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11月16日，南都灣財(cái)社記者從工業(yè)和信息化部發(fā)布的《2022年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》（下簡(jiǎn)稱通告）了解到，2022年第三季度，12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴達(dá)到了7.26萬(wàn)件，環(huán)比下降4.8%，同比下降12.3%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴共計(jì)3.71萬(wàn)件，環(huán)比下降9.7%，同比上升20.5%。

通告表示，2022年第三季度，全國(guó)電信用戶申訴率為14.8人次/百萬(wàn)用戶，同比下降51.7%，環(huán)比下降42.6%。其中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的電信用戶申訴率為6.2人次/百萬(wàn)用戶，占比42.1%；涉及營(yíng)銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的電信用戶申訴率為5.9人次/百萬(wàn)用戶，占比39.8%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴率為2.7人次/百萬(wàn)用戶，占比18.1%。

該季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴39.36萬(wàn)件。其中，客服渠道類投訴17.01萬(wàn)件，占比43.2%；服務(wù)功能類投訴15.50萬(wàn)件，占比39.4%；個(gè)人信息保護(hù)類投訴3.92萬(wàn)件，占比10.0%；其他類投訴2.93萬(wàn)件，占比7.4%。

值得一提的是，通告表示，在接入平臺(tái)的150家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，方正寬帶、中公教育、虎撲等5家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到95%的指標(biāo)要求，小紅書、同程藝龍、貝殼找房、去哪兒網(wǎng)等投訴量增長(zhǎng)較快，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，解決用戶反映的問(wèn)題。

2022年第三季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心（以下簡(jiǎn)稱12321受理中心）共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴3.65萬(wàn)件次，環(huán)比上升16.0%，同比上升1.8%。其中，涉及信息安全問(wèn)題的投訴1.83萬(wàn)件，占比50.1%；涉及個(gè)人信息及權(quán)限問(wèn)題的投訴1.46萬(wàn)件，占比40.0%；涉及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的投訴0.36萬(wàn)件，占比9.9%。通過(guò)行業(yè)自律，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的33款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

工信部還表示，對(duì)存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)問(wèn)題的企業(yè)，約談提醒36家次，責(zé)令整改32家次，通報(bào)批評(píng)4家次，行政處罰7家次；對(duì)存在垃圾信息問(wèn)題的企業(yè)，約談提醒并責(zé)令整改53家次，通報(bào)批評(píng)87家次，行政處罰12家次。30家企業(yè)因受到行政處罰被列入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單。

此外，南都灣財(cái)社記者注意到，第三季度用戶申訴主要涉及的移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)名單中，不乏知名互聯(lián)網(wǎng)公司。如阿里巴巴云計(jì)算（北京）有限公司，存在停機(jī)銷戶爭(zhēng)議；小米科技有限責(zé)任公司被用戶申訴“企業(yè)擅自停機(jī)”；北京國(guó)美電器有限公司則被申訴“無(wú)法辦理補(bǔ)卡過(guò)戶”。

采寫：南都·灣財(cái)社記者 孔學(xué)劭 實(shí)習(xí)生 李嫣韜