客戶

石家莊新華區(qū)有一家不起眼兒的湖北菜館，每到飯點兒，這里就會聚集很多“南來北往”的食客。一來二去，這家小飯館也有了昵稱，大伙都喊它“小湖北”。 早在2018年，“小湖北”就已經(jīng)是石家莊有名兒的小館子了，本報記者也曾多次探訪。但如今，“小湖北”遇到了“坎兒”。9月7日，老板娘楊芳接到通知，按照城市規(guī)劃，他們需要搬離此地。雖說楊芳早有心理準備，但內(nèi)心仍百感交集，對15年老店戀戀不舍的她發(fā)了一條朋友圈，很快，食客們的留言讓她暖了心…… 湖北夫妻在石家莊相識，扎根開起小飯店 楊芳和其愛人張文勝都是湖北人，…

文丨BT財經(jīng)，作者 | 張津京 3月10日，“妖鎳”風波漸息，京東卻因為剛發(fā)的財報被迅速頂上了熱搜。 原因有二。 一是隨著美股市場中概股大跌趨勢的蔓延，昨日開盤，京東股價在美股港股紛紛下跌超過15%；二是昨日京東公布了2021年第四季度及全年的財報。與分析師預期可能延續(xù)2020年盈利494億元人民幣態(tài)勢不同，京東2021年交出了一份凈虧損36億人民幣的答卷。 關鍵特立獨行、又在京東危機時力挽狂瀾的2021年“新”總裁徐雷，在財報發(fā)布會后被問及股價下跌之時曾表示，京東這么多年“從來不看一城一地、一…

近期，不少市民都說自己接到了 自稱是京東公司金融部門的客服電話 說是為了賬戶安全 需要關閉什么“白條”“金條”賬戶 但是去咨詢京東官方客服的時候 對方卻說沒有這回事 這“假冒”的客服究竟是什么套路呢？ 情景演繹 騙子 您好，我是京東金融的客服，來電是想提醒您對您的京東白條業(yè)務進行一個關閉，以免影響您的個人征信。 阿榮 我好像沒有開過這個京東白條啊。 騙子 我們這邊看到，您是沒有使用過我們京東白條，但是可能您有勾選開通過這個業(yè)務，這也是會影響您的個人征信的。 阿榮 哦，那可能是不小心點到過吧，竟然…

一、做客戶分類A一周內(nèi)要談的客戶B近半個月要談的客戶C一個月內(nèi)要談的客戶D近三個月要談的客戶 二、做客戶刪減。 每天淘汰一些沒有用的客戶 三、做客戶跟進。 1.將80%的時間用來跟進A類客戶2.每周聯(lián)系一次B類客戶3.、每兩周聯(lián)系一次C類客戶4.、每三周聯(lián)系一次D類客戶 四、做客戶關懷 把客戶進行行業(yè)細分，定期給他們送他們行業(yè)最新信息，節(jié)日祝福等等，讓客戶對你有印象。 五、不同的客戶不同的成交法 有錢的客戶賣給他尊貴。 熟悉的客戶賣給他熱情。 陌生的客戶賣給他禮貌。 沒錢的客戶賣給他實惠。 挑剔…

01 — 不是所有客戶都是上帝 顧客上帝的由來 其實國外沒有“顧客就是上帝”一說。最早在19世紀中葉，英國一家百貨公司提出了"顧客總是對的"（The customer is always right.）這一影響深遠的營銷理念。同時，還將當時零售業(yè)所奉行的顧客自慎（caveat emptor），即商品一旦出售概不負責的原則，改為無條件退貨。這一組營銷手段自然大獲成功，被服務業(yè)所接納成為一種新的準則，以致成為當今所有行業(yè)客戶管理的圭臬。 而在中國，估計是在改革開放之后，市場經(jīng)濟慢…

