè)分析師姜昕蔚的觀點,頭部互聯(lián)網(wǎng)公司在醫(yī)療領(lǐng)域的布局中,醫(yī)療科普內(nèi)容是核心的流量驅(qū)動因素,能夠幫助這些平臺實現(xiàn)可觀的商業(yè)收益。
“醫(yī)療科普是用戶最常接觸的醫(yī)療服務(wù)之一。借助該板塊,用戶能夠被有效引導(dǎo)至問診、藥品電商等核心業(yè)務(wù)?!?/p>
經(jīng)過對行業(yè)的深入觀察,姜昕蔚認(rèn)為,除了引流功能,醫(yī)療科普還能為大型企業(yè)提供諸多便利。隨著互聯(lián)網(wǎng)公司推出醫(yī)療科普內(nèi)容,不僅能夠在與政府的合作中占據(jù)更多優(yōu)勢,還能更方便地從合作醫(yī)院獲得相關(guān)資源。
圖源:易觀分析
在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈之外,領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)之間的合作,能夠進(jìn)一步提升醫(yī)療科普的價值。
林璜擔(dān)任騰訊醫(yī)典短視頻業(yè)務(wù)的主管,他在接受刺猬公社采訪時表示,許多用戶是通過微信、QQ瀏覽器等平臺進(jìn)入騰訊醫(yī)典的內(nèi)容。短視頻團(tuán)隊通過分析用戶的搜索關(guān)鍵詞和醫(yī)生的訪談,能夠識別出人們對健康問題的關(guān)注,進(jìn)而制作出用戶所需的科普視頻。
對于視頻的傳播,騰訊醫(yī)典不僅利用了內(nèi)部渠道,如騰訊視頻、QQ瀏覽器、微視和騰訊新聞等進(jìn)行分發(fā),還在快手、B站和央視頻等外部平臺上進(jìn)行推廣。
憑借科普短視頻的制作經(jīng)驗,騰訊醫(yī)典正在展開醫(yī)生直播的嘗試。林璜指出,由于直播具有即時性,騰訊醫(yī)典在醫(yī)生資質(zhì)和直播內(nèi)容質(zhì)量方面將采取更加嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)。
目前,用戶可以通過騰訊醫(yī)典的平臺,閱讀文章、觀看視頻和參加直播,以獲取所需的醫(yī)學(xué)信息。如果用戶還有其他咨詢需求,可以在騰訊醫(yī)典中選擇對應(yīng)的科室和醫(yī)生,進(jìn)行在線問診。
高巍醫(yī)生參與了科普活動,圖片來源于宜居密云微信公眾號。
其實,醫(yī)療科普的核心目的,依然是向大眾普及更專業(yè)和實用的醫(yī)學(xué)知識,以消除患者和醫(yī)生之間的隔閡,方便患者進(jìn)行咨詢和就診。雖然“網(wǎng)紅醫(yī)生”在積極努力,但平臺和機(jī)構(gòu)則具備更強的能力,能夠開展更多的工作。
在2019年尾,高巍醫(yī)生在一篇文章中提到:“通過授課和視頻(由‘醫(yī)路向前’制作的醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容),受益的網(wǎng)友人數(shù)已經(jīng)超過5000萬。我在我的微信公眾號留言后臺看到,至少有100條生命得以被挽救?!?/p>
在平臺的支持和審核下,醫(yī)生們的科普短視頻才能更有效地傳播給廣大的觀眾。
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