淘寶商家拉黑顧客處罰多少，淘寶商家拉黑顧客處罰多少錢？

大家好 我是老章，昨天發(fā)的兩個(gè)客戶朋友售假違規(guī)的截圖案例，引起了不少電商商家的疑問(wèn)和討論。

目前為止所有的討論都只是商家站在自己角度說(shuō)的，對(duì)其他商家來(lái)說(shuō)除了情緒共鳴就沒(méi)有其他有價(jià)值的內(nèi)容。

昨晚老章和前阿里負(fù)責(zé)規(guī)則落地的同事聊了一下，來(lái)說(shuō)一下這兩個(gè)案例的觀點(diǎn)。

先說(shuō)結(jié)論，售假一振的確會(huì)直接罰款2000元。售假24分也的確會(huì)凍結(jié)在途訂單和賬期延長(zhǎng)，但永久凍結(jié)的可能性有，目前來(lái)說(shuō)大范圍使用這個(gè)規(guī)則不太可能，至于為何違規(guī)文案會(huì)出現(xiàn)永久提示，要么規(guī)則文案不嚴(yán)謹(jǐn)，但極有可能是個(gè)案。

先說(shuō)明案例來(lái)源。

上述的兩個(gè)案例均來(lái)自被處罰咨詢商家的后臺(tái)截圖，如圖所示。

被一振罰款客戶咨詢

一振罰款違規(guī)截圖

售假24分違規(guī)客戶咨詢

售假24分凍結(jié)在途訂單永久違規(guī)

再解釋觀點(diǎn)前，先給商家朋友看一張圖，基于這個(gè)關(guān)系圖再去理解我的觀點(diǎn)就會(huì)更加透徹。

如圖，目前國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)，核心就消費(fèi)者，電商平臺(tái)和商家三方。

這三方的關(guān)系中，是消費(fèi)者買單了所有的成本和開(kāi)銷，因此上帝的稱呼實(shí)至名歸。

而電商平臺(tái)和商家之間是合作關(guān)系，這層關(guān)系中平臺(tái)對(duì)于不同質(zhì)量的商家，采取賦能扶植，大數(shù)據(jù)管理甚至處罰清退的方式。而商家通過(guò)入駐，付費(fèi)工具，提點(diǎn)分潤(rùn)方式和平臺(tái)保持合作。

當(dāng)這三者正向運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，三方獲利。如消費(fèi)者買到物美價(jià)廉的商品，電商平臺(tái)和商家也能賺的盆滿缽滿。但是當(dāng)一方出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，剩下的兩方就會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，而售假處罰就是商家這方出現(xiàn)了問(wèn)題。

當(dāng)商家售假攜帶貨款注銷店鋪或者店鋪資金清空之后，服務(wù)保障只能由電商平臺(tái)自己去完成。消費(fèi)者一旦投訴售假，平臺(tái)不得不貼錢履行服務(wù)保障。

因此平臺(tái)會(huì)限制售假風(fēng)險(xiǎn)的商家攜帶資金離開(kāi)的自由，這并不是什么薅羊毛，而是平臺(tái)為了防止自己貼錢履行服務(wù)保障，類似限制措施如保證金，風(fēng)險(xiǎn)保證金，賬期延長(zhǎng)，售假一振罰款，二振罰款，48分罰款6000元，天貓監(jiān)管清退等等。

所以大家關(guān)心的售假24分提示在途資金永久凍結(jié)，是存在可能性的。說(shuō)明該商家已經(jīng)不具備自行履行服務(wù)保障的能力，而平臺(tái)只能采取凍結(jié)這些貨款，來(lái)為以后消費(fèi)者出現(xiàn)維權(quán)進(jìn)行支付。

但這樣子的商家畢竟是少數(shù)，所以老章認(rèn)為也只存在于個(gè)案，因此淘寶也不會(huì)規(guī)則公示這種個(gè)案的規(guī)則。

我是老章，今天這個(gè)分享是給那些還在困惑中的商家朋友提供一些幫助，每周我會(huì)分享一些有關(guān)電商和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)，喜歡我內(nèi)容的朋友記得點(diǎn)贊留言和關(guān)注。