親愛的朋友，你有多長時間沒有給自己一個幸福的微笑了呢？那你是不是經(jīng)常為了工作中的一點小事就喋喋不休抱怨呢？為什么我們感覺自己對身邊的人會越來越失去耐心呢？為什么我們會越來越感覺工作枯燥，生活無聊呢？ 親愛的朋友啊，那是你忘記了兩件事：以感恩心做人，以責任心做事。 對于一個人來說，快樂的活著就是成功的人生，然而快樂卻不是人人都能擁有的，于是有的人開始怨天尤人，責怪上天不偏愛自己，抱怨命運多桀、事業(yè)不順、同事不和… 其實這些都不是您不快樂的決定因素，真正決定您快樂與否的只是您自己！ 擁有一顆感恩的心…

這4個問題都有哪些呢？第1個問題是“需求”的問題，如果你的顧客對你的產(chǎn)品沒有需求，即使你的產(chǎn)品非常地好、很便宜，哪怕是免費送，顧客也不會要…… 那么我們?nèi)祟惗加心男┬枨竽?？人類五大需求?.生理需求——包括對水的需求、食物的需求、性的需求…… 2.安全需求——包括人身安全、財產(chǎn)安全、健康保障。買醫(yī)療保險屬于人身安全需求，買商業(yè)理財保險是屬于財產(chǎn)安全需求，那么你知道買保健品是屬于什么需求嗎？ 3.社交需求——包括友情、親情、愛情、使用微信、抖音都是屬于社交需求，親人買玩具送小朋友是親情、屬于社交需…

貼近客戶，洞察客戶的真實需求；以客戶利益優(yōu)先，對客戶需求及時響應。像萬千鏈家人一樣，今天的主人公是來自南坪西店的楊茂敏。 待人親和、積極陽光的她，對待客戶也是一絲不茍。這天，一位線上客戶想租押一付一的單間配套。這類房源較少，茂敏迅速的匹配房源，緊接著挨個給業(yè)主打電話溝通，講解服務承諾。其中一位業(yè)主同意押一付一，最終這單順利成交了。 后來，物業(yè)交割時，卻發(fā)現(xiàn)自來水壞了，客戶又委托茂敏去現(xiàn)場處理，茂敏爽快的答應了。電話聯(lián)系自來水公司客服，客服說24小時之內(nèi)委派師傅處理。等茂敏再次等到電話時，已是晚上…

對銷售人員來說，被客戶拒絕是一件再平常不過的事情了，但同是這也是影響銷售人員情緒起伏變化最多的因素之一！如何看待拒絕，如何讓自己不受客戶拒絕的影響，始終保持平和的心態(tài)呢？ 先來復盤一件昨天發(fā)生的小案例： 2月25日的時候，客戶于總告訴我想做衣服，讓我給他推薦一下，然后我就給他推薦幾款最新上線的產(chǎn)品，然后我就接著跟他預約時間；但是他說，他一會兒要出門，等他方便時再約； 然后到了3月1日，新的月份開始，然后我又以順路的名義再次跟他預約，然后他說說他沒再辦公室，在高新區(qū)有個項目最近一直在那邊，不方便；…

如何才能讓客戶滿意？ 作為律師，經(jīng)常要接觸客戶，不僅要服務好客戶，而且要服務好客戶。 否則，就很可能會面臨客戶投訴，或者是客戶的反鬧。 最近就聽說有客戶委托律師辦理案件，案件辦理過程中，律師發(fā)現(xiàn)客戶存在精神障礙，于是在案件告一段落后，客戶想繼續(xù)委托律師辦理其他事項時，律師就沒有繼續(xù)代理。 本以為沒有啥事，實屬理所當然，但是客戶卻不依不饒，長期頻繁到律所反鬧，嚴重影響到律所工作。 這就告訴我們在選擇客戶時一定要慎重，要做到我們常念叨的九字真言，才有可能避免類似的情況出現(xiàn)。 〇一 不貪心 人心不足蛇…

