電商培訓(xùn)，電商培訓(xùn)班？

電商培訓(xùn)，電商培訓(xùn)班？

近幾年來(lái)，直播電商和跨境電商逐步取代了傳統(tǒng)電商，成為市場(chǎng)的新亮點(diǎn)，吸引了越來(lái)越多的商家加入這一領(lǐng)域，期望能夠分享這一蛋糕。然而，這些新興商家也促使了電商培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，圍繞他們形成了龐大的市場(chǎng)。不過(guò)，與此同時(shí)，各種問(wèn)題也隨之而來(lái)。

電商培訓(xùn)領(lǐng)域的爭(zhēng)議再度引發(fā)公眾關(guān)注。一位參與跨境電商陪跑服務(wù)的商家向記者反映，陪跑機(jī)構(gòu)推薦的選品策略實(shí)際上違反了平臺(tái)規(guī)定，結(jié)果導(dǎo)致他的店鋪被封禁。此外，另一位購(gòu)買課程的商家表示，因使用了課程附帶的免費(fèi)服務(wù)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)竟拒絕全額退款，令人失望。近期，有消息在網(wǎng)絡(luò)上流傳，一名電商陪跑投入了15萬(wàn)元卻僅賺回4000元。對(duì)此，相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者確認(rèn)了這一情況。曾經(jīng)參與培訓(xùn)的商家直言：“絕大多數(shù)普通人都只是被割韭菜，而能成功的始終是少數(shù)人。”

記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索“電商培訓(xùn)”后發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴高達(dá)3386條。同時(shí)，各大社交媒體上對(duì)此話題的討論也十分普遍。那么，為什么很多參與電商培訓(xùn)的商家容易遭遇“割韭菜”的情況呢？

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容易被利用的新入局者

網(wǎng)上購(gòu)物的趨勢(shì)依然強(qiáng)勁。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，全國(guó)網(wǎng)上零售總額達(dá)到70991億元，同比增長(zhǎng)了9.8%。其中，實(shí)物商品的網(wǎng)上零售額為59596億元，增長(zhǎng)率為8.8%，這使得實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的占比提升至25.3%，而2019年的這一比例僅為20.7%。此外，海關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年我國(guó)的跨境電商進(jìn)出口額較2018年增加了1.2倍，2023年上半年的進(jìn)出口總額達(dá)到了1.22萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.5%。

隨著行業(yè)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)紛紛加入電商領(lǐng)域。

根據(jù)《2023年度中國(guó)直播電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》，截至2022年，我國(guó)直播電商行業(yè)的企業(yè)數(shù)量已達(dá)到2.4萬(wàn)家，與去年相比增長(zhǎng)了28.34%。而早在2018年，這一數(shù)字僅為3545家。此外，商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)的跨境電商企業(yè)已突破12萬(wàn)家。

大量新手紛紛加入這個(gè)市場(chǎng)，許多新開(kāi)店鋪的商家希望能夠通過(guò)參加培訓(xùn)班或?qū)で笈闩芊?wù)來(lái)迅速熟悉業(yè)務(wù)。但由于他們對(duì)平臺(tái)的規(guī)則和運(yùn)營(yíng)邏輯缺乏了解，常常會(huì)被人利用。

曾在傳統(tǒng)電商平臺(tái)工作過(guò)的陳先生向南都灣財(cái)社記者透露，今年2月份，他在社交媒體上看到了有關(guān)俄羅斯電商平臺(tái)OZON的介紹以及相關(guān)陪跑服務(wù)的推銷視頻。出于對(duì)跨境電商潛力的看好，陳先生決定與該視頻背后的電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂技術(shù)服務(wù)協(xié)議，并支付了2699元的服務(wù)費(fèi)，雙方約定由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程1對(duì)1的陪跑服務(wù)。

根據(jù)協(xié)議，在合作期間，雙方必須遵循培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品選擇、上架和推廣。如果在三個(gè)月內(nèi)銷售額未達(dá)到15萬(wàn)盧布，乙方有權(quán)請(qǐng)求退款，而具體退款金額將由雙方進(jìn)行協(xié)商確定。

