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一、客訴早應對 售后問題暴增的時候，以下4個方面分享如何準備與調(diào)節(jié)。 1.人力儲備 在人力儲備中，需要注意評估人力配比，考慮人效，分時接待、流量分析等，提高售后處理時效。 2.快速處理機制 ① 在大促期間，不必要的內(nèi)部流程能省則省，原則是快速處理客訴及退款； ② 在大促籌備期與各部門達成處理機制的一致性。 3、突發(fā)事件應對流程 ① 搭建升級流程：涉及到輿情的，按輿情方案處理； ② 專項承接：當日完成問題解決好，反饋處理人； ③ 對于共性問題組織實時培訓。 4、實時數(shù)據(jù)監(jiān)控 ① 責任到人； ② 各…