口碑營銷的案例有哪些，口碑營銷經(jīng)典案例？

口碑營銷屬于營銷方法，但不能說是網(wǎng)絡(luò)營銷方法，因為一提到口碑營銷，很多人往往想到的是在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)民對各種品牌或者產(chǎn)品的評價，這么說的話，格局就小了，因為口碑營銷分為線上和線下兩大類。下面我就給大家分享下口碑營銷的相關(guān)內(nèi)容。

一、口碑營銷的定義

口碑營銷的首要目的是樹立品牌，其次是口碑相傳，最終才是銷售?？诒疇I銷分線下和線上，一般線下投入大、難監(jiān)控；而線上的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，不但傳播速度快，而且還能夠精準(zhǔn)地進(jìn)行定向傳播。

一般口碑營銷最好的情況是用戶通過線下用戶A進(jìn)行口口相傳，或者線上用戶B的好評，亦或者用戶A使用后進(jìn)行線下和線上的好評和口碑相傳。這種通過企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動備受企業(yè)的青睞。

之前網(wǎng)絡(luò)和電商不夠發(fā)達(dá)的時候，一般口碑營銷的優(yōu)勢是線下，而現(xiàn)在由于互聯(lián)網(wǎng)和電商以及團(tuán)購等各類購物平臺的飛速發(fā)展，線上口碑營銷和線上口碑營銷比例大概是10:1 ，消費(fèi)者或網(wǎng)民通過論壇、博客、相冊、視頻、文章、評價等直接發(fā)布至互聯(lián)網(wǎng)，不僅傳播速度之快，而且一般這種好和壞的評價是一直存在的，這也就反推企業(yè)不得不在做口碑營銷之前，必須保證產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量度并且不斷的進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高用戶的體驗度。

二、口碑營銷的優(yōu)點

1、成本低、傳播快

口碑是什么？酷貝就是用戶對于一家企業(yè)的看法，或者對于一個產(chǎn)品的體驗，比如某家企業(yè)為災(zāi)區(qū)提供多少多少捐款，人們就覺得這家企業(yè)不錯，居然捐了這么多錢，是個好企業(yè)；再比如我們使用了一款手機(jī)，感覺確實不錯，不僅價格合理，而且使用起來非常流暢，不卡等等，對這個產(chǎn)品的好評也直接決定了人們對于生產(chǎn)這款產(chǎn)品的企業(yè)的好評。因此，只要企業(yè)在做好產(chǎn)品的前提下，用戶會自行進(jìn)行傳播和幫助你宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。大可不必花費(fèi)大量的廣告費(fèi)用。

2、可信度高、影響力強(qiáng)

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)雖然發(fā)達(dá)，但是存在的問題也多，比如騙子，一不留神就被騙了，當(dāng)然也不是危言聳聽，同時，由于網(wǎng)民接觸得多了，警惕性也高了，人們每天都會不可避免的接觸到各類廣告，比如我們在看新聞，刷視頻的時候，就能無時無刻的看到廣告。而且大部分網(wǎng)民是非常討厭和抵觸廣告的，因此，現(xiàn)在越來越多的人通過身邊的親朋好友了解某相關(guān)產(chǎn)品或公司是越來越多。因此，這批親朋好友首先是使用過了戶或者了解了某家企業(yè)或者某款產(chǎn)品。因此，對于這種口碑相傳的效果往往可信度較高，影響力也很強(qiáng)。一般人民從網(wǎng)上的廣告達(dá)成的成交率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于親朋好友的口碑相傳。

3、樹立品牌形象、效果持續(xù)不斷

人們往往通過親友哪里得到的消息往往可信度較高，也決定這個人對這款產(chǎn)品和這家企業(yè)的好評度和認(rèn)可度，那么假如一個口碑很差的企業(yè)想得到較為長遠(yuǎn)的發(fā)展是不可能的。因為口碑是企業(yè)的形象，口碑傳播是人們對于某個產(chǎn)品或服務(wù)，亦或者是對某個企業(yè)的看法。因此一個企業(yè)擁有良好的口碑，不僅僅能夠樹立好的品牌形象，這種效果往往還能持續(xù)不斷地擴(kuò)大，因為一傳十十傳百。

三、口碑營銷3個要素

1、傳播人

口碑相傳的人往往是用戶或者網(wǎng)民，有的是親身體驗者，有的則是從同事、好友等親朋哪里得知，還有一部分是網(wǎng)民，就是從網(wǎng)上看到的，這部分人或許是潛在用戶。

我們首先要根據(jù)自身產(chǎn)品和服務(wù)，選擇對的人群，比如是男是女，是已婚還是未婚，高學(xué)歷還是低學(xué)歷等各種屬性，并根據(jù)這類人群的“聚集地”，比如他們集中在線下的哪些場合，或者比如喜歡用哪些APP，喜歡看什么類型的內(nèi)容等等，根據(jù)這些特征來定向的展示出自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以及好的評價，這樣才能更好的，更加精準(zhǔn)的讓他們幫你進(jìn)行自發(fā)的好口碑相傳。

2、傳播渠道

剛才有講，口碑營銷分為線上和線下，我們要結(jié)合自身產(chǎn)品和服務(wù)，選擇適合的渠道，比如我們的產(chǎn)品是虛擬的服務(wù)器，域名，網(wǎng)站等等，就比較適合線上渠道，比如我們的是電動車、汽車、手機(jī)，這就適合線上和線下雙渠道去做傳播。所以，我們要根據(jù)自身產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇傳播渠道。

3、評價內(nèi)容

線下：假如你去某某便利店買東西，剛好一個朋友告訴你，它去過哪里買過這種東西，很不好有，你還有想法去這家便利店買嗎？結(jié)果當(dāng)然是不會，會的幾率很低，除非你是很急很急。

線上：假如你去某電商APP買衣服，看到評價都是質(zhì)量差，價格高等等，你當(dāng)然也不會選擇這家店鋪了。

相反：不論你是在線下還是去線上買東西，聽到身邊的人都是對這個產(chǎn)品的好評，一般情況，你自然是很樂意或者少了很多顧慮。

總結(jié)：企業(yè)必須做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，讓你的用戶有好的體驗，才能幫助做出好的口碑宣傳和效果。以上我通過3點給大家介紹了有關(guān)口碑營銷的原創(chuàng)文章內(nèi)容，希望大家能夠明白，對大家有所幫助。