怎樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)陌生客戶(hù)話(huà)術(shù)，怎樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)陌生客戶(hù)話(huà)術(shù)呢？

電話(huà)銷(xiāo)售人員在電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)中經(jīng)常遇到很多應(yīng)戰(zhàn),特別是陌生訪(fǎng)問(wèn).很多時(shí)分客戶(hù)的拒絕會(huì)大大的打擊到銷(xiāo)售人員的自信,同時(shí)也會(huì)讓我們的電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)缺乏有效性,影響了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī).最經(jīng)常讓電話(huà)銷(xiāo)售人員頭疼的現(xiàn)象被客戶(hù)拒絕,可能由于的緣由:銷(xiāo)售人員的收?qǐng)霭撞荒芪湛蛻?hù),客戶(hù)不感興味說(shuō)話(huà)主題,客戶(hù)和銷(xiāo)售人員觀念不分歧呈現(xiàn)的異議(抱怨,投訴,疑問(wèn)等).那么如何降低客戶(hù)的拒絕,來(lái)進(jìn)步銷(xiāo)售效率和消費(fèi)力呢?

　　首先,要打造一個(gè)精彩的收?qǐng)霭?成功的收?qǐng)霭兹Q于打電話(huà)之前的準(zhǔn)備，為了保證跟客戶(hù)有一個(gè)快樂(lè)而有意義的溝通,事前做好充足的準(zhǔn)備:

　　了解客戶(hù)的相關(guān)信息;

　　一、客戶(hù)背景信息(Customer Background)

　　1)所致電客戶(hù)的個(gè)人信息(電話(huà)，信箱，地址，手機(jī)，職務(wù),權(quán)責(zé))

　　2)客戶(hù)本次可能興味的產(chǎn)品和效勞

　　3)客戶(hù)之前和Promoter同事談?wù)摰脑?huà)題

　　二、歷史置辦記載(Buying History)

　　1)置辦歷史，數(shù)量，頻率,每次置辦的單的大小,

　　2)目前產(chǎn)品的細(xì)致情況

　　三、可能的電話(huà)應(yīng)戰(zhàn)和預(yù)期的商業(yè)機(jī)遇(Challenge&Opportunity)

　　預(yù)先想象該電話(huà)可能遇到的應(yīng)戰(zhàn)和潛在需求

　　四．其他(Others)

　　客戶(hù)感興味的其他品牌或是了解到的其他相關(guān)信息

　　不時(shí)練習(xí)收?qǐng)霭椎牟襟E

　　1.引見(jiàn)自己

　　2.說(shuō)明打電話(huà)的目的（目的陳述清楚、簡(jiǎn)約，而且具有客戶(hù)導(dǎo)向）

　　3.確認(rèn)客戶(hù)接受與否

　　讓你的收?qǐng)霭子佑行?/p>

　　找到一些特別的亮點(diǎn)是讓你的客戶(hù)對(duì)電話(huà)收?qǐng)霭子信d味的關(guān)鍵

　　1.引見(jiàn)企業(yè)的產(chǎn)品或效勞內(nèi)容,留意重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)特別的賣(mài)點(diǎn);

　　2.借解釋某個(gè)客戶(hù)的誤區(qū)或是對(duì)企業(yè)見(jiàn)地的誤解切入;

　　3.我們所知道的客戶(hù)的某些事情,如:企業(yè)搬遷,如招募新員工等;

　　4.我們是從哪里知道這個(gè)客戶(hù)的;

　　6.了解到與客戶(hù)行業(yè),產(chǎn)業(yè)相關(guān)的資訊

　　7.客戶(hù)效勞回訪(fǎng),客戶(hù)調(diào)查的方式切入;

　　其次,巧妙的應(yīng)對(duì)客戶(hù)收?qǐng)霭撞桓信d味.客戶(hù)表現(xiàn)的缺乏興味,不愿意,不想和我們說(shuō)話(huà)時(shí),我們可以經(jīng)過(guò)認(rèn)同客戶(hù)感受和有效尋問(wèn)找到銷(xiāo)售突破口.

　　應(yīng)對(duì)客戶(hù)不感興味的技巧步驟

　　1.表示了解客戶(hù)的觀念

　　2.尋問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題破解客戶(hù)的不關(guān)心

　　3.重申掛電話(huà)的目的(假設(shè)需求時(shí))

　　例子:

　　Customer:“我對(duì)這些不感興味.”

　　Sales：”輕率給您電話(huà)，確實(shí)打擾您的工作了，不好意義啊,那么您比較興味哪些方面的信息呢?“

　　和電話(huà)過(guò)濾者交談的訣竅:

　　尊重的態(tài)度來(lái)對(duì)待這些過(guò)濾者

　　設(shè)法獲取電話(huà)過(guò)濾者的輔佐

　　搜集客戶(hù)的情況和需求

　　最后,有效處置客戶(hù)的異議是獲得銷(xiāo)售說(shuō)話(huà)的延伸的關(guān)鍵轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn).

　　假設(shè)客戶(hù)在我們的訊問(wèn)和壓服過(guò)程中，提出任何疑問(wèn)和顧忌，我們應(yīng)該加以處置

　　專(zhuān)業(yè)的技巧步驟：

　　1.尋問(wèn)和傾聽(tīng)以了解客戶(hù)的顧忌

　　2.表示了解該顧忌

　　3.針對(duì)該顧忌加以處置

　　*針對(duì)狐疑的處置（客戶(hù)不置信）：提供相關(guān)證據(jù)；

　　*針對(duì)誤解的處置（客戶(hù)不知道）：

　　(1)確認(rèn)其需求;

　　(2)壓服其需求；

　　*針對(duì)缺陷的處置（客戶(hù)不滿(mǎn)意）：

　　(1)轉(zhuǎn)移焦點(diǎn);

　　(2)權(quán)衡輕重；

　　*針對(duì)抱怨的處置（客戶(hù)不快樂(lè)）：作出正確的反響；

　　4.與客戶(hù)確認(rèn)該顧忌能否處置

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