“最近周末特別忙，很多假期長途旅行回來的車主，都過來店里給車子做檢修?！备呃谡f，暑期旅游季以來，他的汽修店比往常要忙碌許多，尤其周末，他幾乎沒有正點吃過飯。這樣的節(jié)奏誠然辛苦，但對于高磊來說，看著一輛輛車子在門店更換輪胎、解決故障，這讓他對自己選擇的創(chuàng)業(yè)方向更有信心。
（高磊在門店）
“漂一族”回家鄉(xiāng) 瞅準時機創(chuàng)業(yè)
高磊是呼和浩特人，95年生，小伙子大學畢業(yè)后先后到上海、廣州、北京工作，和身邊的年輕人一樣，期望在一線城市大有作為。兩年的奔波中，高磊接觸了互聯(lián)網(wǎng)、大交通等多個行業(yè)后，自己內(nèi)心也燃起一個創(chuàng)業(yè)夢，可他清楚，想要在北上廣從頭開始，將面臨不可預知的挑戰(zhàn)和未知。
父輩和家鄉(xiāng)的朋友都勸他要想清楚，創(chuàng)業(yè)不是換工作，不能容許半點任性，一定要腳踏實地，如果找到自己有興趣的領(lǐng)域，那就必須堅持下去。
在北京工作期間，高磊接觸過途虎養(yǎng)車工場店，和其中一位加盟商有過深度交流，途虎的加盟管理方式和標準化服務，給他留下非常深刻的印象。這位加盟商前輩也是在北京和家鄉(xiāng)兩地都開了途虎養(yǎng)車工場店，他的策略給了高磊啟發(fā)：如果換個自己熟悉的城市，會不會能少一些阻礙?
在對當時呼和浩特汽車后市場連鎖企業(yè)現(xiàn)狀的做了一些調(diào)研后，他決定選擇加盟一家途虎工場店。
“途虎這個品牌一路成長的比較穩(wěn)，在有車族中已經(jīng)形成一定的品牌效應?！备呃谡f，家人和朋友對他的選擇很支持，風風火火的創(chuàng)業(yè)路就這么開始了。
先保證一個店的客戶滿意 再做創(chuàng)業(yè)長期規(guī)劃
2021年初，高磊在呼和浩特市回民區(qū)阿拉善北路的途虎養(yǎng)車工場店開業(yè)，當時，整個呼和浩特只有5家店，生意都還不錯。
滿懷信心的換到新賽道，高磊對門店的管理、客戶服務滿意度等非常上心，每周都會自己參加門店業(yè)務培訓、復盤數(shù)據(jù)，門店的技師也都是本地人，小團隊齊心協(xié)力，門店平穩(wěn)的度過了前半年的爬坡期。
(高磊和技師商議車輛檢修方案)
就在高磊準備做創(chuàng)業(yè)的第二步規(guī)劃時，2022年初，呼和浩特疫情嚴重，門店生意受到極大影響。
“當時也有過焦慮，但是覺得自己選擇了就要堅持下去。”高磊說，疫情期間的一段時間里，門店暫停營業(yè)，每天只能安排兩名技師值班。
他經(jīng)常自己陪著技師一起在門店值班。高磊說，二三月份，呼和浩特氣溫還沒回升，車輛容易發(fā)生電瓶、輪胎故障，包括防疫車輛的也會有一些救援需求，他都盡量協(xié)調(diào)技師解決。
“門店本來就有3公里免費救援服務，疫情期間，需要用車的車主都是著急事，我們肯定盡力去解決問題，車輛維修是我們的專業(yè)。”高磊說，除此之外，他還和技師在各個車友群里向車主解答疑問，做好車主們的疫情期間的“養(yǎng)車顧問”。
(高磊向客戶解答疑問)
“都是幾個小伙子教給我們的，車子要用心?！避囍餮嗯空f，途虎的小伙子都非常熱心。
這些看似普通的舉動，通過客戶的口口相傳，也為門店塑造好口碑。現(xiàn)在，門店的很多老客戶都習慣了在長途旅行前后來門店檢查車輛。
車主的認可，是門店提高服務的動力，高磊說，等這個店發(fā)展更平穩(wěn)了，他就規(guī)劃下一個店。
責任編輯：王海清
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