銷售如何去和客戶交流，做銷售如何跟顧客交流？

聯(lián)系就如同一根細(xì)絲級(jí)錢(qián)，將我們和客戶像風(fēng)箏與手一樣緊緊相連。

再好的客戶如果不常聯(lián)系，也會(huì)像斷線的風(fēng)箏一樣飛走，不再屬于我們。

新客戶與我們進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的合作之后，就會(huì)成為我們的老客戶，但是一定要記住一點(diǎn):老客戶并不是我們的永久客戶。也就是說(shuō)，老客戶如果不注意維護(hù)的話，也會(huì)流失掉。要想保住老客戶，除了我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬以及有良好的售后服務(wù)外，我們還應(yīng)該定期與客戶保持聯(lián)系。成功的客戶服務(wù)人員是不會(huì)賣(mài)完?yáng)|西就將客戶忘掉的。交易后與客戶持續(xù)保持聯(lián)絡(luò)，不僅可以使客戶牢牢記住你與公司的名字，而且還會(huì)增強(qiáng)客戶對(duì)你的信任感，從而為他們向你推薦新客戶奠定感情基礎(chǔ)。聰明的企業(yè)，肯把大力氣花在售后與老客戶的聯(lián)系上，目的就是為了鞏固與老客戶的關(guān)系。因?yàn)椋谑袌?chǎng)景氣時(shí)，這些老客戶能將生意推向高潮;在市場(chǎng)蕭條時(shí)，這些老客戶又能使公司維持生存?？梢哉f(shuō)老客戶對(duì)公司的生死存亡有著十分重要的意義，因此一定要保持與客戶的長(zhǎng)期聯(lián)系。

和客戶保持聯(lián)系的方式主要有以下幾種:

1.電話

如今人與人之間的溝通交流無(wú)一日能缺少電話這個(gè)道具，尤其是我們與客戶的聯(lián)系，一個(gè)小小的電話幫助良多，使得我們與客戶能建立業(yè)務(wù)往來(lái)之外的親密關(guān)系。電話是一種最便捷的工具，當(dāng)然是首選。

博恩·崔西是世界頂級(jí)管理與營(yíng)銷培訓(xùn)大師，被認(rèn)為是全球推銷員的典范，他曾經(jīng)被列入“全美十大杰出推銷員”。這位大師上分注重和客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系的作用，并且在對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)中一直強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，他說(shuō):“必須向客戶提供一種長(zhǎng)期關(guān)系，然后盡一切努力去建立和維護(hù)這種關(guān)系?！迸c客戶建立聯(lián)系除了建立在銷售目標(biāo)之上的銷售溝通之外，其實(shí)還可以包括很多方式，而有時(shí)交易之外的聯(lián)系往往更容易使你和客戶保持親近。

這里所謂的“交易之外的聯(lián)系”，主要是指不將銷售產(chǎn)品或服務(wù)作為行為動(dòng)機(jī)，和客戶進(jìn)行輕松愉悅的交流，贏得客戶的信任，甚至和客戶成為朋友的聯(lián)系方式。很多銷售高手都提出，他們真正的銷售額幾乎都是在談判桌和辦公室之外完成的。

2.短信

雖然短信才興起沒(méi)幾年，但看它火爆的程度就知道為什么了。因?yàn)樗?jīng)濟(jì)、快速、令人感到親切。因此，短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶保持長(zhǎng)期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷售人員準(zhǔn)備通過(guò)以短信的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，最好預(yù)先告訴客戶。如果肓目地從什么渠道獲取手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會(huì)招來(lái)手機(jī)用戶的投訴。

3.信件、明信片

汽車(chē)銷售冠軍吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)系，每年都會(huì)寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒(méi)有辦法忘記他，即使自己暫時(shí)不更換汽車(chē)，也會(huì)主動(dòng)介紹客戶給他，這成為吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

電話銷售人員同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)系?，F(xiàn)在IT技術(shù)的發(fā)展與吉拉德時(shí)代已很不相同，很多銷售人員用電子的方式來(lái)代替明信片和手寫(xiě)信件，成本會(huì)降低，效率會(huì)提高。不過(guò)，作為傳統(tǒng)的手寫(xiě)信件、明信片在銷售中確實(shí)也有不可估量的作用，如果采用信件、明信片，可以給客戶與眾不同的感覺(jué)，使他在倍感親切的同時(shí)又感受到被人尊重和重視的感覺(jué)。

4. 郵寄禮品

節(jié)日來(lái)臨的時(shí)候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實(shí)質(zhì)性的禮品，這是無(wú)論用何種方式和客戶聯(lián)系，切不可一開(kāi)口就談業(yè)務(wù)，也不能臨時(shí)抱佛腳?？蛻艄ぷ骶褪且谄綍r(shí)播種，關(guān)鍵時(shí)刻收獲。