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，陳先生在機(jī)構(gòu)的幫助下成功開(kāi)設(shè)了自己的OZON網(wǎng)店。然而，機(jī)構(gòu)在選品方面的建議是進(jìn)行跟賣。陳先生向記者解釋，跟賣的意思是模仿其他賣家的暢銷商品，將相同的產(chǎn)品上架。這種選品方法實(shí)際上是違反平臺(tái)規(guī)定的，但當(dāng)時(shí)陳先生并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。很快，由于侵犯版權(quán)的投訴，陳先生的網(wǎng)店面臨嚴(yán)重后果，從原本的500個(gè)SKU驟降至僅剩100個(gè)，店鋪也因此遭受了平臺(tái)的臨時(shí)封禁懲罰。

陳先生向記者表示，店鋪的最終營(yíng)業(yè)額大約只有2400元，換算成盧布不足3萬(wàn)，這與機(jī)構(gòu)承諾的15萬(wàn)盧布差距甚遠(yuǎn)。此外，他在店鋪投入的貨物成本大約為4000元。他要求機(jī)構(gòu)全額退還投入的費(fèi)用，但機(jī)構(gòu)最終只退還了1277元。

正如所述，類似的情況在直播電商培訓(xùn)中也時(shí)有發(fā)生。

據(jù)南方都市報(bào)財(cái)經(jīng)社的記者調(diào)查，裁判文書(shū)網(wǎng)顯示，2022年8月，王某娜與一家公司簽署了兩份《直播技術(shù)咨詢服務(wù)協(xié)議》，并支付了9800元的服務(wù)費(fèi)，約定由該公司為她提供電商無(wú)人直播的技術(shù)咨詢支持。然而，提供的服務(wù)內(nèi)容卻是“錄制其他主播的直播售賣視頻，并在王某娜的直播間播放，同時(shí)選擇與錄制視頻相同或相似的商品進(jìn)行銷售?！边@一行為直接違反了平臺(tái)規(guī)則，因此在直播期間，王某娜受到平臺(tái)的處罰。最終，法院裁定該公司返還王某娜9800元的服務(wù)費(fèi)。

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“直播帶貨并沒(méi)有一種萬(wàn)無(wú)一失的秘方?！?/p>

跟賣和錄播等不當(dāng)手段不僅效果有限，還可能面臨違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。一些商家會(huì)選擇參加知名主播開(kāi)辦的培訓(xùn)課程，近年來(lái)，包括謙尋、三只羊、交個(gè)朋友等頂尖直播機(jī)構(gòu)也紛紛推出課程。零售電商專家莊帥認(rèn)為，部分商家認(rèn)為頂級(jí)主播的成功模式更具可復(fù)制性，也更容易相信他們所分享的經(jīng)驗(yàn)。然而，這些頂級(jí)主播的成功經(jīng)驗(yàn)真的能被他人復(fù)制嗎？

據(jù)網(wǎng)上流傳的消息，某電商平臺(tái)的一位商家在今年4月通過(guò)交個(gè)朋友電商學(xué)苑購(gòu)買了約8萬(wàn)元的課程和服務(wù)，其中包括陪跑服務(wù)。然而，陪跑團(tuán)隊(duì)接手后，實(shí)際效果并不如預(yù)期。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)，商店僅完成了35筆真實(shí)交易，總GMV還不到4000元。這與推銷人員承諾的將原有GMV提升3-5倍的說(shuō)法大相徑庭，無(wú)法彌補(bǔ)商家的投入?？紤]到人力成本、直播間裝修費(fèi)用及流量投放等其他開(kāi)支，這位商家的總支出接近15萬(wàn)元。

南都灣財(cái)社的記者就此事件采訪了交個(gè)朋友電商學(xué)苑的相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人確認(rèn)了網(wǎng)傳消息的真實(shí)性，并對(duì)此感到遺憾。同時(shí)，他也指出，在商家的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，確實(shí)存在一些失誤，比如貨品選擇上出現(xiàn)了問(wèn)題。不過(guò)，他強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)，并非所有問(wèn)題都能通過(guò)簡(jiǎn)單的指責(zé)得到解決。

