一、顧客說要考慮一下
答:咱買東西肯定是需要考慮的,竟是用在臉上的,而且以您的身份和地位,肯定是要選擇比較安全有效的產(chǎn)品,您考慮的具體原因呢,我現(xiàn)在還不確定,但能確定的是您對這個產(chǎn)品一定是感興趣的,要不然我們兩個也不會聊到現(xiàn)在,您知道我很專業(yè),所以您負責直接說出您的考慮的問題,我負責解決問題,能解決了更好,解決不了也很正常,接下來不管顧客說的是什么,你都要自信滿滿的告訴顧客,姐,原來你擔心的就這點兒事兒呀,我還以為多大個事兒呢。
(解析:1.面帶微笑,先認同顧客的觀點,并且贊美顧客,2.解釋顧客為什么要把顧慮說出來,并且強調(diào)自己的專業(yè)性,這個時候大部分顧客都會說,其實我擔心的是什么什么問題,只要顧客說出內(nèi)心的顧慮,成交就已經(jīng)完成一半了,這套話術(shù)就是在不斷地稀釋掉顧客的顧慮點,然后卸掉問題的阻力,就是我要讓你認為你擔心的那個點是多余的)
二、價格太貴
答:王姐,我們這個抗衰項目,不用破皮,不用修復(fù),三個療程輕松讓你年輕五歲,是目前比較適合您的項目,我知道您的性格、價格不是問題,主要是安全隱患,您看看,簡直就是為您量身打造的,您現(xiàn)在已經(jīng)很幸福了,趁著年輕還可以用這個項目來保養(yǎng)保養(yǎng),昨天來了一個60多歲的阿姨,咨詢我們怎么樣能夠變得年輕一點,我直接就推薦他去做醫(yī)美了,年輕的時候沒有注意保養(yǎng),到老了那就只能維修了,做醫(yī)美花錢多不說,最主要的是太痛苦了,您現(xiàn)在的保養(yǎng)不僅花錢少,還可以讓自己多年輕幾年,從長遠來看,您這是在為自己省錢呀。
(解析:1.把產(chǎn)品的賣點與顧客的痛點相結(jié)合;2.經(jīng)濟需求)
三、客戶說我在別的美容院有辦卡了
答:親愛的,聽您這么一說,我就知道你是一個有保養(yǎng)意識的人,別說您 我也經(jīng)常在別的店去辦卡,包括我自己店里的客戶,他們很多人其實在其他的美容院都有卡,這很正常,為什么很多客戶,包括您在內(nèi),明明在別的地方有卡,卻還來到我們這里體驗?zāi)?,這難道是你們錢多嗎,不是,一定是別的美容院那有讓你們都不太滿意的地方,要不然哪能輪到我們店的機會,您說是吧,其實呢,你也是在對比,看看我們和別的美容院,到底差異在哪里,就拿您今天體驗的項目來說,這個項目在我們的同行里面,他們都沒有,因為這是我家的特色,和別的項目疊加做的話,效果會更不錯,所以咱們既然在別的地方有卡,那也不用在乎,在我們家去辦一個四次的小卡,就算你今天預(yù)算不足,當然你也能買得起,那這幾次做完以后,如果說你還有別的選擇,那我一定不攔著你,畢竟適不適合的,一定是你心里更有數(shù),您說呢?
(解析:這種客戶你一定要大膽的去逼他一把,既給了他面子,又給了我們自己機會,成交一定有可能)
四、顧客體驗完后想要成交她但她一直不說話,只是微笑點頭
答:親愛的,我看您一直不說話,一定是拿不定主意,您也是第一次到我們店來體驗,有一些猶豫是正常的,要是我說實話我也會猶豫,我知道像您這樣的客戶一定是經(jīng)常也去其他的美容院做保養(yǎng),之所以遲遲不做出決定,那說明您做事真的很謹慎,尤其是針對于面部保養(yǎng),您一定是需要百分百的信任才會去做出選擇的,因為你也不喜歡別人給你推東推西,所以你用不說話來回避,沒有關(guān)系,其實在我們店你完全不需要有這方面的顧慮,您今天買不買都沒有關(guān)系,哪怕對我們有一定的了解,這不也是極好的嘛,我這個人做生意靠的都是口碑,也是靠老客戶的轉(zhuǎn)介紹,不然在這里我做不了六年,推薦給客戶的都是適合的,不適合也真的是浪費錢,做保養(yǎng)當然一定是要交給信任的人去做,您說是?
(解析:你看似在拒絕客戶,其實句句都是為了讓客戶放心、信任就能成交,這一類的客戶他們很謹慎,所以你一定要換一個拒絕式的說話方式)
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