得物京東配送是什么意思啊，得物京東配送是什么意思啊安全嗎？

作者 | 魚(yú)總

編輯 | 十四月

得物作為較為火熱的潮牌網(wǎng)購(gòu)社區(qū)平臺(tái)，近幾年的營(yíng)收數(shù)據(jù)一直可觀?！熬W(wǎng)紅帶貨”與“粉絲經(jīng)濟(jì)”帶動(dòng)了得物電商的知名度，將其快速帶入年輕大眾的新鮮視野。

根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)“得物退貨”詞條搜索結(jié)果來(lái)看，關(guān)于“得物不履行七天無(wú)理由退貨”“得物退貨真難”“得物拒絕退貨”等投訴質(zhì)疑內(nèi)容高達(dá)22271條，投訴用戶皆對(duì)得物平臺(tái)退貨效率低下、過(guò)程繁瑣、避重就輕、欺騙消費(fèi)者的問(wèn)題產(chǎn)生不滿。

退貨退款太難

2019年，“得物APP”一共獲得20次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中評(píng)級(jí)結(jié)果為“不建議下單”有16次，評(píng)級(jí)結(jié)果為“謹(jǐn)慎下單”有3次，僅一次獲得“建議下單”的評(píng)級(jí)結(jié)果。

今年6·18期間，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2022“618”中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》披露了零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題，占領(lǐng)第一位的熱點(diǎn)問(wèn)題的就是退款問(wèn)題，同時(shí)得物再次獲得“不建議下單”評(píng)級(jí)結(jié)果。

十月中旬，網(wǎng)友“中年少女”在小紅書(shū)上吐槽了“得物退貨歪曲事實(shí)”的個(gè)人經(jīng)歷，她表示，十月初簽收的一件北面羽絨服因尺寸不合適，將其裝在原包裝中原路退回。結(jié)果退貨后得物客服給她發(fā)來(lái)一張照片，且無(wú)法證明照片中是否是她寄回的那件羽絨服，客服聲稱她沒(méi)退回原包裝袋，然后告知無(wú)法退換，“我認(rèn)為該平臺(tái)惡意誣陷客戶，拒不退款退貨”。

該帖發(fā)布當(dāng)日，得物APP小助手立刻在網(wǎng)友評(píng)論區(qū)出現(xiàn)，他表示，經(jīng)核實(shí)，商品發(fā)出前的留底圖內(nèi)有原裝包裝袋（透明色且表面貼有藍(lán)色、白色2個(gè)圓形尺碼標(biāo)簽）。平臺(tái)對(duì)于退換貨商品的查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)都是統(tǒng)一規(guī)范的，且均有監(jiān)控。

一時(shí)間，許多有類似經(jīng)歷的網(wǎng)友紛紛留言?！皻獾梦也恍小！本W(wǎng)友“蜂蜜”憤慨表示遇到一樣情況，買了多件相同品牌的衣服，收到時(shí)沒(méi)有所謂“原包裝袋”，只有得物自己的袋子。得物卻說(shuō)：沒(méi)有原包裝袋，寄回也不給退款。網(wǎng)友“蜂蜜”寄回去的一部分商品成功退款了，還剩一件滯留在家。

無(wú)獨(dú)有偶，小紅書(shū)博主“安逸”也在“得物退貨”的問(wèn)題上進(jìn)行了維權(quán)。十月初買的黑武士新鞋到貨后，她發(fā)現(xiàn)該鞋內(nèi)部線頭纏繞，質(zhì)量極差，鞋墊也是臟兮兮的，仿佛已經(jīng)被人穿過(guò)一般。安逸立刻聯(lián)系客服以“質(zhì)量太差”為由退貨，她直接選擇了離家很近的中通快遞發(fā)貨。

不料幾日后，中通反饋他們根本查不到收貨地址?！鞍惨荨痹俅温?lián)系客服后得知退貨必須使用順豐快遞，于是她將商品從中通取出原封不動(dòng)地交給了順豐的快遞員。商品退回后，安逸接到了得物的電話，對(duì)方稱“鞋盒破損”，因此拒絕退款。

安逸非常生氣，自行支付快遞費(fèi)將殘次品寄回，結(jié)果不能得到退款，鞋盒破損有可能是快遞郵寄途中的問(wèn)題，她認(rèn)為這個(gè)責(zé)任不能由消費(fèi)者承擔(dān)。

得物的“七天無(wú)理由”

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。除消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

消費(fèi)實(shí)驗(yàn)室了解到，得物的“七天無(wú)理由退換”服務(wù)不是覆蓋所有商品，只有標(biāo)識(shí)“七天無(wú)理由退換貨”的商品才可以退貨。消費(fèi)者想要在得物退貨，必須將收到商品所包含的內(nèi)部東西全部寄回，寄回快遞只可使用順豐、京東和德邦，如果商品沒(méi)有七天無(wú)理由退貨的前提，消費(fèi)者退貨就會(huì)難上加難。

