如何設(shè)置客戶標(biāo)簽，如何設(shè)置客戶標(biāo)簽信息？

如何設(shè)置客戶標(biāo)簽，如何設(shè)置客戶標(biāo)簽信息？

1. 客戶特征分析 客戶的基本信息通常通過會員注冊進(jìn)行收集，這樣品牌能夠更好地與其目標(biāo)客戶群建立聯(lián)系，從而優(yōu)化品牌形象和市場推廣策略。這些信息包括性別、電話號碼、年齡、地區(qū)、興趣愛好和職業(yè)等。

2. 客戶來源分析客戶來源標(biāo)簽常用于項(xiàng)目的復(fù)盤分析，以便統(tǒng)計(jì)各個(gè)渠道的效果，這為后續(xù)的推廣費(fèi)用安排提供了基礎(chǔ)根據(jù)。通常通過渠道活碼來實(shí)現(xiàn)信息流的追蹤，主要分為以下幾類：付費(fèi)推廣渠道，包括百度、騰訊及字節(jié)跳動等電商平臺，主要用于將付費(fèi)客戶引流到私域；新媒體渠道，比如抖音、小紅書、快手和B站等，主要用于通過短視頻吸引客戶；客戶轉(zhuǎn)介紹則多涉及企業(yè)私域內(nèi)的推廣裂變活動和分銷機(jī)制。

客戶狀態(tài)用于描繪客戶的生命周期，是運(yùn)營過程中的關(guān)鍵標(biāo)簽。它反映了客戶從建立聯(lián)系到流失的整個(gè)旅程。常見的狀態(tài)包括：待鏈接、待邀約、待到達(dá)、待喚醒、待復(fù)購、已成交以及未成交。此外，還有一些補(bǔ)充狀態(tài)，如已購其他品牌、沉默客戶、沉淀客戶和已斷開聯(lián)系。

4. 客戶跟進(jìn)標(biāo)簽用于描述客戶跟進(jìn)的狀態(tài)，便于記錄與運(yùn)營人員之間的聯(lián)系后客戶的情況（沒有固定的評估標(biāo)準(zhǔn)）。未開口：客戶沒有表明核心需求、稍后再溝通、沒有回復(fù)、無意向、下次再聯(lián)系；價(jià)格：對報(bào)價(jià)反應(yīng)明確表示貴、報(bào)價(jià)后沒有回應(yīng)、需要再考慮；時(shí)間：記錄客戶所需時(shí)間；聊天中斷：不清楚需求的中斷、了解需求中斷、促銷活動中斷；其他：客戶不積極配合。