2021年4月30日在淘寶卡赫電器旗艦店下單購買卡赫洗地機(jī)一臺(tái)
訂單號(hào)：1759709736955142123 購買金額：3799
第一次故障：2021年8月7日溝通報(bào)修
2021年8月7日故障情況：塵盒蓋故障，無法卡住。 低水位指示燈異常報(bào)警。
2021年8月9日寄出返廠售后維修?？爝f單號(hào)：SF1406751713372
2021年8月14日廠家第一次維修完寄回，因廠家包裝問題導(dǎo)致把手?jǐn)嗔丫苁辗祷貜S家。
2021年8月19日廠家二次維修完寄回。 寄回后低水位指示燈異常問題仍未解決。
此次售后維修2次，維修時(shí)間10天。
第三次故障：2022年4月6日溝通報(bào)修
2022年4月6日報(bào)修故障：洗地機(jī)不出水。
2022年4月8日客服確認(rèn)故障，告知需寄回返廠售后維修。
2022年4月9日因收貨地疫情影響無法寄出，同時(shí)告知客服，因疫情會(huì)出現(xiàn)超過一年質(zhì)保期，能否繼續(xù)享受質(zhì)保，客服表示已經(jīng)備注之后疫情過去再寄出也可以繼續(xù)享受售后質(zhì)保。
2022年5月21日成功寄出，并同步客服快遞單號(hào) ：EMS：1287097136199
2022年5月28日詢問客服進(jìn)展，客服告知因疫情6月1日到配件開始維修。
2022年6月12日詢問客服進(jìn)展，客服告知次日回復(fù)進(jìn)展， 次日無回復(fù)。
2022年6月15日溝通客服，客服未告知原因，只是搪塞在催促， 后續(xù)我表示因維修超過兩次仍然故障， 此次維修時(shí)長即將超過30天，按照市場監(jiān)督總計(jì)【部分商品更換退貨責(zé)任規(guī)定】已經(jīng)符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)， 要投訴起訴維權(quán)， 對方客服表示可以配合換新，但是需要至少7個(gè)工作日才能發(fā)出。 我方表示因時(shí)間周期太長不確定到貨時(shí)間身心俱疲，要求按照規(guī)定退款。 對方客服后續(xù)溝通反復(fù)，表示不再承認(rèn)換貨方案，同時(shí)也不承認(rèn)之前承諾的售后保修義務(wù)，要求我個(gè)人承擔(dān)維修費(fèi)用且承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。 此次售后截止2022年6月16日已經(jīng)27天。
2022年6月15日投訴到天貓客服， 客服2022年6月16日反饋因我反饋問題時(shí)的時(shí)間已經(jīng)超過1年，不受理， 對于我在4月6日和客服溝通因疫情寄出是超過1年情況不認(rèn)可。
此次事件存在4月6日和客服達(dá)成的共識(shí)，客服已經(jīng)明確認(rèn)可在三包質(zhì)保范圍內(nèi)，承擔(dān)報(bào)修。 因疫情原因，超過1年寄回的情況也前置和客服溝通確認(rèn)，在我寄回后多次溝通對方不予修理，影響我正常使用，并且后續(xù)在我產(chǎn)品已經(jīng)寄回的情況下承諾反復(fù)，
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