對(duì)此，消費(fèi)實(shí)驗(yàn)室連線得物客服得知，因?yàn)榈梦锏亩ㄎ皇堑谌讲轵?yàn)鑒別平臺(tái)，平臺(tái)上的商品都是由個(gè)人賣家或企業(yè)賣家提供，商品上架的時(shí)候也是由商家自行選擇是否支持“七天無(wú)理由退貨”。

“所以七天無(wú)理由退貨完全由商家定奪，而平臺(tái)不介入設(shè)置對(duì)嗎？”消費(fèi)實(shí)驗(yàn)室?guī)追穯?wèn)后，客服給了肯定回答，并向消費(fèi)實(shí)驗(yàn)室詢問(wèn)是否有具體訂單號(hào)，她表示每一個(gè)訂單的情況不同，平臺(tái)會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。

網(wǎng)友“啾啾”第一次在得物購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)商品不滿意后隨即聯(lián)系客服退貨。

“啾啾”的商品經(jīng)過(guò)客服查驗(yàn)，屬于“不支持七天無(wú)理由退貨”，但得物考慮到她是第一次購(gòu)買，便為她申請(qǐng)了特殊退貨服務(wù)，但是啾啾必須承擔(dān)99元的服務(wù)費(fèi)才可以。

得到回應(yīng)后，啾啾認(rèn)為法律已經(jīng)規(guī)定了“七天無(wú)理由退貨”是合理的，再收取服務(wù)費(fèi)屬實(shí)聞所未聞，平臺(tái)的規(guī)定脫離了法律范疇，因此她還是要求全額退。經(jīng)過(guò)一番交涉，得物客服以啾啾“第一次購(gòu)買，對(duì)規(guī)則不明確”為臺(tái)階，申請(qǐng)了特殊退貨，且不收取服務(wù)費(fèi)。

微博用戶“氣球”在購(gòu)買“NEW BALANCE 302 復(fù)古休閑板鞋”時(shí)，明確看到該商品上標(biāo)識(shí)“七天無(wú)理由退貨”，下單之后卻發(fā)現(xiàn)在訂單頁(yè)“七天無(wú)理由退貨”消失了，變成了“不支持七天無(wú)理由退貨”的灰色字樣，他趕緊退掉重新?lián)Q了一家購(gòu)買。

根據(jù)這個(gè)情況，消費(fèi)實(shí)驗(yàn)室也在連線中詢問(wèn)了客服，得物客服表示，在得物平臺(tái)中，同一個(gè)商品鏈接可能會(huì)對(duì)應(yīng)多個(gè)個(gè)人賣家、企業(yè)商家，在下單的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配出價(jià)最低的商家，可能存在所匹配的商家不支持七天無(wú)理由退貨的情況。

10月30日，得物微信公眾號(hào)發(fā)布一條推文《家人們，從此以后得物包郵了》，文中表示得物的發(fā)貨和退貨都開(kāi)啟了包郵服務(wù)，但在“七天無(wú)理由退貨”上依然遵循“是否有七天無(wú)理由退貨標(biāo)識(shí)”的規(guī)定。

購(gòu)物冷靜期30分鐘

消費(fèi)者可以在得物購(gòu)買商品的訂單界面可以看到一行小字——“買家須知”。

消費(fèi)實(shí)驗(yàn)室仔細(xì)閱讀了買家須知的細(xì)節(jié)內(nèi)容，其中有一條為“買家取消訂單的購(gòu)物冷靜期”。得物的“購(gòu)物冷靜期”即買家在提交訂單后30分鐘內(nèi)有權(quán)聯(lián)系客服取消訂單，由買家發(fā)起求購(gòu)的訂單不支持“購(gòu)物冷靜期”。買家在“購(gòu)物冷靜期”屆滿后因個(gè)人原因申請(qǐng)取消訂單或電請(qǐng)退貨且平臺(tái)審核同意的，因交易環(huán)節(jié)不同所涉及的成本費(fèi)用不同，需要交付一些違約金。

其中詳細(xì)整理了有關(guān)情況，買家付款成功超過(guò)30分鐘且賣家沒(méi)發(fā)貨，違約金28元；買家在賣家已經(jīng)發(fā)貨且平臺(tái)發(fā)貨前取消訂單，違約金58元。

相較于成熟的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)淘寶、天貓，得物的30分鐘冷靜期具有較大爭(zhēng)議，尤其在賣家未發(fā)貨的前提下超過(guò)30分鐘仍收取28元違約金，有網(wǎng)友認(rèn)為是霸王條款，簡(jiǎn)直為所未聞。

微博網(wǎng)友“火龍果”表示：“我在得物買了一雙鞋，超過(guò)冷靜期后才發(fā)現(xiàn)這雙鞋有差價(jià)，想退款重新買，結(jié)果對(duì)方直接扣除我28元的違約金，我又問(wèn)客服收到后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適想退換怎么辦，客服說(shuō)不能退只能轉(zhuǎn)售?！?/span>

“火龍果”表示得物的售后服務(wù)還有待改進(jìn)，但他已經(jīng)放棄在得物消費(fèi)的想法了。