crm

使用CRM管理系統(tǒng)可以有效地推動企業(yè)業(yè)務流程規(guī)范化、降低管理成本、提高協(xié)作效率，并增強用戶忠誠度。盡管商用軟件付費是主流，但對于人員較少、數(shù)據(jù)需求不大的初創(chuàng)企業(yè)，各大CRM品牌也提供了免費版本的CRM供其使用。 接下來，我們將簡要介紹國內(nèi)十大免費CRM軟件排行榜。 1、Zoho CRMZoho CRM免費版可以免費支持3個用戶，并提供基本的客戶管理功能，如線索管理、商機管理、聯(lián)系人管理、任務與活動管理以及市場營銷管理等。此外，還包括500條記錄和每天150封工作流郵件的限制，并免費提供IOS和A…

在當今激烈競爭的商業(yè)環(huán)境中，客戶關系管理（CRM）已經(jīng)成為企業(yè)成功的關鍵因素之一。它通過收集、管理和分析客戶數(shù)據(jù)來建立和維護客戶關系，從而提高客戶的忠誠度和滿意度，促進銷售和業(yè)務增長。本文將討論CRM的核心概念和功能，以及它對銷售業(yè)績的重要性以及未來發(fā)展趨勢。 一、CRM的發(fā)展歷程 CRM的發(fā)展始于20世紀80年代和90年代初，當時信息技術快速發(fā)展，企業(yè)對客戶關系管理的需求不斷增加。 1. 1990年代中期，CRM系統(tǒng)開始出現(xiàn)，它們主要用于幫助企業(yè)管理客戶關系和銷售過程。 2. 2000年代初，…

序 CRM 全稱 Customer Relationship Management,中文意思是客戶關系管理。 為什么需要 CRM ?對于很多商家來說，怎么去獲取客戶是非常重要的一件事情。而且人力管理數(shù)據(jù)也是一件非常痛苦的事情，要在一堆的 Excel 里面找時間的浪費是非常大的。為了提高整體效率，CRM 系統(tǒng)的出現(xiàn)是非常必要的。 普通的 CRM 可能是服務于自身公司的。然而我接觸的卻是平臺服務商家的層次。相對傳統(tǒng)的模式多出了一個 平臺 角色。 流程 平臺端通過自身渠道獲取到一系列客資，然后在平臺后…

在數(shù)字化轉型趨勢下，數(shù)據(jù)是企業(yè)一切決策的依據(jù)。很多都開始使用CRM客戶管理系統(tǒng)做精準數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、轉化數(shù)據(jù)、團隊績效等，并以多樣化的圖表直觀呈現(xiàn)，不同維度的數(shù)據(jù)結果清晰可見。 那么CRM是如何統(tǒng)計數(shù)據(jù)的呢？下面介紹使用CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析方法大全。 一、漏斗分析法 漏斗分析是一連串向后影響的用戶行為，前一步對后一步有限制作用。它能夠科學反映用戶行為狀態(tài)以及從起點到終點各階段用戶轉化率情況的重要分析方法。 漏斗圖分析 適用場景：一般適用于有明確業(yè)務流程和業(yè)務目標需要監(jiān)控的業(yè)務場景…

提起CRM，可能有不少業(yè)內(nèi)人士會想到Salesforce，然而CRM不止一種形態(tài)，在不同場合提起它，可能會有不同的認知。本文作者分享了他在CRM圈子里工作幾年后的一些感悟，一起來看一下吧。 提起CRM，不少業(yè)內(nèi)人士可能會想到Salesforce。但對于游走橫跳在B2B和B2C之間的我，光是在不同場合提起CRM，就發(fā)現(xiàn)認知偏差還是有點的。 對于零售、電商等B2C行業(yè)來講，CRM的體現(xiàn)是會員管理，用來搞會員忠誠度；對于業(yè)務是B2B類型的行業(yè)來講，CRM體現(xiàn)的是銷售管理，用來管客戶管銷售過程?？墒秦撠?#8230;