澎湃新聞?dòng)浾?呂新文 實(shí)習(xí)生 肖玉笛 趙麗潔

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微博里,代放超話十分活躍,刷手和商家都在超話里發(fā)布廣告,但信息真假難辨

看似好評(píng)如潮、銷量頗高的商品,銷量和好評(píng)是真的嗎?

“雙十一”活動(dòng)期間,澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),盡管《電子商務(wù)法》早已明文規(guī)制,仍有網(wǎng)商違法刷單,編造好評(píng);一些從事刷單生意的平臺(tái)和組織更加謹(jǐn)慎,單依然活躍。

相比以往,刷單變得更加隱蔽,刷單平臺(tái)和組織對(duì)從事刷單的刷手采取邀約制,還要收會(huì)費(fèi)。

調(diào)查期間,澎湃新聞?dòng)浾咭陨碳颐x購(gòu)買刷單服務(wù),刷手來自全國(guó)各地。記者以刷手名義接商家任務(wù),下單購(gòu)買發(fā)卡,收到的商品卻是紙巾。刷一單,記者賺了6元。

違法的刷單生意中也暗藏騙局,記者暗訪時(shí)就遭遇詐騙。此外,記者暗訪遇到的刷單商家、刷單組織者或刷手,都稱被騙過,騙局形形色色。

有刷單商家向澎湃新聞稱,每天都有刷單平臺(tái)被查封,很多商家投進(jìn)去的本金、傭金打了水漂,因?yàn)樗芜`法,刷單平臺(tái)“跑路”后,商家也不敢報(bào)警。

招刷手采取邀約制

澎湃新聞近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)上仍有不少推銷刷單刷好評(píng)服務(wù)的信息,有真有假。例如在微博上,“實(shí)力商家代放”超話、“淘寶商家”超話、“淘寶刷單”等話題中,有大量招攬刷手、吸引商家的帖子,通過評(píng)論和私信便可聯(lián)系信息發(fā)布者。

澎湃新聞隨機(jī)私信與9人取得聯(lián)系。其中,2人表示直接來自刷單平臺(tái),4人自稱是“代放”(個(gè)人組織刷手刷單)。其中多人表示,現(xiàn)在對(duì)刷手群管理很嚴(yán)格,一是騙子多,二是怕出事,所以都實(shí)行邀約制,還要交會(huì)員費(fèi)。

澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^QQ搜索“刷單”,搜到的群數(shù)量不多,輸入“放單”、“補(bǔ)單”等,搜到的群明顯增多。在豆瓣、咸魚等平臺(tái),搜索“代放”、“主持”等也有相關(guān)信息。

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時(shí)刻電商刷單平臺(tái)公布的某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)刷單價(jià)格

名為“時(shí)刻電商”的刷單平臺(tái)(網(wǎng)站),號(hào)稱“全網(wǎng)商家使用最多、安全度最高的平臺(tái)”、“50萬(wàn)在線優(yōu)質(zhì)活躍買手”、“限制買手購(gòu)買相同類型商品的頻次,一人一號(hào)一IP”、“深受商家和刷手的信任”。

澎湃新聞以商家名義注冊(cè)登錄,在網(wǎng)站充值后,點(diǎn)擊發(fā)布(刷單)任務(wù),可以選擇面向淘寶、京東、拼多多或抖音的任務(wù),綁定店鋪即可。該平臺(tái)還有收藏指定寶貝、隨機(jī)瀏覽店內(nèi)其他產(chǎn)品等增值服務(wù)。發(fā)布任務(wù)后,該平臺(tái)會(huì)展示任務(wù)費(fèi)用明細(xì),包括本金、服務(wù)費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)。該平臺(tái)公布的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)顯示,淘寶、京東和抖音的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同,拼多多低一些。如50-150元的商品,前者10元一單,拼多多5元一單。1000-1200元的商品,前者22元一單,拼多多15元一單。

公開報(bào)道顯示,此前許多刷單平臺(tái),刷手可直接注冊(cè),甚至通過平臺(tái)搶單。不過,澎湃新聞發(fā)現(xiàn),時(shí)刻電商等刷單平臺(tái),都只讓商家注冊(cè),刷手無法注冊(cè)。

時(shí)刻電商客服人員稱,刷手無法在平臺(tái)上注冊(cè),是通過特定渠道邀請(qǐng)的,有一定門檻,該平臺(tái)旗下有四十多萬(wàn)刷手,每天活躍的有七八萬(wàn)。

