銀行電話營銷話術，外貿(mào)電話營銷話術？

《中華人民共和國個人信息保護法》于2021年11月正式施行，進一步對各大企業(yè)以限制，對廣大群眾信息以保護。

但是很多工作離不開電話溝通，電話銷售。

我們不要成為客戶口中的騷擾電話，而要幫客戶解決問題！

一、開場白

①：言簡意賅，語氣平和的表達產(chǎn)品特色，優(yōu)勢或者賣點，如果對方?jīng)]有需要，不要一直在那啰嗦，對方明確表明不需要的，請不要再打擾，去溝通下一個線索

②：平時學習發(fā)音，使你的聲音變得更動聽

二、客戶需求

①：一答一問，在回答完客戶的問題之后，緊接著提出一個問題，這樣客戶更容易接受

②：表達善意，人天生就是討厭推銷的，不要太直白的詢問客戶隱私，不然會引發(fā)反感

③：需求挖掘，無論大小類資產(chǎn)，配置的時候都是要權衡多種因素的，幫客戶提供更多的信息，輔助客戶決策，挖掘最根本的需求

三、客戶反對

①：信息不對稱，某個政策，我們不如客戶了解的清楚，第一時間不應該激動，要承認自己的失誤，允許自己的不足，第一時間去搜索最正確的信息

②：當場不激動，某個問題，客戶可能是說了點謊，吹了句牛，但是只要對方?jīng)]有做出傷害咱們的行為，我們就應該保持尊重，允許客戶的不配合，我們需要做更多

四、溝通有結果

①：總結并復述問題：跟客戶在念叨一遍，大致的目前的情況和問題及期待

②：提案和行動指南：根據(jù)問題提出解決方案，并說明如何落地，需要誰，需要什么準備

五、事事有反饋

答應的事兒，我為客戶做了哪些工作，目前取得了什么進展

人們從來都不會討厭確定性，也不會討厭一個專業(yè)且溫和的人