隨著競爭壓力的增加，拉新客戶的成本也會越來越高，所以商家應該必須要做好老客戶運營。 什么是老客戶運營？ 區(qū)別于1對1或者1對多的老客戶維護，他不是再完全地依靠人工促進老客戶的成交，與老客戶進行關系維護（信息傳遞，包括采購的需求、供應的貨源）。 老客戶運營應該分為幾類： 1.需要人工的 這里也應該去拆分成人工服務的深度，而不是眉毛胡子一把抓的狀態(tài)，否則你如何提高你銷售或者跟單的服務客戶覆蓋量呢？ 2.盡量不用人工的 當你的客戶體量非常大的時候，那么你就不應該僅僅只依靠人工方式觸達（也就是將你的消息…

很多美業(yè)人總在抱怨自己店鋪找不到高端客戶，其實做美業(yè)想要找到高商客戶群體，做好這三點就會變得很簡單，一是要清楚高端人群他的活動范圍是怎樣的？有錢又舍得在自己身上花錢的人，這些人在瑜伽館一定有他們的身影，還包括健身房，干洗店，這些地方都有高端客戶群體． 而很多美業(yè)店鋪的老板自己本身懂技術，所以很多時候是在店鋪給客戶做護膚與保養(yǎng)，把店鋪員工的活都干了，員工留不住，高端顧客進不來，所以作為店鋪老板，要走在前面，要走出去，比如去瑜伽館上課學習，可以與瑜伽館的老板打成一團，與瑜伽館的學員打成一團，學員里肯…

序 CRM 全稱 Customer Relationship Management,中文意思是客戶關系管理。 為什么需要 CRM ?對于很多商家來說，怎么去獲取客戶是非常重要的一件事情。而且人力管理數(shù)據(jù)也是一件非常痛苦的事情，要在一堆的 Excel 里面找時間的浪費是非常大的。為了提高整體效率，CRM 系統(tǒng)的出現(xiàn)是非常必要的。 普通的 CRM 可能是服務于自身公司的。然而我接觸的卻是平臺服務商家的層次。相對傳統(tǒng)的模式多出了一個 平臺 角色。 流程 平臺端通過自身渠道獲取到一系列客資，然后在平臺后…

有一種力量 默默無聞 有一種精神 堅定不移 有一種信仰 始終如一 他們奮斗在一線 快速響應 全心投入 只為客戶滿意 內(nèi)蒙古阿拉善 5℃ 1 內(nèi)蒙古的冬季，天黑得特別快。這里的夜晚更是一片寂靜，老樊斜靠在車窗邊，望著窗外輾轉反側。為了做好售后服務，這已經(jīng)不是他第一次睡在服務車里了。 樊經(jīng)理，是濰柴雷沃工程機械的一名市場服務人員，給人的第一印象——做事干練，雷厲風行。 十月初，阿拉善客戶訂購了公司多臺挖掘機，由于客戶工期緊，交機迫在眉睫。 為了滿足客戶需求，濰柴雷沃工程機械前后臺通力合作，加班加點完…

極目新聞記者 徐蔚 通訊員 張蕓 “招商銀行的服務太走心了，工作人員為我辦理了好幾個小時業(yè)務，連午飯都沒吃，還幫我查詢到了證券公司的聯(lián)系方式，太感動了。”近日，王女士來到招商銀行武漢分行武昌支行辦理維護身份信息業(yè)務，因流程比較復雜繁瑣，接待她的工作人員李亞楠耐心負責，給王女士留下了深刻的印象。 3月初的一天，臨近中午11時，王女士來到招商銀行金葵花貴賓室，叫號后來到李亞楠服務的柜臺窗口坐下，拿出幾張銀行卡、剪角的身份證、護照和一些證明文件說道：“我很久沒有回國了，這次回國探親想把國內(nèi)的銀行賬戶處…