“代放”多有自己的刷手群,服務(wù)費(fèi)要便宜不少。

11月7日,在電商公司工作的林莉(化名)告訴澎湃新聞?dòng)浾?,不差錢的商家,多選擇刷單平臺(tái),因?yàn)榭梢员苊庥行┧⑹帜玫絺蚪鸷捅窘鸷笥衷陔娚唐脚_(tái)選擇退款?!罢移脚_(tái)放單,商家相對(duì)有保障。刷手進(jìn)入平臺(tái)需要身份證實(shí)名認(rèn)證和交保證金,一旦他們要退款,保證金就會(huì)被平臺(tái)扣走,身份信息還會(huì)張貼在刷單平臺(tái),購(gòu)物賬戶還會(huì)進(jìn)入黑名單?!?/p>

“舉例說,一款商品刷單,假如商家選擇‘代放’,傭金是7元一單,選擇刷單平臺(tái),就要17元,不過,平臺(tái)給刷手的傭金仍是7元?!绷掷蛘f,刷單平臺(tái)經(jīng)常被查封或跑路,很多商家投進(jìn)去的本金、服務(wù)費(fèi)打水漂,因?yàn)樗芜`法,商家也不會(huì)報(bào)警。

“刷單行業(yè)騙子太多,不熟悉很容易被騙?!绷掷?qū)ε炫刃侣動(dòng)浾哒f,其公司這一年,前后換過四個(gè)刷單平臺(tái)。有的是熟人辦的,有的是商家互相推薦的。

來自各地的真人刷手

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記者以刷手身份接單后,下單了發(fā)卡,收到的貨商品為一包紙巾。在刷單業(yè),商家為避免被查,一般不會(huì)發(fā)空包裹。

近日,澎湃新聞以刷手身份,聯(lián)系到一家賣假發(fā)的抖音商家。工作人員小貝(化名)要求在抖音搜索店名進(jìn)入直播間,拍下一款3.99元的發(fā)卡,并在直播間留言“已拍”,下單后本金立返,收“貨”并評(píng)論后支付傭金3元。因領(lǐng)有優(yōu)惠券,記者購(gòu)買只花了0.99元。下單后,小貝轉(zhuǎn)來3.99元。后來,記者收到從河南許昌寄來的圓通包裹,打開看到里面是一包紙。記者給出五星好評(píng),小貝支付了3元傭金。

小貝稱,因?yàn)楸弧按拧彬_過,現(xiàn)在都是自己找個(gè)人刷手。另一個(gè)考慮是,抖音有反作弊機(jī)制,容易被查。小貝說,因?yàn)橄胍獩_銷量排名,需要刷100單,還差30單。最終,其還是找到一名代放進(jìn)行刷單。

11月9日,小貝告訴澎湃新聞,因?yàn)榕卤黄脚_(tái)抓住,刷單商品的銷量“都沒計(jì)數(shù)”。

做“代放”的網(wǎng)友小奶蓋稱,能混進(jìn)去的刷手群,都有被騙風(fēng)險(xiǎn)。不能混進(jìn)去的刷手群,一般都有保證,不讓亂拉人,主要是怕騙子?!八⑹忠灿序_子,我就被騙過。那個(gè)人在我這里說是商家,在商家那里說是代放,兩邊騙?!?/p>

小奶蓋稱,他的刷手群成員做這行都兩三年了,很靠譜。

澎湃新聞以商家名義,在小奶蓋處下了五單,商品原價(jià)21.22元,要求刷手掃碼進(jìn)入商品頁(yè)面,瀏覽三分鐘、加收藏、點(diǎn)推薦后下單購(gòu)買,收到“商品”后按照發(fā)的文字和圖片給好評(píng)。經(jīng)過商談,每單傭金6.5元。小奶蓋稱,她不會(huì)讓刷手一起刷,間隔時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn),瀏覽時(shí)間也不要太快,這樣基本沒有被查到過?!跋榷鄠€(gè)關(guān)鍵詞精確搜到商品,點(diǎn)收藏加關(guān)注,刷多了,少一些關(guān)鍵詞也能搜到商品,說明商品曝光度上去了?!?/p>

最終,小奶蓋發(fā)來5名刷手的訂單截圖。5名刷手分別來自上海浦東新區(qū)、河北保定、廣西北海、廣東廣州和遼寧沈陽(yáng)。

澎湃新聞致電其中3人,她們表示自己確實(shí)是真人刷手。其中刷手小青說,自己刷單時(shí)留的快遞信息都是真的,每次收到快遞都會(huì)去拿,里面會(huì)有紙巾啥的,因?yàn)槿绻强瞻?,商家?huì)被舉報(bào)。她說,抖音、淘寶、拼多多、唯品會(huì)、京東上都有商家都在做。她加了很多“代放”,每個(gè)“代放”給的傭金不一樣,平均一單到手5元、6元、7元的都有。她稱,抖音刷單最便宜,一般一單只能拿到2-3元傭金,代放每單賺的差價(jià)在1到幾元間。

