昨天上午，王先生接到了來自銀行柜員的營銷電話。
“王總，您好！這里是您的客戶經(jīng)理小鄭。作為我們銀行的VIP客戶，您將享受一系列貴賓服務(wù)……”
“有什么需要直接說出來吧，我正在忙！”
“王總，您賬戶里的80萬元活期存款已經(jīng)放了很長時間，收益相對較低。建議您考慮轉(zhuǎn)為定期存款，這樣會更劃算！”
“你為什么能夠訪問我的銀行賬戶？”
“我們僅掌握您的部分信息，這些數(shù)據(jù)僅用于我們銀行的客戶推廣，絕不會泄露給外界，請您放心！”
“我對你們的營銷方式不太放心，所以這點我還是不打算使用。”
在王總的強烈反對下，銀行柜員顯得有些支吾其詞。
作為一家銀行，獲取一些客戶數(shù)據(jù)以進行營銷活動是合情合理的。只要銀行不將這些信息透露給第三方，這一做法就應(yīng)被視為正常的行為。
在日常生活中，電信公司常常會撥打電話向我們推銷，他們會根據(jù)我們的通話記錄和流量使用情況，建議我們更換話費套餐等。這實際上是電信公司基于掌握的客戶信息進行的一種營銷方式，因此我們對此感到比較習慣。
然而，客戶對于金融資產(chǎn)的安全性總是心存顧慮。尤其是在中信銀行發(fā)生了“中信銀行泄露脫口秀演員池子個人賬戶交易明細”的事件后，客戶們對銀行在客戶信息保密方面的嚴謹性產(chǎn)生了質(zhì)疑。
在5月6日，脫口秀演員池子透露，他在與笑果文化進行合約糾紛的過程中，收到了對方提供的案件材料，其中包含了他在中信銀行的個人賬戶交易記錄。
在5月7日，中信銀行發(fā)布了公開致歉聲明：“經(jīng)過我們的核實，最近上海笑果文化傳媒有限公司與開戶支行聯(lián)系，要求查看其員工王越池先生的勞務(wù)薪酬支付記錄。但由于我行員工未遵循相關(guān)規(guī)定，錯誤地提供了王先生的收款記錄。對此，我們向王先生正式道歉！”同時，銀行已依照相關(guān)制度對涉事員工進行了處理，支行行長也因此被撤職。
實際上，銀行對客戶信息的保護非常重視，措施也十分嚴格，因此不會出現(xiàn)“剛開通一個股票賬戶，就遭到源源不斷的股票及相關(guān)軟件營銷電話”的情況（工作日、周末都有電話，白天、晚上也不停，非常令人厭煩）。
銀行內(nèi)部實施了一套嚴格的客戶信息保密政策。對于員工泄露客戶信息的行為，銀行采取了嚴厲的處罰措施，從記過到解雇，涵蓋了各種情形。
為了讓更多人了解銀行在保護客戶信息方面所采取的措施，我總結(jié)了幾條重要的保密措施：
1. 為了查看客戶信息已設(shè)定了權(quán)限，銀行柜員需要獲得相關(guān)人員的授權(quán)才能訪問客戶的資料。
2. 銀行工作人員不得打印客戶的紙質(zhì)信息，并且禁止在電腦屏幕上拍照。
銀行向基層網(wǎng)點提供的客戶信息用于產(chǎn)品推廣，并不全面，只包含必要的“字段”。有時，甚至會隱去客戶的全名，只保留一個“姓氏”，以方便稱呼，比如陳先生或王小姐。
即使是銀行的客戶經(jīng)理，所能獲取的所管轄客戶信息有時也并不完整，某些信息可能會被隱匿，比如客戶的身份證號碼等。
因此，客戶在與銀行互動時可以安心，銀行會嚴格保護客戶的信息，確保金融消費者的合法權(quán)益得到維護。
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