現(xiàn)在越來(lái)越多的年輕人做起了外賣(mài)騎手的職業(yè)，許多人認(rèn)為外賣(mài)騎手是最自由、最輕松的行業(yè)。

實(shí)際上它是最苦最累的，沒(méi)有固定的時(shí)間，收入也不多。有時(shí)送餐超時(shí)了，就會(huì)被外賣(mài)平臺(tái)強(qiáng)制扣款，沒(méi)有任何的解釋余地。

若是遇到客戶(hù)不理解，也時(shí)常會(huì)給予騎手差評(píng)，不論騎手對(duì)錯(cuò)與否。甚至還有的人會(huì)因?yàn)樽约盒那椴缓?，給到騎手差評(píng)。

這樣的話(huà)，一個(gè)騎手一天的勞動(dòng)就白白付出了。近日外賣(mài)騎手秦先生因送餐地址在19樓，就和顧客溝通，希望對(duì)方下樓自己取餐。

但顧客揚(yáng)言：我不管反正你爬樓梯也得給我送來(lái)！秦先生拒絕了顧客的要求，卻遭到對(duì)方投訴和平臺(tái)的罰款。

事情真的如秦先生所說(shuō)的這樣嗎？19層的樓梯，讓外賣(mài)員爬上去，未免太不近人情了吧。

事件回顧

近日，杭州外賣(mài)小哥秦先生接到了當(dāng)天的第一筆訂單，因?yàn)槎际撬透浇耐赓u(mài)所以周?chē)膶?xiě)字樓他都比較熟悉，在他快到的時(shí)候，他就提前打了客戶(hù)電話(huà)。

這個(gè)訂單是19樓的，而且物業(yè)還不讓進(jìn)，由于送餐時(shí)間緊迫，他只能再次給顧客打電話(huà)讓她下來(lái)拿。

但是顧客卻不同意，要求外賣(mài)一定要送上門(mén)，不然自己就投訴，說(shuō)完就掛斷了電話(huà)。

小秦見(jiàn)客戶(hù)態(tài)度如此生硬，他也只能拿著外賣(mài)離開(kāi)，把這筆訂單改成了客戶(hù)拒收。本來(lái)以為這事就這樣完了。

可第二天小秦卻遭到了訂單顧客的投訴，說(shuō)外賣(mài)小哥的態(tài)度惡劣。

小秦既委屈又無(wú)奈，自己全程都在好好說(shuō)話(huà)怎么突然就會(huì)遭到投訴呢？

據(jù)小秦回憶，他送餐前明確告訴客戶(hù)，自己沒(méi)有門(mén)禁卡物業(yè)不讓上去，無(wú)法把外賣(mài)送上19樓，可19樓的顧客卻不管不顧，只要不送餐上門(mén)的話(huà)他就投訴。

當(dāng)天當(dāng)時(shí)手上還有好幾個(gè)單子，小秦拒絕了顧客的要求。

期間顧客見(jiàn)外賣(mài)沒(méi)到，還多次發(fā)短信催促，小秦也再次強(qiáng)調(diào)自己沒(méi)有門(mén)禁卡沒(méi)法上門(mén)。

物業(yè)工作人員也說(shuō)明了，有些樓層是需要刷門(mén)禁卡才可以上門(mén)的，不過(guò)物業(yè)一樓大廳提供了桌子可以讓業(yè)主存放外賣(mài)的。

點(diǎn)餐的顧客表示，是因?yàn)樽约簞倧耐獾鼗貋?lái)，天太冷，而且家里沒(méi)有厚外套，自己下去的話(huà)很麻煩。

才想著讓外賣(mài)員送貨上門(mén)，因?yàn)橹八c(diǎn)的訂單都可以送上來(lái)，不然放在五樓也可以的，可外賣(mài)員依舊拒絕了。所以覺(jué)得外賣(mài)員是故意為之。

顧客回憶，當(dāng)時(shí)小秦回答她的是：“外賣(mài)我放一樓了，你要就要，不要就算了。”

事后，小秦表示自己手上還有單子要送，時(shí)間有點(diǎn)趕，沒(méi)來(lái)得及細(xì)問(wèn)也的確沒(méi)把外賣(mài)送到客戶(hù)手上。

而客戶(hù)因此餓了一頓，心中不滿(mǎn)便舉報(bào)了小秦。

對(duì)于此事，外賣(mài)平臺(tái)也給出了明確的回復(fù)，說(shuō)明小秦確實(shí)違反了規(guī)則，沒(méi)有送餐到客戶(hù)手上，這個(gè)處罰是成立的。

網(wǎng)友看法：

許多網(wǎng)友看到這樣的事情后，也都議論紛紛，有的對(duì)外賣(mài)小哥十分同情，有的卻認(rèn)為該顧客堅(jiān)持自己的消費(fèi)權(quán)益并沒(méi)有錯(cuò)。

有網(wǎng)友說(shuō)，我覺(jué)得就是外賣(mài)小哥的問(wèn)題，并不是誰(shuí)弱勢(shì)，誰(shuí)就有理，既然干這份工作，就應(yīng)該敬業(yè)。

有網(wǎng)友說(shuō)，送了該顧客這一單，其他的超市難道就不送嗎？這名女子也太不為他人著想了。

有網(wǎng)友說(shuō)，既然選擇做外賣(mài)這個(gè)行業(yè)你就要承受這樣的壓力，自己也是外賣(mài)員，賺了對(duì)方的錢(qián)就要讓他滿(mǎn)意，沒(méi)有什么委屈不委屈的。

有網(wǎng)友說(shuō)，要是物業(yè)不讓外賣(mài)員上電梯，那不就是讓對(duì)方爬樓嗎？太不人道了。

觀點(diǎn)：

其實(shí)大部分人點(diǎn)外賣(mài)就是為了不想出門(mén)，省時(shí)間，若還得自己下去拿的話(huà)，確實(shí)是很麻煩。

但如果真的是因?yàn)闃菍犹呋蚱渌?，那也不至于讓騎手們爬樓梯。

雙方心平氣和地多溝通，換位思考，生活本就不易，始終要相信與人方便，也是與己方便。

對(duì)此，小伙伴們都認(rèn)為應(yīng)該怎么處理這樣的矛盾呢？騎手小秦需要爬19樓給顧客送餐嗎？