案情簡介 債權方：佛山某鞋業(yè)貿(mào)易有限公司 債務方：巴拿馬某公司 拖欠金額：102,993.92美元 拖欠時長：兩年 雙方通過展會相識，并合作了十余年，中間交易雖有過幾次小紕漏，但均通過友好協(xié)商得到了有效解決；2019年9月巴拿馬公司再次向佛山公司采購了一批鞋子，按照合同約定，佛山公司在收到定金之后，生產(chǎn)、裝柜，并將貨物分批運走。該筆交易提單上的日期是分別對應當年的11月和12月，但是佛山公司卻在未收尾款的情況下，便將貨放出，導致該筆貨款直接被其拖欠近兩年。 “2019年11月巴拿馬公司在來到中國…

當一家公司擁有許多老客戶的時候，它就會產(chǎn)生甜蜜的煩惱。老客戶代表著源源不斷的交易產(chǎn)生，代表的穩(wěn)定的業(yè)績和粘性。但是如何維護管理老客戶則是一個難題，公司都會嘗試用不同的方法去維護老客戶。有的公司喜歡用郵件給予用戶節(jié)日祝福，關懷等；有的公司則安排業(yè)務人員打電話跟老客戶交流，聯(lián)絡感情。不過更多的公司選擇利用短信平臺，利用短信來增進雙方的感情。 企業(yè)使用短信平臺維護客戶 不同的方法帶來不同的效果，電子郵件跟電話的實際效果并不如短信平臺，短信平臺的關懷方式更容易讓老客戶接收。以前的人辦公電子郵件使用的比較…

痛點：客戶上門難，一次性生意，客戶用不著回頭再來采購材料， 只能找包工頭轉介紹新客戶。 一生一次生意變成一生一世生意 一、即然來了就別走了【截流】 1．由于建材生意基本上在一個建材市場內(nèi)等客上門，或介紹上門，所以這里不講引流，直接從已上門的顧客開始截流。具體真正引流的辦法放在后續(xù)的步驟中講解。 2．由于建材產(chǎn)品基本上都是一次性消費品，房子裝修完之后，基本就不需要再回頭來店里再次消費了，因此我們?nèi)绾巫尶蛻袅糇?，或者能讓客戶產(chǎn)生持續(xù)性的價值呢？ 3．假如客戶購買了10萬元的建材，那么就告訴客戶，可以…

#100道光芒#00后入都已經(jīng)走向職場，如果老板要求你去陪吃飯，喝酒，你會去嗎？害怕酒桌文化嗎？ 00后去應聘，面對面試官的提問，怎么看待“酒桌文化”，職場中遇到什么令人難忘的事。 回復：“真的靠酒桌文化”拿下的合同，也不是長久之計，還是需要靠實力，因為沒有實力，最后還是要被淘汰。 職場中最難忘的事：有一次被叫去陪客戶吃飯，竟然把爸爸也帶上，讓爸爸在飯店門口等，太可怕了[捂臉] 職場中人，女生最害怕的就是去陪客戶吃飯，喝酒，去KTV，陪著客戶，左右不爽。 陪客戶吃飯，不喝點酒能行嗎？不給面子，不…

棗莊城市項目經(jīng)理楊梅譽 前言 項目開發(fā)商是溫江浙商，其設計初衷就是要傳遞好的生活理念和居住理念，要服務于城市高端客戶，打造一種懂生活，優(yōu)品質，注重歸家就溫馨的圈層社區(qū)，戶型設計也是把自己住過的最舒適的戶型照搬過來。 受疫情沖擊，整個房產(chǎn)市場趨于冷靜，客戶購房理念趨于理智，項目產(chǎn)品面積大且每次開盤價格都以高價引領市場，產(chǎn)品本身去化難度較大，加之疫情影響，項目產(chǎn)品去化難度增大。 在此背景之下，操盤組重塑項目“價值”，打造項目“資源”的稀缺性和唯一性，案場夯實置業(yè)顧問以項目價值點輸出為主的談客功底，強…