“男的很少做刷手,如果應(yīng)聘刷手,大多都是騙子?!毙∧躺w稱,加入其團(tuán)隊(duì)做刷手,需交600元會(huì)費(fèi),終身有效。自己每天能接幾十到一百單,每單抽幾塊錢。

“代放”分全托和半托,全托是商家將刷單全過程交給“代放”,商家和刷手不接觸,“代放”從傭金中抽成;半托則是“代放”將商家和刷手拉到一個(gè)群,商家引導(dǎo)刷手操作,“代放”收人頭費(fèi)。

刷單為何屢禁不止?

網(wǎng)友小咖做的是半托,“一個(gè)群一個(gè)商家,一個(gè)任務(wù),每個(gè)人頭賺一兩元?!?/p>

小咖所在的團(tuán)隊(duì),叫Good平臺(tái),但并沒有網(wǎng)址和App,通過微信和QQ群運(yùn)營(yíng)。該團(tuán)隊(duì)涉及面很廣,除刷手外,還做模特、游戲陪玩,外宣眼線等任務(wù)。小咖介紹,加入平臺(tái)需繳會(huì)員費(fèi)298元,她可從中得到160元,平臺(tái)政策是“誰(shuí)的下線誰(shuí)負(fù)責(zé)帶”。

小咖給澎湃新聞發(fā)來的QQ群視頻截圖顯示,群里不時(shí)有刷單任務(wù),任務(wù)都以圖片形式發(fā)布,發(fā)布刷單任務(wù)的商家來自多家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。任務(wù)圖片中的“笨立”,指本金和傭金下單后立返。其中一個(gè)任務(wù)注明,“笨(本金)”100元以內(nèi),“傭(金)”8元。要求刷單賬戶“注冊(cè)半年以上,三星以上,女號(hào)”。圖片中有二維碼,可以掃碼刷單。

澎湃新聞?dòng)浾呃U納298元會(huì)員費(fèi)后,被要求將身份證正反面照片和個(gè)人照片發(fā)過去。11月9日晚,小咖稱,經(jīng)過正式刷單培訓(xùn)后,就可以進(jìn)入群聊。她自稱是高中生,上課時(shí)不能帶手機(jī),培訓(xùn)由平臺(tái)專門的人負(fù)責(zé),而且培訓(xùn)要排隊(duì)。

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刷手以商家名義找代放刷單,刷手最終按要求下單并做了評(píng)價(jià)。

刷單為何屢禁不止?多名電商從業(yè)者說,這跟網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)搜索機(jī)制有關(guān)?!耙患唐啡绻N量高評(píng)價(jià)好,就有概率被算法認(rèn)為是潛在爆款商品,用戶搜索時(shí)就排在前面。”

電商從業(yè)者趙先生介紹,多數(shù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有反作弊機(jī)制,不過,刷單者也摸索到了反稽查模式?!巴ㄟ^關(guān)鍵詞找到商品、瀏覽一定時(shí)間,貨比三家,每家客服都聊,再收藏加購(gòu),這其實(shí)是在模擬真實(shí)用戶行為?!壁w先生說,而且一個(gè)手機(jī)一個(gè)IP只刷一次。

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刷單組織在刷手群發(fā)布的刷單任務(wù)

趙先生說,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的反作弊模型能查出絕大部分刷單,假如平臺(tái)將涉嫌刷單商家分為疑似作弊、一般作弊、嚴(yán)重作弊三個(gè)等級(jí),平時(shí)只打擊嚴(yán)重作弊和一般作弊。如果業(yè)績(jī)不好,可能這個(gè)季度就只打擊嚴(yán)重作弊,當(dāng)然,風(fēng)聲緊的時(shí)候,三個(gè)等級(jí)都要打擊。

海豚智庫(kù)創(chuàng)始人莫岱青告訴澎湃新聞,現(xiàn)在刷單都是模擬真實(shí)購(gòu)物操作,所以網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的反作弊模型也無法百分百查出來,但大部分刷單可以查出來。因?yàn)樯碳宜纹脚_(tái)照樣有服務(wù)費(fèi),且當(dāng)季成交金額也好看,因此不是特別明顯的刷單,平臺(tái)很可能睜一只眼,閉一只眼,個(gè)別平臺(tái)會(huì)嚴(yán)格一點(diǎn)。

責(zé)任編輯:崔烜

校對(duì):劉威

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