客戶價(jià)值指的是客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中獲得的實(shí)際效益和滿意度,在企業(yè)營銷中是非常重要的概念。它包括客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際用途和效果的認(rèn)可,以及對企業(yè)品牌和服務(wù)的肯定和忠誠度。客戶價(jià)值的核心是通過滿足客戶需求和提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來幫助客戶實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)和需求。

書面解釋是指客戶能夠感受到我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。核心問題是“我們?nèi)绾螏椭蛻艚鉀Q問題?”客戶是主體,其對我們產(chǎn)品或服務(wù)的感知至關(guān)重要。在很多情況下,我們?nèi)菀走^于自我陶醉,比如我們認(rèn)為我們提供了蔬菜粉,就自以為能讓顧客感受到吃到了足夠的蔬菜。然而,顧客實(shí)際上可能只是將其視為代餐沖飲,這就存在產(chǎn)品定義與用戶感受之間的差異。另一個(gè)例子是,我們可能覺得我們正在推廣更營養(yǎng)的油品,而顧客可能僅感受到這種油可能更健康一點(diǎn)點(diǎn)。

我們的頂層戰(zhàn)略是確定公司的使命和愿景,以及朝著這個(gè)目標(biāo)努力。我們想要打造一個(gè)定位更健康油脂的公司。品牌旗艦店的主要功能是吸引新顧客并提升品牌知名度,所以首要任務(wù)是明確目標(biāo)顧客群體。我們希望吸引那些有意識想要改善生活的顧客,對于已經(jīng)在追求健康生活的顧客來說,他們是我們最忠誠的支持者,因此我們要將精力集中在有意識追求健康生活的核心顧客群體身上。

客戶價(jià)值怎么寫,客戶價(jià)值表達(dá)方法?

客戶的期望值是衡量客戶價(jià)值的重要指標(biāo)。對于處于萌芽階段的用戶而言,他們的期望通常局限在產(chǎn)品是否符合其最初的期望。然而,一旦用戶升級,他們的期望就會朝多方面發(fā)展。

  1. 期望值100%
  • 所看即所得
  • 有沒有更好
  • 有沒有更健康
  • 承諾必現(xiàn)
  1. 期望值130%
  • 提供認(rèn)知以外的知識
  • 友好的服務(wù)
  • 額外的贈品
  • ……
  1. 期望值更高

如果我們僅僅達(dá)到預(yù)期銷售額的130%,那么我們只是在追求銷售量。要想建立品牌形象,就必須超過130%的預(yù)期值。

兩種角度:從現(xiàn)在看向未來,從未來看現(xiàn)在。

一直在強(qiáng)調(diào)“做一年,看三年,想十年”和“看十年,想三年,做一年”,今天重新來理解,不應(yīng)該是按照之前的產(chǎn)品邏輯來推演,而是站在用戶價(jià)值這塊來看。我們現(xiàn)在的產(chǎn)品能為用戶帶來什么樣的價(jià)值,未來三年用戶價(jià)值會有怎樣的變化,未來十年用戶價(jià)值的發(fā)展方向又是怎樣的。產(chǎn)品只是一種實(shí)現(xiàn)用戶期望的手段,更加有確定性的是用戶期望值如何在變化。

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