該負(fù)責(zé)人指出，直播效果受到多方面因素的影響，同時(shí)也包含一些偶然性，因此培訓(xùn)效果并不總能得到保障。他表示：“直播帶貨沒(méi)有一種萬(wàn)能的解決方案?！奔词故窍裥罡绾屠罴宴@樣的頂級(jí)主播，也無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)輕易復(fù)制他們的影響力。影響直播效果的因素可能多達(dá)數(shù)百，例如粉絲的增長(zhǎng)、產(chǎn)品組合、賬號(hào)管理等，這些都需要持續(xù)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)：“我們只能基于在電商行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)整個(gè)行業(yè)和抖音平臺(tái)的深入了解，提出相應(yīng)的操作建議?！?/p>

該負(fù)責(zé)人指出，培訓(xùn)的效果因個(gè)體差異而異?！拔抑荒芙棠阋恍┓椒?，無(wú)法確保你上完課程后一定能取得好的銷售成績(jī)?！彼M(jìn)一步解釋道，“就像許多培訓(xùn)課程一樣，某些學(xué)員表現(xiàn)突出，而另一些學(xué)員則較為平庸?！彼a(bǔ)充說(shuō)，“在電商學(xué)院過(guò)去幾年的培訓(xùn)中，確實(shí)有數(shù)萬(wàn)名學(xué)員接受過(guò)培訓(xùn)，其中有表現(xiàn)優(yōu)秀的，也有表現(xiàn)不佳的，還有一些處于中間水平的學(xué)員?！?/p>

在社交媒體上，抱怨課程“無(wú)效”的學(xué)員并不罕見(jiàn)。一位花了2980元報(bào)名電商學(xué)苑直播課程的學(xué)員對(duì)記者表示，這堂課并沒(méi)有幫助她實(shí)現(xiàn)“爆單”。她認(rèn)為，“如果你是完全的新手，想避免一些彎路，可以考慮購(gòu)買，但大多數(shù)普通人只是被當(dāng)作韭菜收割，成功者始終是少數(shù)?！?/p>

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退款并不容易

許多消費(fèi)者在購(gòu)買課程或服務(wù)后，常常感到其質(zhì)量與預(yù)期不符，進(jìn)而產(chǎn)生被“割韭菜”的感覺(jué)，因此希望通過(guò)申請(qǐng)退款來(lái)彌補(bǔ)損失。然而，退款并非一件容易的事，相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在制定合同時(shí)也愈加小心謹(jǐn)慎。

例如，記者在裁判文書(shū)網(wǎng)站上整理的信息顯示，劉某與沈陽(yáng)某公司之間的服務(wù)合同糾紛一審民事判決書(shū)中提到，2023年7月，在一場(chǎng)電商直播運(yùn)營(yíng)課的線下課程上，被告的工作人員向原告推銷了一門社交平臺(tái)培訓(xùn)課程，并聲稱如果一個(gè)月未能賺回學(xué)費(fèi)可以申請(qǐng)退款。隨后，在2023年8月，原告通過(guò)微信向被告的法定代表人轉(zhuǎn)賬9800元，并簽署了技術(shù)服務(wù)協(xié)議。然而，到了9月，原告不僅沒(méi)有盈利，還虧損了3000多元，于是提出了退款請(qǐng)求，但被告拒絕退款。原告于是選擇提起訴訟。然而，在審理過(guò)程中，原告提交的《技術(shù)服務(wù)協(xié)議》中并未明確關(guān)于學(xué)費(fèi)退款的條款，且原告無(wú)從確認(rèn)其提供的微信聊天記錄中對(duì)方的真實(shí)身份，最終法院駁回了劉某的訴訟請(qǐng)求。

在裁判文書(shū)網(wǎng)上，類似案件并不少見(jiàn)。前面提到的交個(gè)朋友電商學(xué)苑的信息也指出，盡管銷售人員在溝通中提到陪跑團(tuán)隊(duì)接手后可能使原有的GMV提升3-5倍，但合同中并未對(duì)此做出明確規(guī)定，并且也明確表示不對(duì)服務(wù)效果作出任何承諾或保證。

南方都市報(bào)·灣財(cái)社實(shí)習(xí)記者 趙元