有時(shí)候真的想放棄，但是無能無力，只能繼續(xù)。只能希望有一天電商平臺規(guī)則等能依民法典作為依據(jù)理順各種規(guī)則體系，按照法律的要求平等的保障買家，賣家雙方的權(quán)利。賣家應(yīng)該有拒絕和特定交易對象交易的權(quán)利。讓賣家不在是弱勢群體！
下面是賣家客戶和買家交談的記錄截圖，相關(guān)信息已經(jīng)模糊買家，賣家雙方的個(gè)人信息，對事不對人，供大家交流討論。如果雷同，實(shí)屬巧合，不建議任何買家和賣家對號入座。
事情源于快遞已經(jīng)到了配送網(wǎng)點(diǎn)，買家要求更改地址，賣家已經(jīng)及時(shí)處理，并告知真實(shí)的情況，到配送階段改地址，需要一定的時(shí)間。希望買家能提前預(yù)知，避免后期糾紛。
買家發(fā)的物流信息圖
整個(gè)過程，賣家客服中規(guī)中矩，沒有大的錯(cuò)誤。
客服不想忽悠消費(fèi)者，告知真實(shí)改地址操作流程
或許客服過于實(shí)誠，不會忽悠，搪塞。
買家自己發(fā)截圖，顯示快遞已經(jīng)存在驛站，而且是和買家溝通以后才放驛站。
唉，還是客服過于實(shí)誠。。。都說真話。真話確實(shí)可能很多人不愛聽。
然后買家開始發(fā)飄。。。實(shí)際上到底有沒有送錯(cuò)真實(shí)無法說清。前面的圖片表面放驛站是經(jīng)過買家同意的。
買家繼續(xù)指責(zé)。。。
然后客服，有點(diǎn)控制不情緒，開始有禮有節(jié)的反駁，00后，沒有城府。但是基本禮貌沒有丟失。
買家繼續(xù)發(fā)表自己的觀點(diǎn)。。
面對買家的惡言，客服選擇沉默。?！，F(xiàn)在的電商平臺規(guī)則。商家也只能沉默，別無選擇。期間買家先像淘寶投訴
說客服對他辱罵騷擾，好在淘寶調(diào)取聊天記錄以后，沒有支持買家的投訴。最后買家給差評。。。。電話溝通
提出不合理要求！因?yàn)椴钤u有生效時(shí)效，買家以為賣家刪除差評，再次過來辱罵。。。。。
客服依然罵不還口。。。。。默默的承受著。。。。并友好給買家提建議！
真心希有一天電商平臺夠用民法典的相關(guān)內(nèi)容，全面規(guī)范平臺規(guī)則。給買家和賣家一個(gè)公平合理的交易環(huán)境。依照法律為依據(jù)簡單，高效的處理買家賣家糾紛的，違規(guī)違法的渠道和平臺。嚴(yán)格按照法律，法規(guī)辦事，而不是為了吸引買家，犧牲買賣的權(quán)利扭曲法律的公平。
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